Thema "Betreff: Controller wird nicht gefunden" in Archiv

Controller wird nicht gefunden

Toni — Tue, 21 Dec 2021 20:46:47 GMT

Hallo zusammen. Ich bin seit heute Besitzer von einem Smart Controller, neu gekauft.
leider findet die App den Controller nicht, Fehlermeldung:
„Information
Ihr Bosch Smart Home Controller
konnte mit den eingegebenen Daten
nicht gefunden werden. Bitte
überprüfen Sie die MAC- und IP-
Adresse.“ Auch nach der manuellen Eingabe kommt die gleiche Meldung!

Ich habe meine Fritz Box, mein iphone, und auch den Bosch Controller zurückgesetzt. Aber leider ist eine Anbindung nicht möglich. Kennt jemand das Problem und eine Lösung? Danke & Gruß!

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Neoplan22 — Tue, 21 Dec 2021 21:30:08 GMT

Alle Geräte müssen im gleichen WLan sein.

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Tue, 21 Dec 2021 22:48:53 GMT

Hallo. Ist nur der Bosch Controller und der ist am Router angeschlossen der wiederum auch mit dem iPhone im wlan verbunden ist. VG

Betreff: Controller wird nicht gefunden

ronnyreindeer — Wed, 22 Dec 2021 08:17:13 GMT

Halli @Toni ,

Tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit der Inbetriebnahme hast. Ich würde dich bitten, dass du folgendes tust:
1.) Bitte setze deinen Bosch Smart Home Controller nochmal zurück und zwar nach der folgenden Anleitung: https://www.youtube.com/watch?v=ErOCn0iWGkg

2.) Lösche die Smart Home App vom Smartphone und installiere sie neu. Du musst deinen Router nicht resetten!

3.) Starte die Installation von Vorne. Achte bitte darauf, dass sich das Smartphone im gleichen WLAN befindet wie der in deinen Router eingesteckte Controller. Um sicher zu gehen, schalte bitte deine mobilen Daten aus.

4.) Hast du an deinem Router irgendwas verändert? Ist eine MAC-Adressenfilterung aktiv? Wenn ja, dann bitte das kurz ausschalten. Wenn du den Router im ursprünglichen Zustand gelassen hast, dann musst du nichts ändern.

5.) Sollte die Installation nicht klappen, muss ich dich bitten, dass du dich an service@bosch-smarthome.com wendest. Dann müssen wir uns das mal intensiv anschauen und vielleicht auch austauschen.

Liebe Grüße
Ronny

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Wed, 22 Dec 2021 08:28:41 GMT

Hallo und vielen Dank! Funktioniert leider nicht, alles doppelt und dreifach versucht. Bring ich heute zu Media Markt zurück falls keine andere Idee noch kommt. LG

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Daniel-Maas — Wed, 22 Dec 2021 08:57:46 GMT

Hallo @Toni , könntest du hier kurz schreiben welche LEDs am Controller leuchten, ca. 30min nach dem du ihn angeschlossen hast?
Korrekt wäre bei der Erstinstallation:

die Power LED (ganz rechts): durchgehend weiß
die Netzwerk LED (die 2. von links): durchgehend weiß
die Cloud LED (die 1. von links): aus

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Wed, 22 Dec 2021 08:59:48 GMT

Hallo. Cloud Leuchte ist aus, die anderen zwei leuchten weiß dauerhaft.

Danke & Gruß

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Daniel-Maas — Wed, 22 Dec 2021 09:29:40 GMT

Hi @Toni ,

Der Zustand der LEDs sagt mir der Controller ist ordentlich gestartet (Power LED weiß), er hat eine IP-Adresse und Netzwerkkonnektivität über deinen Router bekommen (Netzwerk-LED weiß) und es läuft nicht gerade ein Update (Cloud-LED aus). Ich sehe beim durchlesen durch den Chatverlauf hier nichts was du falsch machst.

Ich bitte dich unser Service-Team zu kontaktieren, die würden das alles nochmal strukturiert mit dir durchgehen und auch deine Logs analysieren um nach und nach alle Fehlerquellen auszuschließen: https://www.bosch-smarthome.com/de/de/service/serviceangebote/kontakt/

Entschuldigung die Unannehmlichkeiten. Du würdest uns damit auch helfen zu verstehen wo das Problem bei dir liegt, nur so können wir besser werden.

Betreff: Controller wird nicht gefunden

SmartHomeGuru — Wed, 22 Dec 2021 09:36:56 GMT

Hi @Toni, hast du das in den Einstellungen der Bosch Smart Home App auf EIN gesetzt?:

Der Haken muss gesetzt sein, damit dein iPhone den Controller finden kann.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Wed, 22 Dec 2021 09:40:40 GMT

Hallo. Ja. Ist gesetzt. VG

Betreff: Controller wird nicht gefunden

SmartHomeGuru — Wed, 22 Dec 2021 10:24:46 GMT

@Toni Hast du VPN oder ähnliches auf dem iPhone laufen?

Grüße

SmaertHomeGuru

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Wed, 22 Dec 2021 10:30:55 GMT

Hallo. Ich habe kein VPN laufen, dass IPhone hatte ich auch zurückgesetzt .

Betreff: Controller wird nicht gefunden

SmartHomeGuru — Wed, 22 Dec 2021 12:09:24 GMT

Hi @Toni, kannst du mal probieren den Controller von deinem iPhone anzupingen z.B. mit diesem Tool https://apps.apple.com/de/app/ping-network-utility/id576773404

Damit kannst du die grundsätzliche Erreichbarkeit des Controllers (von deinem iPhone aus) in deinem Netzwerk überprüfen.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Wed, 22 Dec 2021 12:21:28 GMT

Hallo

danke für den Tipp.

Funktioniert nicht, es kommt eine Fehlermeldung: Request time out

Betreff: Controller wird nicht gefunden

SmartHomeGuru — Wed, 22 Dec 2021 12:47:39 GMT

Hi @Toni, dann bleiben nicht mehr so viele Möglichkeiten. Ich würde mich jetzt auf deine FritzBox konzentrieren:

1. Dürfen die Geräte untereinander kommunizieren?

2. Sind iPhone und Controller wirklich im gleichen Netz (und nicht im Gäste-Netz-> Wifi und Kabel(nicht LAN-Port 4))? Tauchen beide Geräte überhaupt in der Netzwerkgeräte-Übersicht auf?

3. Ist dem iPhone oder dem Controller ein Profil zugeordnet, welches den Netzwerk-/Internetzugriff blockiert?

4. Dürfen iPhone und Controller selbstständig Ports öffnen?

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Wed, 22 Dec 2021 13:03:56 GMT

Hallo

zu1) ja

zu2) ja und sind in der Netzwerk Übersicht zu sehen

zu3) nein, alles erlaubt

zu4) habe ich ausprobiert, funktioniert dennoch nicht

DANKE

Betreff: Controller wird nicht gefunden

SmartHomeGuru — Wed, 22 Dec 2021 13:20:22 GMT

Hi @Toni kannst du noch nachsehen in welchem Port an der FritzBox der Controller steckt. Dieser Port sollte nicht dem Gäste-LAN zugeordnet sein.

Bei welchem Internet-Anbieter bist du?

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Wed, 22 Dec 2021 13:21:08 GMT

Danke. … Aber leider funktioniert das auch nicht. Habe keinen Gästezugang und dennoch jede LAN Buchse ausprobiert.

Betreff: Controller wird nicht gefunden

Toni — Wed, 22 Dec 2021 13:22:01 GMT

Steckt aktuell am 1. Anschluss

Betreff: Controller wird nicht gefunden

SmartHomeGuru — Wed, 22 Dec 2021 13:34:09 GMT

Hi @Toni, es sieht bei dir so als ob deine FritzBox zwischen LAN und WLAN keine Kommunikation zulässt. Es gibt Internet-Anbieter, die haben Ihre FritzBoxen so vorkonfiguriert (Zugangsdaten/VLANs etc), das genau dieser Weg von WLAN zu LAN blockiert wird. Mit DNS-NET haben wir z.B. solche Erfahrungen schon gemacht.

Du kannst z.B. auch noch in letzter Instanz versuchen von einem Laptop (per Wifi) den Controller anzupingen. Wenn das auch nicht geht, dann müsstest du dich mal an deinen Internet-Anbieter wenden.

Grüße

SmatHomeGuru