Ersatzantrag, Lieferung Austauschprodukt, Retoure

HRs — Mon, 03 Apr 2023 09:48:48 GMT

Hallo liebes Bosch SmartHome Team,

ich habe am 30.03. die Bestätigung des Ersatzantrags von euch erhalten, inkl. dem Retourenschein zur Rücksendung des defekten Geräts.

Ich habe die Originalverpackung leider nicht mehr und möchte das defekte Gerät deshalb (wie in eurer Bestätigung vorgeschlagen) in der Verpackung des Ersatzgeräts zurückschicken.

Es ergibt sich hier aber eventuell ein Terminproblem.

Die Bestätigung des Ersatzantrags habe ich am 30.03. erhalten.

Das Ersatzgerät wurde bis heute noch nicht versandt ("Die Versandinformationen zu Ihrer Bestellung sind bald verfügbar.")

Auf dem Retourenschein ist angegeben, dass ich die Retoure innerhalb von 8 Tagen zurücksenden muss, da ansonsten der Gesamtbetrag in Rechnung gestellt wird.

In eurer Email zur Bestätigung des Ersatzantrags ist angegeben, dass ich die Retoure innerhalb von 14 Tagen zurücksenden muss.

Wenn die Ersatzlieferung diese Woche nicht mehr ankommt, sind die 8 Tage nach Ostern überschritten, oder habe ich doch 14 Tage Zeit?

Vielen Dank

Viele Grüße

HRs

Betreff: Ersatzantrag, Lieferung Austauschprodukt, Retoure

Memamo — Mon, 03 Apr 2023 11:33:05 GMT

Die Frist von 14 Tagen beginnt erst, wenn du das Ersatzgerät erhalten hast.

Betreff: Ersatzantrag, Lieferung Austauschprodukt, Retoure

HRs — Mon, 03 Apr 2023 16:42:15 GMT

verstehe.

Vielen Dank

Viele Grüße

HRs

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