Thema "Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht" in Einstieg und erste Schritte

Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

warhammer — Tue, 30 Jan 2024 19:08:33 GMT

Hallo,

ich habe ein neues Handy und möchte jetzt den Smart Home Controller wieder einbinden.

Leider findet die App den Controller nicht. Weder durch einscannen des Barcodes, noch durch manuelle Eingabe vom Mac/Code.

Der Controller ist im Netz angemeldet, die Verbindung zum iobroker funktioniert und darüber auch die Steuerung der angeschlossenen Geräte.

Wie bekomme ich den Controller jetzt wieder in die Handy App?

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

Maurice — Tue, 30 Jan 2024 19:17:25 GMT

Kannst Du den Controller vom Handy aus pingen?

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

warhammer — Tue, 30 Jan 2024 21:03:39 GMT

Ja, netzwerktechnisch funktioniert alles.

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

Maurice — Tue, 30 Jan 2024 21:48:07 GMT

Beim Einrichten der App muss man auswählen, ob man ein neues Smart Home-System einrichten oder nur ein neues Mobilgerät hinzufügen möchte. Letzteres ist hier korrekt; hast Du das gemacht?

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

warhammer — Tue, 30 Jan 2024 22:04:12 GMT

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

Maurice — Wed, 31 Jan 2024 15:17:35 GMT

Smart Home-App neu installiert (nicht aus Backup wiederhergestellt)? Mehr fällt mir dann nicht mehr ein.

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

Memamo — Wed, 31 Jan 2024 17:03:16 GMT

Was für ein Smartphone verwendest du?

Bei Iphones ist es wichtig in den Einstellungen des Iphones für die Smart Home App das "Lokale Netzwerk" zu aktivieren. Andernfalls kann der Controller nicht gefunden werden.

Hast du VPN aktiv? Das kann ebenfalls verhindern, dass dein Smartphone den Controller finden kann.

Wenn die App aus einem Backup geladen wurde, dann in den Einstellungen des Iphones die Smart Home App raussuschen und mal die "App zurücksetzen".

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

warhammer — Wed, 31 Jan 2024 19:51:33 GMT

Ja, auch nochmal gelöscht und neu installiert (Obwohl das bei Android ja eigentlich eh gemacht wird)

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

warhammer — Wed, 31 Jan 2024 19:52:04 GMT

Nö Android.

Per Ping ist er ja erreichbar - Netzwerk geht also...

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

Geomo — Thu, 01 Feb 2024 04:35:07 GMT

@warhammer wird der QR-Code bei der Einrichtung korrekt erkannt? Der Controller und Dein Smartphone müssen sich im selben Netz befinden.

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

warhammer — Wed, 31 Jan 2024 20:19:45 GMT

Ja, siehe oben. Egal ob per Barcode oder manueller Eingabe funktioniert es nicht.

Ja, Ping geht also Netzwerk erstmal ok. Da intern keine Firewall sollten auch keine Ports oder Protokolle Probleme machen.

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

Geomo — Thu, 01 Feb 2024 04:36:47 GMT

@warhammer @Bitte den Controller mal neu starten. Also für ca. 10 Minuten von Strom und LAN trennen und neu verbinden,

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

Ulrike — Thu, 01 Feb 2024 10:42:38 GMT

Hallo @warhammer,

danke für deine Geduld und deine Rückmeldungen. Meine Kollegen vom Service möchten sich das Problem gerne genauer anschauen. Bitte lass uns eine detaillierte Problembeschreibung über unser Kontaktformular zukommen. Wichtig dabei: die MAC-Adresse des Controllers und das Systemprotokoll.

Schick mir dann gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

warhammer — Fri, 02 Feb 2024 11:39:45 GMT

Bringt auch nix.

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

warhammer — Fri, 02 Feb 2024 11:40:06 GMT

Danke, wo bekomme ich denn das Systemprotokoll her?

Betreff: Neues Handy - Controller verbindet sich nicht

Geomo — Fri, 02 Feb 2024 12:06:12 GMT

@warhammer in der BSH App: Mehr, System, Systemprotokoll