Thema "Betreff: SHC II hängt" in Funktionen und Nutzung

SHC II hängt

holly11-- — Fri, 13 Sep 2024 13:33:02 GMT

Habe den SHC II im System, die ersten beiden LED leuchten grün, die Cloud-LED ist aus.

Die App hängt "SHC wird gesucht, bitte warten

Wie geht es weiter?

Betreff: SHC II hängt

Geomo — Sat, 14 Sep 2024 05:14:12 GMT

@holly11-- hat es schon mal funktioniert oder ist die Erstinstallation?

Welche App Version ist installiert und auf welchem Smartphone?

Bitte den Controller mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und dann noch mal probieren.

Betreff: SHC II hängt

holly11-- — Sat, 14 Sep 2024 08:04:15 GMT

Nein, es hat noch nicht funktioniert, es ist die Erstinstallation; die App ist topaktuell,

mehrere Versuche sind mißglückt.

Danke für deine Antwort im voraus.

Betreff: SHC II hängt

Geomo — Sun, 15 Sep 2024 07:56:45 GMT

@holly11-- Wie ist der aktuelle Stand? Hat das längere Trennen von Strom und LAN etwas gebracht?

Betreff: SHC II hängt

holly11-- — Sun, 15 Sep 2024 09:13:28 GMT

Nein!

Betreff: SHC II hängt

Geomo — Sun, 15 Sep 2024 09:27:42 GMT

@holly11-- An welcher Stelle genau geht es nicht weiter? Kannst Du bitte einen entsprechenden Screenshot mitsenden.

Siehst Du den Controller im Router? Was für einen Router hast Du? Der BSH Controller benötigt auch ein IPv4-Netzwerk.

Betreff: SHC II hängt

holly11-- — Sun, 15 Sep 2024 15:48:12 GMT

Kannst du das erkennen?

Betreff: SHC II hängt

Geomo — Sun, 15 Sep 2024 16:03:46 GMT

@holly11--

Prüfe bitte, ob das lokale Netzwerk in den App-Einstellungen aktiviert ist:

Bitte lieber auf dynamische IP umstellen, also nicht feste.

Das sind die Einstellungen, nicht die aktuellen Verbindungswerte.

Außerdem zeigt das Bild nur eine IPv6 Adresse, der Controller benötigt aber IPv4.
Dies musst Du ggf. beim Provider freischalten lassen.

Betreff: SHC II hängt

Maurice — Sun, 15 Sep 2024 15:52:19 GMT

Das ist dein erster SHC? D. h. das Smartphone wurde noch nie für Bosch Smart Home verwendet?

Betreff: SHC II hängt

holly11-- — Mon, 16 Sep 2024 08:39:29 GMT

Alles gemacht, trotzdem geht es nicht!?

Betreff: SHC II hängt

holly11-- — Mon, 16 Sep 2024 08:44:20 GMT

Ja, warum fragst du?

Betreff: SHC II hängt

Maurice — Mon, 16 Sep 2024 09:11:03 GMT

Wenn die Smart Home App bereits mit einem anderen SHC verbunden war, dann müssen zunächst die App-Daten gelöscht werden, bevor eine Verbindung mit einem anderen SHC möglich ist. Daher die Frage.

Dass die Cloud-LED aus ist ist normal. Die leuchtet erst, wenn der Fernzugriff aktiviert wird.

Betreff: SHC II hängt

Ulrike — Mon, 16 Sep 2024 19:07:20 GMT

Hallo @holly11--,

tut mir leid, dass dein Smart Home Controller II festhängt. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung und der MAC-Adresse deines Controllers bei unserem Service. Lass mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: SHC II hängt

holly11-- — Tue, 17 Sep 2024 06:57:14 GMT

Danke, bin gespannt.

Ticket: 1338786

Betreff: SHC II hängt

holly11-- — Fri, 20 Sep 2024 06:45:59 GMT

Liebe Ulrike,

leider ist seit dem ich in ticket 1338786 als Bestätigung bekommen habe, noch nichts passiert?

Grüße

Holly11--