Thema "Betreff: Geräte der 2. Gen nicht erreichbar" in Technische Probleme

Geräte der 2. Gen nicht erreichbar

Onkyo93 — Wed, 08 Feb 2023 16:09:25 GMT

Hallo bei mir haben sich gestern aus dem Nichts die 5 HKT2 und 2 Raumthermostate der 2 Generation verabschiedet und melden keinen status mehr zurück.

Direkt nach dem Update lief aber alles noch ohne Probleme und alle Geräte hatten eine gute bis sehr gute Verbindung zum Controller.

Habe schon überall die Batterien raus genommen und auch den Controller vom Strom genommen aber leider hilft das nicht.

Die Geräte der ersten Generation haben alle noch eine Verbindung zum Controller. Es handelt sich um SHC 1.

Betreff: Geräte der 2. Gen nicht erreichbar

Sabrina — Thu, 09 Feb 2023 14:46:30 GMT

Hallo @Onkyo93,

das müsste sich unser Serviceteam mithilfe deiner MAC-Adresse und einem Systemprotokoll näher anschauen. Könntest du dein Anliegen über das Kontaktformular an unseren Service weiterleiten? Im Anschluss kannst du mir hier gerne deine Ticketnummer mitteilen.

Viele Grüße

Sabrina

Betreff: Geräte der 2. Gen nicht erreichbar

Lennart — Thu, 09 Feb 2023 15:39:41 GMT

Hallo @Sabrina,

ich habe genau das gleiche Problem. Meine Ticketnummer lautet 1249672.

Leider geht derzeit kein einziger der Heizkörper-Thermostate II und eine Verbindung kann auch durch mehrmaliges Neustarten der Thermostate oder auch des Controllers nicht wieder hergestellt werden.

Viele Grüße

Lennart

Betreff: Geräte der 2. Gen nicht erreichbar

Steffen_M — Thu, 09 Feb 2023 21:29:45 GMT

@Onkyo93 @Lennart Nutzt ihr einen SHC I oder bereits den SHC II?

Betreff: Geräte der 2. Gen nicht erreichbar

Onkyo93 — Fri, 10 Feb 2023 09:55:22 GMT

Ich nutze den SHC 1 @Steffen_M.

Bei sind aber über Nacht alle Geräte zurückgekommen daher besteht aktuell kein Handlungsbedarf.

Betreff: Geräte der 2. Gen nicht erreichbar

Lennart — Mon, 13 Feb 2023 06:06:24 GMT

@Steffen_M

Wir nutzen den SHC I. Mittlerweile sind die Geräte auch wieder verbunden.

Betreff: Geräte der 2. Gen nicht erreichbar

Philip — Wed, 15 Feb 2023 13:12:27 GMT

Hallo @Lennart, vielen Dank für dein Bemühen. Wir haben intern Rücksprache gehalten. Demnach hat unser Service-Team Kontakt aufgenommen. Bitte gehe die Lösungsschritte durch und gib eine Rückmeldung auf dein Ticket sobald erfolgt. Vielen Dank und Gruß, Philip