Thema "Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen" in Technische Probleme

Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Tue, 07 Mar 2023 17:45:24 GMT

Guten Abend, folgendes Problem liegt vor:

wir betreiben eine Bosch Aussenkamera.

Leider ertönt seit einiger Zeit mit dem Beginn der Aufzeichnung von Ereignissen kein Hinweiston mehr auf dem Smartphone (hier IOS 16.3.1). Die Videos werden korrekt abgespeichert und sind problemlos abrufbar.

Über eine Hilfestellung würden wir uns freuen. Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße

Hans

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Geomo — Wed, 08 Mar 2023 04:53:13 GMT

@Hans1 Sind die Nachrichten in der SmartCamera App aktiviert?

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Wed, 08 Mar 2023 11:06:04 GMT

Hallo, besten Dank für die Antwort.
Alle Häkchen sind schon seit einem Jahr gesetzt.

Viele Grüße Hans

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Marcel_S — Wed, 08 Mar 2023 14:02:35 GMT

Hallo Hans1,

a) das Smartphone darf nicht auf lautlos gestellt sein (nehme an, das habt ihr schon so eingestellt)

b) in den iOS Settings müssen für die Kamera App die Töne für Mitteilungen aktiviert sein

und

c) der Ton bei einer Push Benachrichtung wird nur abgespiel, wenn die Kamera-App nicht geöffnet ist.

Wir haben's eben nochmal mit einem iPhone ausprobiert - hat funktioniert.

Gruß / Marcel

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Geomo — Wed, 08 Mar 2023 14:58:02 GMT

@Marcel_S Bei mir hast es auch funktioniert. Allerdings relativ spät, ca. 1 Minute nach Auslösen der Kamera.

Ich habe das Cloud+ Abo, kann es sein, dass die Benachrichtigung erst nach Aufzeichnungsende kommt (habe in Cloud+ 1 min eingestellt)?

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Wed, 08 Mar 2023 15:05:18 GMT

Hallo Marcel, vielen Dank für Deine Unterstützung. In den IOS Settings kann ich unter Mitteilungen die Töne für die App nicht finden (siehe Anlage).

Vielleicht befinde ich mich aber auch im falschen Menü?

Viele Grüße

Hans

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Geomo — Wed, 08 Mar 2023 15:18:48 GMT

@Hans1 Du bist schon richtig unterwegs, jetzt nur noch in den Punkt Mitteilungen tippen:

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Wed, 08 Mar 2023 15:29:09 GMT

Ok, danke, aber der Button Töne fehlt offensichtlich??? ( siehe Anlage)

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Geomo — Wed, 08 Mar 2023 15:32:14 GMT

@Hans1 Dann stell mal bitte um auf sofort. Bei Dir ist eingestellt, dass Nachrichten um 23.59 und 1 Uhr gesendet werden.

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Wed, 08 Mar 2023 16:17:53 GMT

Super, danke, da ich zur Zeit nicht vor Ort bin, muss ich auf die nächste Ereignismeldung warten. Bis dahin vielen Dank für Deine Unterstützung und viele Grüße Hans!

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Thu, 09 Mar 2023 11:50:05 GMT

Hallo, habe heute die Prüfung vorgenommen, leider wieder ohne Erfolg. Ich habe mich wie gewohnt in den Ereignisbereich gestellt, ein Ton über das Smartphone war nicht zu hören, die Aufzeichnung erfolgte wie immer korrekt. Die Einstellungen habe ich wie vorgeschlagen geändert aber. Liegt es vielleicht daran, dass man Cloud+ abonnieren muss, um einen entsprechende Ereigniston über das Smartphone zu erhalten?

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße Hans

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Marcel_S — Thu, 09 Mar 2023 12:16:42 GMT

Hallo Hans1,

Mitteilungszustellung hast Du auf "Sofortige Zustellung" gestellt?

Kommt denn die Push-Nachricht? Also das Banner mit der Mitteilung das Bewegung erkannt wurde?

Das muss ohne Cloud+ funktionieren. Wir bekommen das raus ...

Gruß / Marcel

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Thu, 09 Mar 2023 13:37:58 GMT

Hallo Marcel,

die Mitteilungszustellung ist auf sofortige Zustellung gesetzt, PushNachrichten werden nicht angezeigt oder werden nicht gesendet.

Viele Grüße

Hans

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Marcel_S — Fri, 10 Mar 2023 16:26:15 GMT

Hallo Hans1,

bitte über dieses Formular ein Ticket aufmachen mit Verweis auf Diskussion in dieser Community und am besten den Support Code mit angeben. Den findest Du in der App unter Einstellungen --> Support (Zugriff durch Support Box aktivieren).

Danke / Marcel

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Fri, 10 Mar 2023 16:44:46 GMT

Hallo Marcel, vielen Dank. Das Formular habe ich ausgefüllt abgeschickt.

Herzliche Grüße und ein schönes Wochenende

Hand

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Marcel_S — Tue, 21 Mar 2023 10:09:20 GMT

Update: hier hat schließlich eine Neuinstallation der App geholfen. Dabei wird explizit gefragt, ob man den Hinweiston aktivieren möchte.

Betreff: Fehlender Hinweiston bei Aufzeichnungen

Hans1 — Tue, 21 Mar 2023 11:10:04 GMT

Hallo Marcel, danke noch einmal, die Neuinstallation war schlussendlich die Lösung.

Viele Grüße Hand