Thema "Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät" in Technische Probleme

Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Thu, 04 Aug 2022 20:08:25 GMT

Hallo,

ich habe seit einigen Wochen das Problem, dass Bewegungen erst sehr spät erkannt werden und z.B. die Lampe Abends erst angeht, wenn ich 1 Meter vor der Kamera stehe. Ich habe bereits die Empfindlichkeit hoch gesetzt - ohne Erfolg. Ein Reset hat auch nix gebracht. Somit wird auch nicht mehr alles aufgezeichnet, wenn z.B. jemand in 3 Meter Entfernung vorbeiläuft. Am Anfang war es noch so, dass das Licht in ca. 4-5 Meter Entfernung (mittlere Empfindlichkeit) an ging. Der Support hat mir empfohlen, mal das Stimmungslicht anzulassen, weil die Umgebung vllt. zu dunkel sein könnte - ohne Erfolg.
Ich hoffe, jemand kann mir weiterhelfen, ich weiß echt nicht mehr weiter.
Grüße

M. Brecht

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Geomo — Fri, 05 Aug 2022 05:02:00 GMT

@Matze86 ob die Sensorabdeckung sauber ist, hast Du schon kontrolliert? Ich habe mir angewöhnt, die Eyes Camera alle paar Wochen abzuwischen, da sich gerne Spinnen und Insekten dort ansiedeln.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Rainerle — Fri, 05 Aug 2022 05:14:22 GMT

Wirklich auf „sensibel“ gestellt? Bei der Innenkamera ist links hohe Sensibilität, rechts wenig Bewegung. Habe die Außenkamera nicht. Vielleicht nochmals prüfen.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Fri, 05 Aug 2022 05:30:42 GMT

Ja, steht dann auch in der App, dass sehr viele Ereignisse aufgezeichnet werden.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Fri, 05 Aug 2022 05:32:05 GMT

Ja, das hatte ich am Anfang auch vermutet. Ich hab sie auch mal sauber gemacht, obwohl sie eigentlich schon blitzblank war.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Geomo — Fri, 05 Aug 2022 05:54:37 GMT

@Matze86 Irgendwelche Abschattungen hast Du nicht? Z.B. reingewachsene Äste o.ä.?

Wie alt ist die Kamera denn?

Für die Innenkamera deutet sich ja für September ein Hardwareupdate an, hoffen wir also mal, dass dann auch die Eyes Außenkamera aktualisiert und verbessert wird 😉.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Fri, 05 Aug 2022 06:00:37 GMT

Nein, alles genauso wie vor ein paar Wochen, als sie noch funktioniert hat. Die Kamera ist ca. ein halbes Jahr alt. Das ist meine zweite Kamera, die erste hatte ich von September-Januar, bevor sie defekt war und sich nicht mehr verbinden lies.
Bosch scheint hier massive Qualitätsprobleme zu haben.

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Geomo — Fri, 05 Aug 2022 06:03:02 GMT

@Matze86 Dann würde ich nochmal reklamieren oder versuchen zu retournieren und auf den September zu hoffen.

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Matze86 — Fri, 05 Aug 2022 06:08:28 GMT

Bisher sperrt sich Bosch, was den Umtausch angeht, aber ich werde es nochmal versuchen. Danke auf jeden Fall schonmal für deine Unterstützung.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Geomo — Fri, 05 Aug 2022 06:10:16 GMT

@Matze86 Dann auf jeden Fall noch mal Supportticket anlegen.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Fri, 05 Aug 2022 06:16:09 GMT

Das läuft bereits seit 3 Wochen. Am Telefon werd ich leider jedes Mal vertröstet, dass es noch dauert. Hab mich vor nem Jahr leider für das falsche Smart Home System entschieden…

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Geomo — Fri, 05 Aug 2022 06:18:11 GMT

Unsere Eyes Außenkamera läuft seit 4 Jahren problemlos, mal abgesehen von schwachen WLAN-Chip.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Philip — Fri, 05 Aug 2022 12:11:48 GMT

Hallo @Matze86, tut uns leid zu lesen, dass du mit der Bosch Smart Home Eyes Außenkamera sowie mit dem bisherigen Service unzufrieden bist. Wir können dir aber versichern, dass dein Anliegen sich gerade in aktiver Bearbeitung befindet. Kurze Nachfrage: Wie verhält sich die Außenkamera, wenn du zusätzlich zu der Empfindlichkeit des Bewegungssensors und der Beleuchtungseinstellungen auch noch Bewegungszonen einzeichnest. Hast du das bereits gemacht? Wir möchten nur sichergehen, dass alle möglichen App-Einstellungen berücksichtigt werden.

Gib uns hierzu eine kurze Rückmeldung, damit wir anschließend auf unser Service-Team zugehen können.

Schon mal vielen Dank im Voraus für dein Bemühen und viele Grüße, Philip

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Fri, 05 Aug 2022 12:19:53 GMT

Das habe ich tatsächlich auch schon probiert. Ich habe so ziemlich alles probiert, was die App her gibt.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Philip — Mon, 08 Aug 2022 11:13:17 GMT

Hallo @Matze86 , vielen Dank für deine Geduld über das Wochenende. Unser Service-Team wird dich in Kürze telefonisch kontaktieren und weitere Schritte besprechen.

Grüße, Philip

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Betti0410 — Tue, 16 Aug 2022 20:13:35 GMT

Wir haben das gleiche Problem 😐

Es hat jetzt ein halbes Jahr ohne Probleme geklappt und seit zwei Wochen reagiert sie Ultra Spät. 🙄

Was absolut nervig ist, weil so kein Licht außen bei uns angeht. 🙄

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Tue, 16 Aug 2022 20:46:36 GMT

Gut zu wissen, dass das bei mir kein Einzelfall ist, wie mir seitens Bosch gesagt wurde. Nach einigen Telefonaten und E-Mails mit Bosch, die ergebnislos blieben, bestand ich vor einigen Tagen auf eine Ersatzlieferung, da es ja auch ein Garantiefall ist. Seitdem kommt seitens Bosch nichts mehr.😡 Ich hoffe, Sie haben mehr Glück mit dem Support.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Philip — Wed, 17 Aug 2022 11:30:53 GMT

Hallo @Matze86, bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit deines Anliegens. Wir haben unser Service-Team gebeten, deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Für deine Eyes Außenkamera wird nun eine Ersatzlieferung veranlasst. Viele Grüße, Philip

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Sun, 21 Aug 2022 10:59:41 GMT

Kurzes Feedback zum Thema: Ich habe von Bosch nun eine Ersatzkamera erhalten und gestern in mein System integriert.
Ergebnis: Der Bewegungsmelder funktioniert wieder so, wie er funktionieren soll und schaltet in 4-5 Metern Entfernung das Licht an (mit den identischen Einstellungen in der App, wie zuvor). Es lag also tatsächlich daran, dass die alte Kamera einen Defekt hat. Ich sende Sie in den nächsten Tagen zurück, dann können Sie die Kamera, um das Problem für die Zukunft zu fixen, untersuchen.

Betreff: Bewegungsmeldern der Außenkamera reagiert sehr spät

Matze86 — Sat, 27 Aug 2022 18:49:54 GMT

Leider zu früh gefreut… Seit gestern existiert bei der neuen Kamera das selbe Problem. Eine Woche war alles gut. Es ist echt unglaublich… Ich kann auch gerne wieder ein Video davon an den Support schicken, falls Zweifel bestehen.