Thema "Betreff: Support Ticket Reaktion" in Technische Probleme

Support Ticket Reaktion

XM — Tue, 13 Jun 2023 12:09:10 GMT

Hallo @Sabrina @Lorena , zur Zeit melden viele NutzerInnen hier im Forum, dass sie lange Zeit keine Reaktion auf ihre Support Tickets bekommen - ich warte auch bereits seit Längerem auf eine Antwort auf mein Ticket. Könntet Ihr dazu mal ein Statement machen und entsprechend beim Support Team das Thema der langen Wartezeit eskalieren? Danke!

Betreff: Support Ticket Reaktion

Sabrina — Tue, 13 Jun 2023 13:07:26 GMT

Hallo @XM,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich werde mich gerne nach dem Bearbeitungsstand deines Tickets erkundigen und dein Feedback hierzu weiterleiten. Du wirst dann schnellstmöglich eine Rückmeldung von unserem Serviceteam erhalten. Bitte entschuldige die Umstände.

Liebe Grüße

Sabrina

Betreff: Support Ticket Reaktion

don_jester — Fri, 16 Jun 2023 10:21:35 GMT

Warte auch schon länger. Bisher keine Reaktion. Ist wirklich schlecht

Betreff: Support Ticket Reaktion

Sabrina — Fri, 16 Jun 2023 12:08:14 GMT

Hallo @don_jester, ich werde mich gerne auch nach dem Bearbeitungsstand deines Tickets erkundigen und schauen, dass du in Kürze eine Rückmeldung erhältst.

Betreff: Support Ticket Reaktion

don_jester — Sat, 24 Jun 2023 17:26:08 GMT

danke. hat geklappt

Betreff: Support Ticket Reaktion

Matze442 — Tue, 01 Aug 2023 11:37:47 GMT

Moin Zusammen,

ich habe am 17.07. ein Ticket erfasst weil einer meiner Zwischenstecker einfach einen technischen Defekt hat. Hab bis heute keine Rückmeldung bekommen. Ist das noch „normal“? Oder von welchen Zeiträumen sprechen wir hier?

Lieben Gruß

Matthias

Betreff: Support Ticket Reaktion

Sabrina — Tue, 01 Aug 2023 14:07:53 GMT

Hallo @Matze442,

vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass deine Anfrage bisher noch nicht beantwortet wurde. Ich werde auf das Serviceteam zugehen und darum bitten, sich mit baldmöglichst jemand mit einer Antwort bei dir zurückzumeldet. Bis dahin muss ich dich leider noch einmal um etwas Geduld bitten.

Beste Grüße

Sabrina