Thema "Betreff: Zweite Eyes Kamera lässt sich nicht hinzufügen" in Technische Probleme

Zweite Eyes Kamera lässt sich nicht hinzufügen

Buzzer — Sat, 08 Jul 2023 13:02:10 GMT

Hallo zusammen,

ich wollte eine zweite Eyes Aussenkamera hinzufügen, die funktioniert leider nicht. Ich habe sie schon mehrmals zurückgesetzt. Beim Hinzufügen springt sie jedesmal beim Verbinden mit der Cloud“ neu und am Handy erscheint wieder der QR-Code zum Einscannen. Wenn ich diesen nun wieder davor halte, wird eine dritte Kamera angezeigt - Endlosspiel. Wenn ich den QR-Code nicht einscanne, wechselt sie immer zwischen Neustart und blauem Blinken - nach ca. 5 Minuten. Gestern Abend hat sich nach Stunden blau / rot geleuchtet. Im Handy wird angezeigt „im Wartungsmodus“. Der Witz ist 20 min zuvor habe ich die erste ohne Probleme eingerichtet (deutlich weiter weg auch vom WLAN) und sie läuft einwandfrei. Beim Versuch über zweites Handy (mobiler Hotspot) hat sie immer rot/grün geleuchtet. Danke für eure Hilfe vorab.

Betreff: Zweite Eyes Kamera lässt sich nicht hinzufügen

Sabrina — Mon, 10 Jul 2023 07:42:31 GMT

Hallo @Buzzer,

hierzu müsste ich dich bitten, Kontakt mit unserem Serviceteam aufzunehmen. Sie werden dir gerne bei deinem Anliegen weiterhelfen.

Viele Grüße

Sabrina

Betreff: Zweite Eyes Kamera lässt sich nicht hinzufügen

Marcel_S — Mon, 10 Jul 2023 09:37:07 GMT

Hallo Buzzer,

wir haben noch ein paar Fragen dazu:

- war die Kamera die Probleme macht, schon einmal angelernt? Hatte sie da funkioniert?

- kannst Du mir bitte per Private Message folgende Informationen schicken:

das Fertigungsdatum (3- stelliger Code auf dem Label im Anschlussbereich der Kamera)
die MAC-Adresse (ebenfalls auf dem Label)
den Support Code (in der App sichtbar unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren, dann erscheint 16-stelliger Code)
Und falls es schon ein Ticket dafür im Service aufgemacht wurde bitte die Ticketnummer

Danke & Grüße

Marcel

Betreff: Zweite Eyes Kamera lässt sich nicht hinzufügen

Buzzer — Mon, 10 Jul 2023 10:37:09 GMT

Hallo Marcel,

Zwischenzeitlich funktioniert das ganze - Sinn machte die Lösung (gemeinsam mit Support gelöst) aber nicht.
Viele Grüße

Betreff: Zweite Eyes Kamera lässt sich nicht hinzufügen

Wildsausfrau — Tue, 25 Jul 2023 12:44:20 GMT

Wir haben hier seit 10 Tagen das gleiche Problem. Die Hotline konnte uns leider nicht helfen und wir warten bis HEUTE immer noch auf Rückmeldung. Es kann ja nicht sein, dass man sich eine teure Kamera kauft und diese nicht benutzen kann, weil Sie im Wartungsmodus hängt.. Sie kann das Update einfach nicht machen.. Ich hab leider kein anderes WiFi um es zu testen. Die Methoden mit den Handy und IPad funktionieren leider gar nicht. Wir sind gerade sehr endtäuscht von Bosch :(.. Wir bitten Dringen um HILFE.....

Betreff: Zweite Eyes Kamera lässt sich nicht hinzufügen

Marcel_S — Tue, 25 Jul 2023 13:04:07 GMT

Hallo,

geht es hier auch um eine Außenkamera?

Kannst Du mir bitte per Private Message folgende Informationen schicken:

das Fertigungsdatum (3- stelliger Code auf dem Label im Anschlussbereich der Kamera)
die MAC-Adresse (ebenfalls auf dem Label)
den Support Code (in der App sichtbar unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren, dann erscheint 16-stelliger Code) (wenn die Kamera noch nicht fertig angelernt ist, gibt es den evtl. noch nicht)
Und falls es schon ein Ticket dafür im Service aufgemacht wurde bitte die Ticketnummer

Danke / Marcel

Betreff: Zweite Eyes Kamera lässt sich nicht hinzufügen

Wildsausfrau — Wed, 26 Jul 2023 14:53:50 GMT

Hat sich erledigt. DANKE