Thema "Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar" in Technische Probleme

(Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Daniel_wtal — Sat, 15 Jul 2023 14:31:38 GMT

Liebe Community,

Seit 4 Tagen (seit dem neusten Smart Home controller update) funktioniert so gut wie keines meiner Bosch smart home Geräte mehr. Lediglich die Rolladensteuerungen und Zwischenstecker sind noch ansprechbar. Fensterkontakte, Lichtschalter, Universalschalter und Wassermelder funktionieren nicht mehr. Wir sprechen über mehr als 30 Geräte, die von heute auf morgen ihren Dienst quittiert haben: „XXX meldet keinen Status zurück. Nach einem Update oder Neustart des Smart Home Controllers ist dies kurzeitig normal (…)“

Ich gehe mal davon aus, das 4 Tage auch bei Bosch nicht als kurzzeitig definiert werden…
Einen kompletten Reset würde ich aufgrund der zahlreichen Geräte und Automationen/Szenen nicht riskieren wollen. Bisher lief 4 Jahre alles reibungslos, daher bin ich sehr überrascht, dass auf einen Schlag nichts mehr geht. Einen Defekt des Smart home Controllers schließe ich aus, da Rolladensteuerung und Zwischenstecker noch angesprochen werden. Neustart, sowie vom Strom nehmen des Controllers habe ich versucht, sowie die Batterien für 30 Sekunden aus den Fensterkontakten zu entfernen.

Leider half dies nicht.

Die plötzliche, zeitgleiche Entleerung aller Batterien ist auch auszuschließen, da die Geräte noch blinken bzw. die Lichtschalter am Stromnetz angeschlossen sind.

Hat jemand eine zündende Idee oder vielleicht seit dem letzten Update die gleichen Probleme? Alle meine Geräte stammen übrigens aus der ersten Generation. Auto Updates sind eingeschaltet.

Vielen Dank für eure Rückmeldungen.

Viele Grüße
Daniel

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Christopher — Sat, 15 Jul 2023 15:34:40 GMT

Bitte erst mal nicht zurücksetzen.

Erstelle ein Ticket bei bosch und lade dein Protolokoll hoch. Vielleicht lässt sich eine Lösung finden.

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Geomo — Sat, 15 Jul 2023 19:23:39 GMT

@Daniel_wtal Hast Du den Controller für mindestens 10 Minuten vom Strom und LAN getrennt? Steht Dein Controller mit ausreichend Abstand zum Router. Ca. 1 m wird empfohlen, um Kommunikationsstörungen zu vermeiden.

Hast Du einen der Fensterkontakte oder den Wassermelder beim Einsetzen der Batterien im glichen Raum, wie den Controller gehabt?

Was wir Dir in den Einstellungen zu den Geräten angezeigt? Laufen eventuell Updates?

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Baggaman — Sun, 16 Jul 2023 07:04:04 GMT

@Daniel_wtal bei gab es neben dem Controller-Update auch Geräte-Updates hinterher. Wie die beiden Vorredner schon meinten: schau Dir das erst genauer an und lotse auch Bosch zuerst mit rein, bevor Du den (Rücksetz-)Hammer rausholst.

Ach manchmal hatte bei mir auch das Betätigen des Gerätes (z.B. Lichtschalter) schon gereicht.

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Lotti — Mon, 07 Aug 2023 08:52:07 GMT

Ja. Habe das gleiche Problem. Kein Gen I Gerät funktioniert mehr mit dem SHC II. Aber erst seit gestern. Direkt nach dem Update hat alles funktioniert. Auch die 10 min Deaktivierung des SHC II hat nichts geholfen. Ticket ist erstellt. Mal sehen, was die von Bosch antworten. Wenn ich eine Lösung habe, melde ich mich hier.

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

PatboyCrash — Sat, 31 May 2025 10:51:28 GMT

Bei mir sieht es genauso aus, alle Twinguard, Fensterkontakte und Wassermelder nicht mehr erreichbar. Nur die Thermostate sind noch drin. Vor dem Update lief alles ohne Probleme. Neustart und warten brachte nix. Hoffentlich wird das bald gefixt.

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Geomo — Sat, 31 May 2025 18:24:59 GMT

@PatboyCrash Welchen Controller hast Du? oder ? Wie leuchten die LED?

Steht der Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen?

Hast Du den Controller für 10 Minuten von Strom und LAN getrennt (sauberer Neustart)?

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

STdesign — Sat, 31 May 2025 18:46:17 GMT

Frage zur Fehler-Eingrenzung: sind die Thermostate die älteren (mit 867 MHz Funk) und die Fensterkontakte die neueren (mit Zigbee)?

Falls ja, dann ist wohl der Zigbee Chip abgestürzt (die anderen genannten Geräte sind ebenfalls mit Zigbee). Falls auch ein Neustart des Controllers nicht hilft, würde ich leider von einem Defekt ausgehen.

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Geomo — Sat, 31 May 2025 19:01:25 GMT

@STdesign Da auch Twinguard und Wassermelder betroffen sind, müsste es ZigBee sein.

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

STdesign — Sat, 31 May 2025 19:17:49 GMT

Ja, korrekt. So habe ich es auch geschrieben. Bei Wassermelder und Twinguard erübrigt sich die Frage nach dem Funkprotokoll, weil es immer Zigbee ist.

Falls ja, dann ist wohl der Zigbee Chip abgestürzt (die anderen genannten Geräte sind ebenfalls mit Zigbee).

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

PatboyCrash — Sat, 31 May 2025 19:48:06 GMT

Es handelt sich bei den Geräten um die erste Serie. Habe grade gesehen das auch der Zwischenstecker nicht mehr erreichbar ist. Gibt es eine Möglichkeit wieder die Firmware Downzugraden?

Der Controller ist direkt mit Kabel am Router.

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Geomo — Sun, 01 Jun 2025 04:52:07 GMT

@PatboyCrash Das ist so nicht korrekt, alle Geräte mit ZigBee gehören zur Generation II, auch wenn sie so nicht bezeichnet sind.

Bitte den Abstand des Controllers zum Router mal auf die maximal Entfernung, die das LAN-Kabel zulässt erhöhen.

ZigBee und 2,4 GHz WLAN Funken beide auf 2,4 GHz und könnten sich bei zu geringem Abstand der Sender beeinflussen.

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

Daniel_wtal — Sun, 01 Jun 2025 04:56:18 GMT

Moin,

ich hatte ja das gleiche Problem wie du und der Service konnte mir auch nicht wirklich weiterhelfen… Bei mir war das Problem nach einem Update aufgetreten.

Es hat sich tatsächlich alles mit dem darauffolgenden Update geregelt, was nach ein paar Wochen rauskam. So lange musste ich mich in Geduld üben. Denke dass da beim Update was schiefgelaufen ist.

Viel Erfolg dir

Betreff: (Fast) alle Geräte nicht erreichbar

PatboyCrash — Sun, 01 Jun 2025 08:40:35 GMT

Pünktlich um genau 5:00Uhr waren alle Geräte wieder da. Habe nichts verändert oder umgestellt. Es fehlen jetzt zwar 2 Tage Aufzeichnungen aber läuft erst mal wieder. Werde in Zukunft mit den Updates etwas warten ob andere Benutzer damit Probleme haben.