Thema "Betreff: Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung" in Technische Probleme

Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung

Klinzi — Fri, 04 Aug 2023 22:46:12 GMT

Hallo, ich habe heute meine Shc 2 erhalten und wollte diese einrichten. Strom und Internet leuchte grün aber leider sagt mir die App „ es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden“ Laut meinem Router ist die Shc online und der Ping Test war erfolgreich. Hat jemand einen Tip?

Betreff: Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung

Geomo — Sat, 05 Aug 2023 05:12:00 GMT

@Klinzi Befinden sich Controller und Smartphone im gleichen Netzwerk?

Klappt das Scannen des QR Codes?

Bitte den Controller noch mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und noch mal probieren.

Betreff: Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung

Klinzi — Sat, 05 Aug 2023 06:04:51 GMT

Moin, ist alles im selben Netzwerk.
QR-Vode scannen funktioniert, dann kommt aber der gleich Fehler mit der Verbindung. Vom Strom und LAN trennen 10 min bringt leider nichts.

Betreff: Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung

Geomo — Sat, 05 Aug 2023 06:15:06 GMT

@Klinzi dann bitte mal ein Supportticket eröffnen und die MAC-ID des Controllers mitsenden. Die LEDs leuchten konstant und blinken nicht?

Betreff: Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung

Klinzi — Sat, 05 Aug 2023 06:20:04 GMT

@Geomo hab ich gestern Abend schon erstellt und auch die Mac-ID mit gesendet. Ja Lampen leuchten konstant.

Betreff: Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung

golf3engel — Mon, 23 Oct 2023 17:28:34 GMT

Gab es dazu schon eine Lösung?

Stehe gerade vor dem gleichen Problem.

Betreff: Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung

Ulrike — Wed, 25 Oct 2023 09:01:50 GMT

Hallo @golf3engel,

wir möchten dir gerne helfen. Bitte nimm Kontakt zu unserem Service auf, damit unser Team das Problem untersuchen kann.

Folgende Informationen sollte deine Nachricht enthalten:

Detaillierte Beschreibung des Problems (wann und wie ist es passiert)
MAC-Adresse des Controllers sowie Zigbee-EUI-Codes der Geräte
Systemprotokoll
Screenshots, die das Problem zeigen (falls vorhanden)

Viele smarte Grüße

Ulrike