Thema "Betreff: Keine Videoclips" in Technische Probleme

Keine Videoclips

UNot — Tue, 08 Aug 2023 07:35:43 GMT

Videoclips der Außencamera werden seit einiger Zeit nicht mehr übertragen, die Camera hat einen eigenen WLAN-Repeater, alle anderen Funktionen können abgerufen werden. Trotz Störungsticket bisher keine Unterstützung durch Bosch. Hat jemand eine Lösung?

Betreff: Keine Videoclips

Christopher — Tue, 08 Aug 2023 09:42:23 GMT

Ist die Kamera auch mit dem richtigen Repeater verbunden?

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UNot — Tue, 08 Aug 2023 09:46:15 GMT

Ja, ich kann auf alle Funktionen zugreifen, auch auf die aktuelle Situation vor der Haustür- in Bild und Ton

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Christopher — Tue, 08 Aug 2023 09:49:53 GMT

Das muss nicht zwangsläufig miteinander zusammen hängen.

Würde ich nochmal überprüfen.

Hast du mal die Kamera von Strom getrennt und neustarten lassen?

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UNot — Tue, 08 Aug 2023 09:52:42 GMT

Neustart habe ich schon mehrfach durchgeführt, Stromabschaltung wäre ziemlich aufwändig

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Geomo — Tue, 08 Aug 2023 15:19:40 GMT

@UNot Hast Du Deinen Zugang zu den Bosch Cloud Diensten mal gecheckt?

Hast Du das aktuelle App Update 2.2.3 schon installiert?

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UNot — Tue, 08 Aug 2023 14:38:45 GMT

SW-Stand aktuell: 2.2.3 (780)

Zugang zur kostenpflichtigen Bosch-Cloud habe ich nicht. Hat gut ein halbes Jahr auch ohne Zugang geklappt, vielleicht hat ein SW-Update diesen Fehler erzeugt?

Betreff: Keine Videoclips

Geomo — Tue, 08 Aug 2023 15:24:07 GMT

@UNot Auch für den Basis Cloud Dienst benötigst Du die SingleKey ID.

Wenn Du in der SmartCamera App oben links aufs ⚙️ gehst und dann auf Partner, was wird Dir angezeigt?

Hast Du auch mobil Zugriff auf das Livebild?

Betreff: Keine Videoclips

Marcel_S — Tue, 08 Aug 2023 15:28:02 GMT

Hallo @UNot,

die Außenkamera kurz von der Stromversorgung trennen könnte helfen. Sicherung dafür einfach 2 Minuten ausschalten. Vor dem Einschalten der Kamera bitte auch den Repeater neu starten.

Ein paar Fragen dazu:

seit wann tritt das Problem auf?
blinkt die Kamera (rot, grün-rot ...) ?
siehst Du die Vorschaubilder der Clips in der App oder zeichnet sie einfach gar nicht mehr auf?
wenn Vorschaubilder zu sehen sind:
- was passiert wenn Du den Clip anschauen willst (....lädt Clip gerade runter ? ...wiederholen?)
- sind alle Clips betroffen oder nur einige
Hat sich was in Deiner Netzwerkumgebung geändert (neuer Internetanbieter, neuer Router...)?

Schick mir doch bitte per privater Nachricht:

Die Nummer Deines Tickets das Du beim Support aufgemacht hast
Den aktuellen Support Code (findet man in der App unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren, dann erscheint 16-stelliger Code)
Die Bezeichnung des Routers und den Internetanbieter

Danke & Grüße

Marcel

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UNot — Tue, 08 Aug 2023 16:21:41 GMT

a) Smart Home Cloud

b) auch Mobil habe ich Zugriff auf alle Camerafunktionen, Clips können dennoch nicht runtergeladen werden

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UNot — Tue, 08 Aug 2023 16:51:31 GMT

Hallo Marcel_S, wie kann ich privat antworten?

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Christopher — Tue, 08 Aug 2023 16:53:19 GMT

Auf den Namen klicken und dann auf Nachricht senden.

Betreff: Keine Videoclips

Marcel_S — Thu, 10 Aug 2023 06:06:29 GMT

Guten Morgen,

Neustart der Kamera hat laut UNot geholfen. Clips werden wieder hochgeladen.

Gruß / Marcel