Thema "Betreff: Keine Verbindung möglich zwichen Controller 1 und Twinguard" in Technische Probleme

Keine Verbindung möglich zwichen Controller 1 und Twinguard

Korlo3 — Thu, 17 Aug 2023 07:55:00 GMT

Es ist nicht möglich eine Verbindung zwischen dem Smart Home Controller herzustellen und den Twinguards. Wir haben bereits alle Komponeten zurückgesetzt aber die App zeigt immer wieder nur an das das Verbinden nicht möglich ist. Wir haben bereits alle Lösungsvorschläge probiert die in der Smart Home App für dieses Problem vorgeschlagen werden. (Keine Hindernisse dazwischen, Nähe) Woran kann das liegen? Können Sie uns da helfen?

Betreff: Keine Verbindung möglich zwichen Controller 1 und Twinguard

Geomo — Thu, 17 Aug 2023 08:33:02 GMT

@Korlo3 Sind BSH App und Controller auf dem aktuellen Softwarestand (10.16)?

Steht der Controller mit ausreichend Abstand zum Router. Um Kommunikationsstörungen zu vermeiden, wird hier ein Abstand von etwas 1 m empfohlen.

Betreff: Keine Verbindung möglich zwichen Controller 1 und Twinguard

Korlo3 — Thu, 17 Aug 2023 12:05:54 GMT

Hallo

Ja alles auf dem neuesten Stand. Wir haben jetzt die Entfernung angepasst hat leider nix geändert haben auch alles nochmal zurück gesetzt.

Betreff: Keine Verbindung möglich zwichen Controller 1 und Twinguard

Geomo — Thu, 17 Aug 2023 12:27:38 GMT

@Korlo3 Kannst Du bitte den Controller mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und wieder verbinden.

Hast Du andere Gen II Geräte (ZigBee), die erreichbar sind?

Wenn es nach dem Neustart nicht funktioniert bitte ein Supportticket öffnen und ein Systemprotokoll senden.