Thema "Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?" in Technische Probleme

Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

jhoffmann — Sat, 30 Sep 2023 15:33:51 GMT

Hallo,

leider kann mein neuer Controller (1gen) nicht mit der App kommunizieren, da laut Meldung in der App die SW-Version nicht identisch ist.

Am Controller blinkt die Cloud-LED munter vor sich her, sonst passiert nichts.

In der App kommt dann die Meldung, dass das Update nicht funktioniert hat und man es später noch einmal versuchen soll! Wer kann mir sagen, wie ich Abhilfe schaffen kann. Netz ein/aus sowie Netzwerk aus/eingesteckt, alles schon probiert!!!

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

Christopher — Sat, 30 Sep 2023 16:00:49 GMT

Dann den Controller vom Netz nehmen und neustarten. Eventuell muss das ein paar mal wiederholt werden bis alle Updates heruntergeladen wurden.

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

jhoffmann — Mon, 02 Oct 2023 07:12:07 GMT

Hallo, vielen Dank für die Antwort, aber leider komme ich so nicht weiter. Ich habe jetzt zwei Tage lang die Aus/Ein Przedur wiederholt. Leider funktioniert es nicht.

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

Bonnie — Mon, 02 Oct 2023 12:23:12 GMT

@jhoffmann Bitte ein Ticket beim Support eröffnen
https://www.bosch-smarthome.com/de/de/service/serviceangebote/kontakt/

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

sonic04 — Tue, 03 Oct 2023 13:03:11 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem mit Gen. 2 🙈

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

jhoffmann — Thu, 05 Oct 2023 16:46:01 GMT

Habe am Dienstag ein Ticket aufgegeben, aber leider noch keine Lösung bekommen!

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

sonic04 — Thu, 05 Oct 2023 17:18:47 GMT

Ersatz bekommen. Funktioniert einwandfrei. Nur leider, von den 4 Thermostate die ich ursprünglich mitbestellt habe und ich nicht probieren konnte wegen dem Controller, bei einem schaltet sich das Display nicht ein. Neuer Ersatz unterwegs und der defekte schicke ich zurück. Ich bin begeistert von den Tür/Fensterkontakte.

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

Ulrike — Fri, 06 Oct 2023 13:34:44 GMT

Hallo @jhoffmann,

ich habe bei meinen Kollegen vom Service nachgehakt. Eine Antwort ist auf dem Weg bzw. vielleicht schon in deinem Postfach.

Danke für Deine Geduld.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

jhoffmann — Thu, 12 Oct 2023 13:21:32 GMT

Hallo Ulrike, wie lange sind denn aktuell eure Bearbeitungszeiten? Ticket 1277983, zum Austausch des Controllers habe ich am 06.10 aufgegeben!!! Ich habe bisher nur die Eingangsbestätigung erhalten. Am 28.09.23 habe ich den Controller gekauft. eigentlich sollte man ein Gerät direkt nach dem kauf auch benutzen können. VG Jörg

Betreff: Neuer Controller bekommt kein Update, was ist hier Los?

SmartHomeGuru — Fri, 13 Oct 2023 12:20:52 GMT

HI @jhoffmann, dein Ersatzantrag sollte mittlerweile genehmigt worden sein.

Grüße

SmartHomeGuru