Thema "Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?" in Technische Probleme

Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

mazeza — Fri, 07 Apr 2023 08:39:43 GMT

Das Thema wurde hier schon mal angesprochen , ist mir jetzt auch wieder aufgefallen.

Von der Kamera habe ich nur Bewegungsmeldungen und Aufnahmen am Tage wenn es hell ist.

Nachts , eigentlich nie .

Momentan haben wir Probleme mit einem Waschbären der sich auf dem Rasen im Bereich der Kamera Nachts austobt .

Das Licht der Kamera geht an aber es wird keine Aufzeichnung gestartet .

Wie ist das bei Euch mit Nachtaufnahmen?

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

Geomo — Fri, 07 Apr 2023 09:16:39 GMT

@mazeza wir haben keine Probleme mit Aufnahmen in der Nacht. Es könnte sein, dass der Waschbär in der Entfernung zu klein ist und deshalb nicht erkannt wird. Katzen, die bei uns durch den Garten laufen, werden auch nicht erkannt.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

mazeza — Fri, 07 Apr 2023 09:44:18 GMT

Das denke ich auch , obwohl Empfindlichkeit schon auf sehr hoch gestellt ist.

Ich muss das Nachts mal testen , wenn die Kamera an ist ,ob sich überhaupt was tut.

Ich habe die Kamera schon fast 2 Jahre , und ich glaube ,ich hatte noch nie eine Nachtaufnahme.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

Velli — Tue, 11 Apr 2023 16:14:53 GMT

Ich habe Bosch am 26 März die selbe Frage gestellt und noch keine Antwort erhalten. Mein Bewegungsmelder funktioniert super aber der Kamera ist es egal. Ich kann alles mögliche in der Dunkelheit vor der Kamera machen. Sie zeichnet nichts auf.

Liebes Bosch Team was ist das Problem die Kamera sobald es Nacht wird an den Bewegungsmelder zu knüpfen?

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

Philip — Thu, 13 Apr 2023 12:53:31 GMT

Hallo @Velli, wir fragen im Service nach dem Bearbeitungsstand deines Anliegens. Falls noch nicht im Ticket notiert, kannst du weitere Angaben zum Standort der Kamera sowie Montagehöhe machen? Gibt es eine zusätzliche Beleuchtung im Bereich der Kamera (Straßenlaterne)? Wird das Bewegungslicht verwendet? Wie verhält sich die Außenkamera, wenn das Bewegungslicht abgeschaltet wird und das Ober- sowie Unterlicht abends/nachts aktiv ist? Die Ergebnisse kannst du gerne mit einer weiteren E-Mail an unser Service-Team senden. Vielen Dank und Grüße, Philip

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

Velli — Sat, 15 Apr 2023 14:10:52 GMT

Hey Philip das Ticket: 1256340,

Die Lampe hängt in 2.50-3m direkt neben dem Eingangsbereich. Nachts ist ober u. Unterlicht angeschaltet. Ich kann per Mail mal ein Bild schicken. Ich würde auch versuchen nachts per Bildschirm Aufnahme die Optik einzufangen wenn ich mich davor bewege. Es ist nämlich klar zu sehen was passiert. Mfg

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

JHO — Sun, 16 Apr 2023 17:37:19 GMT

Ich kann das leider bestätigen. Ich habe drei Kameras verbaut.

Ich habe das Problem am 25.11.2022 an Bosch gemeldet (Ticket-ID: 1234091).

Nach mehrfachem Nachfragen und Null Antworten, kam dann am 8.2.2023 eine Info, dass mein Ticket an die Entwicklung weitergeleitet wurde.

Ich habe dann am 15.2.2023 eine Info bekommen, dass mein Problem bearbeitet wurde und dass mir Bosch eine Ersatzlieferung anbietet. Daraufhin habe ich zurückgefragt, ob sie wirklich glauben, dass das zielführend ist, drei Kameras haben sicher kein identisches Hardwareproblem, dass man durch Austausch beheben könnte. Keine Antwort.

Dann habe ich nochmal angerufen und die Frage nochmals gestellt. Ich solle einfach den Austausch auf der Webseite veranlassen.

Habe ich also am 20.3.2023 den Austausch der drei Kameras beantragt und alle Rechnungen eingereicht.

Und, wie immer, keine Antwort bekommen.

Ich habe hier in der Community bei der Suche nach der Außenkamera schon Meldungen aus dem letzten und vorletzten Jahr zum selben Thema gelesen, ohne dass es eine Lösung gab bzw. mitgeteilt wurde. Leider bedeutet das nichts Gutes für die Investition in die Kameras.

Aus meiner Sicht zeichnet die Kamera niemals auf, wenn es zu dunkel ist. Gibt es eine Straßenbeleuchtung, ist die Grundhelligkeit vorhanden, so dass die Aufzeichnung startet. Das Einschalten der Frontleuchte funktioniert immer sicher, da ist ja auch der Bewegungsmelder für zuständig. Die Kamera scheint aber eine optische Auswertung zu haben, die - wenn es zu dunkel ist - nicht funktioniert. An Stelle der Hersteller hätte ich - schon aus Sicherheitsgründen - beide Trigger ausgewertet: "Aufzeichnung starten wenn Bewegung erkannt wird *oder* Bewegungsmelder auslöst."

Ich habe also nachts keine Aufnahmen, obwohl ich jeden Tag eine Zeitung bekomme.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

mazeza — Sun, 16 Apr 2023 19:23:41 GMT

Jetzt ist die Frage ,ist das bei allen Kameras so ? Bei Geomo scheint es ja zu funktionieren.

Übrigens wenn ich Geräusche aktiviere habe ich in der Nacht alle 5 min eine Videoaufnahme wenn's mal windig ist.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

Philip — Tue, 18 Apr 2023 11:30:37 GMT

Hallo @JHO, vielen Dank für dein ausführliches Feedback zu unseren Kameraprodukten sowie der Abwicklung deiner Service-Anfrage. Wir haben Rücksprache mit unserem Service-Team gehalten verbunden mit der Bitte, dem Austausch Deiner Smart Home Außenkameras heute stattzugeben. Viele Grüße, Philip

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

Philip — Tue, 18 Apr 2023 11:34:49 GMT

Hallo @Velli, vielen Dank für die Rückinfo. Gebe ich an unser Service-Team weiter und lasse dich schnellstmöglich kontaktieren. Viele Grüße, Philip

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

JHO — Tue, 18 Apr 2023 14:51:54 GMT

Vielen Dank Philip. Habe heute schon die Mail bekommen, dass die Ersatzlieferung unterwegs ist. Ich bin ja mega gespannt, ob die funktionieren. Das wäre ja der Knaller!!!

Gruß Jens

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

Velli — Tue, 25 Apr 2023 20:27:36 GMT

Kannst du bitte Rückmeldung geben ob der Tausch etwas gebracht hat.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

JHO — Tue, 25 Apr 2023 20:44:22 GMT

Ich habe die Frage schon befürchtet. Die erste Kamera ist ausgetauscht. Die zwei anderen Kameras wechsle ich die nächsten Tage aus. Ich melde mich wieder.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

mazeza — Mon, 01 May 2023 11:14:01 GMT

JHO Wie siehts aus , hat der Tausch was gebracht ?

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

JHO — Mon, 01 May 2023 11:55:22 GMT

Hallo, das kann ich erst kommendes Wochenende genau sagen. Ich bin dran.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

JHO — Fri, 05 May 2023 06:38:38 GMT

Hallo Philip, Hallo an alle,

ich habe jetzt drei Kameras ausgetauscht und gegen neue ersetzt. Leider hat es das Problem nicht behoben. Es wird kein Zeitungsausträger aufgezeichnet, die abendliche Hunderunde ist ebenfalls nicht zu sehen.

Das scheint also ein grundsätzliches Problem zu sein, ich hatte das ja schon befürchtet. Entweder meine Einstellungen für die Kameras sind falsch oder es ist zu dunkel. Die Kamera braucht ein Minimum an Licht/Kontrast, um aufzuzeichnen. Ich habe ein Haus zwischen ein Straßenlaternen, von denen eine abgeschaltet ist. Es ist so dunkel, dass zwar die Frontleuchte einschaltet, das reicht aber nicht aus, um aufzuzeichnen. Wahrscheinlich sieht sie die dunklen Klamotten in der Nacht wirklich nicht. Die Kamera vorn hängt über der Haustür, ist also schätzungsweise 2,5 m hoch. Damit sind die Objekte mind. 3 m oder 4 m weit weg.

Wenn ein Auto am Haus vorbei fährt und einen Lichtkegel produziert (und damit einen großen Kontrast (erst weißes Licht, dann das Auto und dann rotes Licht) funktioniert die Aufnahme. So viel Licht und Veränderung im Bild generiert aber kein Fußgänger.

Wie geht es nun weiter? Eine kurzfristige Abhilfe ist sicher nicht in Sicht. Bleibt mir nur auf zwei Sachen zu hoffen: Bosch bringt die nächste Generation der Außenkameras in absehbarer Zeit *UND* Bosch macht es bei der neuen Kamera besser.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

mazeza — Fri, 05 May 2023 08:18:06 GMT

Das habe ich mir schon so gedacht, für die Nacht ist die Kamera nicht zu gebrauchen.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

Philip — Fri, 05 May 2023 11:29:52 GMT

Hallo @JHO, tut mir leid zu lesen, dass der Austausch deiner Bosch Smart Home Eyes Außenkameras nicht den gewünschten Effekt hatte. Gerne geben wir deine Rückmeldung und dein Feedback an das zuständige Produktmanagement weiter. Gruß, Philip

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

JHO — Mon, 08 May 2023 11:36:23 GMT

Naja, Sie macht ordentlich Licht und technisch gesehen ist die Nachtsicht auch OK. Wenn man nämlich mal nachts den Live-View anschaut, sieht das ordentlich aus. Wenn es stockdunkel ist, kann man ja das Licht mal manuell einschalten. Dann sieht man, dass die Kamera an sich nachts funktioniert. Nur bzw. aber nicht aufnimmt.

Aber wir versuchen hier durch Raten die Funktionsweise zu verstehen und den Bug zu finden. Irgendwie sollte das nicht Kundenaufgabe sein.

Wir sollten abwarten.

Betreff: Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

KcwG — Tue, 17 Oct 2023 07:26:51 GMT

Ich habe das gleiche Problem: Wenn sonst keine Beleuchtung vorhanden ist, geht nachts bei Bewegung das Hauptlicht an, die Kamera zeichet aber nicht auf. Da viele Nutzer das gleiche Problem schildern, gehe ich davon aus, daß da ein grundlegender Mangel an dem Produkt aus China vorhanden ist, das aber offensichtlich Bosch nicht sonderlich interessiert. Die Kamera ist für mich unbrauchbar. Von einer Firma wie Bosch hätte ich mehr erwartet, zumal ich mit den Innenkameras sehr zufrieden bin.