Thema "Betreff: Controller Update" in Technische Probleme

Controller Update

Bosch_Bosch — Fri, 10 Nov 2023 07:39:46 GMT

Hallo,

ich habe einen Smart Home Controller I, diesen wollte ich nach einem Umzug nun endlich einmal in Betrieb nehmen. Leider tut dieser Controller nichts außer vermeintlich nach einem Update suchen/installierebn und diese nun seit über einer Woche. Im Moment bnin ich reichlich enttäuscht ob dieser smarten Lösung, die eben keine ist.

Gibt es eine andere Möglihckeit des Updates?

Andreas

Betreff: Controller Update

Christopher — Fri, 10 Nov 2023 08:00:36 GMT

Hast du ihn zwischenzeitlich mal für 10 min stromlos gemacht und es erneut versucht?

Betreff: Controller Update

Bosch_Bosch — Fri, 10 Nov 2023 08:14:10 GMT

ja, war zwischenzeitlich schooin stromlos. Nuddelt nun schon wieder über eine Stunde "Smart Hoime Controller wird aktualisiert"

Betreff: Controller Update

Geomo — Fri, 10 Nov 2023 15:24:51 GMT

@Bosch_Bosch War der Controller schon mal in Betrieb? Wenn nicht, bist Du wahrscheinlich vom Problem „neuer“ alter Controller betroffen. Bitte auf der BSH Homepage ein Supportticket öffnen, dort die MAC-ID mit angeben und die Ticket-ID per PN an @SmartHomeGuru senden.

Betreff: Controller Update

Bosch_Bosch — Mon, 13 Nov 2023 08:10:31 GMT

Leider lässt sich der Punkt Ticket erstellen auf de r Homepage nicht finden

Betreff: Controller Update

Geomo — Mon, 13 Nov 2023 08:18:05 GMT

@Bosch_Bosch Einfach auf der Homepage unter Kontakt

Betreff: Controller Update

Bosch_Bosch — Wed, 22 Nov 2023 13:29:41 GMT

Nach meinem Kontakt über die pn sollte der Controller ausgetauscht werden. Jetzt erhalte ich nach über einer Woche die Nachricht das man gar nicht zuständig sei. O bleibt dabei ich habe smarten, nachhaltigen Elektroschrott gekauft.

Betreff: Controller Update

Bosch_Bosch — Wed, 22 Nov 2023 13:32:09 GMT

Die Aussage es wäre wohl Bosch Power Tool zuständig irritiert mich ein wenig.

Betreff: Controller Update

Christopher — Wed, 22 Nov 2023 13:36:45 GMT

Wollen die den Controller gegen eine Bohrmaschine tauschen? Das irritiert mich auch.

Betreff: Controller Update

Philip — Thu, 23 Nov 2023 16:53:06 GMT

Hallo @Bosch_Bosch, nach Rücksprache mit unserem Service-Team haben wir die Information erhalten, dass dir am 13.11.2023 Austausch für deinen Controller angeboten wurde. In der E-Mail enthalten ist eine Anleitung zum Vorgehen.

Bislang haben unsere Kollegen jedoch keinen entsprechenden Ersatzantrag erhalten.

Warst du zuletzt telefonisch in Kontakt mit unserem Smart Home Service oder wo hast du dich gemeldet? Die Aussage bzgl. Power Tools irritiert mich ebenso.

Falls es noch ein weiteres Ticket zu deinem Anliegen geben sollte, bitte mal per PM zusenden.

Ansonsten bitte Ersatzantrag stellen wie in der E-Mail vom 13.11.2023. Der Service übernimmt die weitere Prüfung und lässt dir dann ein Austauschgerät zukommen.

Vielen Dank und Grüße, Philip

Betreff: Controller Update

Bosch_Bosch — Fri, 24 Nov 2023 08:20:55 GMT

Hallo,

Ich habe ein Ticket eröffnet und darauf hin auch eine Eingangsbestätigung erhalten, diese kam von service@bosch-smarthome.com

Hier hätte ich vermutet, das es schon der richtige Ansprechpartner ist.

Guten Tag

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