Thema "Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II" in Technische Probleme

Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Fabian — Thu, 12 Oct 2023 09:46:19 GMT

Hi zusammen,

vorweg das Positive: Ich bin meinem Bosch-Smart-Home-System sehr zufrieden. Vor Kurzem konnte ich mit Hilfe des Wassermelders einen Wasserschaden stoppen.

Das enttäuschendste Produkt ist aber das Heizkörper-Thermostat II, was mir seit dem Kauf 08/2022 nur noch ärger bereitet, da es nicht so funktioniert, wie die große Werbeversprechen sind. Das ganze wurde in etlichen Beiträgen hier schon diskutiert. Sehr, sehr enttäuscht!

Nun aber zum aktuellen Bug/Fehler: Am Sonntag, den 08.10.2023 komme ich nach Hause und muss leider feststellen, dass mein Heizkörper-Thermostat II auf 21 Grad heizt, obwohl keine "Automation", "Szenario", "Zeitplan" oder manuelle Bedienung stattgefunden hat.

Am Montag, den 09.10.2023 informierte ich telefonisch Bosch-Smart-Home über ein sehr großes Fehlverhalten des Heizkörper-Thermostat II. Das Systemprotokoll wurde übermittelt und analysiert. Mich hat man zurück gerufen und teilte mir mit, dass es ein Bug in der Software ist. So wie ich den Servicemitarbeiter verstanden habe, liegt es daran, dass wenn ein über längere Zeit geöffnetes Fenster geschlossen wird, eine Fehlinformation an die Software vom Heizkörper-Thermostat II übermittelt wird und daher auf 21 Grad heizt, obwohl kein "Befehl" vom Nutzer kommt.

Man teilte mir mit, dass der Bug bekannt ist und mit dem nächsten Software-Update vom Controller behoben wird. Aber wann das Software-Update kommt, konnte man mir nicht sagen.

Nun ist das selbe was am Sonntag passierte, auch gestern Abend, Mittwoch, passiert. Das kann doch nicht sein! Ich kann doch nicht ständig prüfen ob man ich heize, obwohl ich gar nicht heizen möchte!

Einen Workaround gibt es nicht! Ich bin Fassungslos!

Habt ihr auch das gleiche Problem? Bitte gibt dem Beitrag hierfür einen Daumen nach oben um es zu signalisieren.

Ich selbst habe nun eine "Automation" erstellt und werde nun immer Benachrichtigt, sobald die Raumtemperatur 21 Grad übersteigt, damit ich prüfen kann, dass das liebe Bosch-System ungewollt heißt!

@Ulrike: Bitte DRINGENDS mehr Infos zu diesem Bug! Ich kann mich seit dem Kauf 0,0 auf dieses Gerät verlassen! Sofern Du die Ticket-Nummer benötigst, kann ich sie Dir gerne per Nachricht mitteilen.

Gruß

Fabian

Update vom 12.10.2023 seitens Bosch-Smart-Home Customer-Support

Ihr Ticket wurde nun intern an das zuständige Expertenteam zur tiefergehenden Analyse bzw. Beantwortung Ihres Anliegens weitergeleitet.

Update/Antwort vom 12.10.2023 von @Ulrike

Wir müssen den Sachverhalt mit dem 3rd Level-Support klären. Auch wenn es "abgenutzt" klingt. Wir sind dran und ich bitte um Geduld.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Ulrike — Wed, 11 Oct 2023 13:13:10 GMT

Hallo @Fabian,

danke für dein Feedback. Ich verstehe deine Enttäuschung. Bitte schick mir gerne die Ticketnummer via Persönlicher Nachricht, dann hake ich einmal genauer nach.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Maurice — Wed, 11 Oct 2023 15:39:11 GMT

Vergleichbare Berichte gibt es hier seit Monaten viele, öffentlich bestätigt wurde der Bug von Bosch soweit ich weiß bisher aber nicht. Das Muster ist leider hinlänglich bekannt: Bugs sind intern längst identifiziert, Betroffene erfahren davon aber nur auf hartnäckige Nachfrage, wenn überhaupt. Da hat Bosch immer noch einen Lernprozess vor sich.

Immerhin erfahren wir nun auf diesem Weg, dass der Bug wohl gefixt wurde. Als Orientierung: Updates gibt es in der Regel alle ein bis zwei Monate, das letzte wurde vor drei Wochen veröffentlicht.

@Ulrike Dein Engagement in Ehren, was hier aber fehlt ist ein öffentliches Statement zu diesem hinlänglich bekannten Bug, kein Getuschel hinter den Kulissen.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Baggaman — Wed, 11 Oct 2023 17:10:11 GMT

@Maurice @Ulrike
Absolut, die Transparenz welche Probleme existieren und wann welche gelöst werden sind extrem wichtig. Wie soll ich als Vermieter den Mietern gegenüber Aussagen machen?!

Heizungsprobleme sind ganz schnell mit viel Ärger und Mietminderungen beantwortet.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Fabian — Thu, 12 Oct 2023 09:47:48 GMT

Update vom 12.10.2023 seitens Bosch-Smart-Home Customer-Support per Mail

Ihr Ticket wurde nun intern an das zuständige Expertenteam zur tiefergehenden Analyse bzw. Beantwortung Ihres Anliegens weitergeleitet.

Update/Antwort vom 12.10.2023 von @Ulrike

Wir müssen den Sachverhalt mit dem 3rd Level-Support klären. Auch wenn es "abgenutzt" klingt. Wir sind dran und ich bitte um Geduld.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

ChristianHome — Fri, 13 Oct 2023 13:46:13 GMT

Hallo @Fabian,

ich möchte versuchen etwas Transparenz in die Sache zu bringen:

Das beschriebene Problem wurde in der Tat bereits behoben. Der Fix hat aber leider knapp das letzte Release "verpasst", ist aber für das kommende Release bereits umgesetzt. Wie @Maurice oben schon gesagt hat, haben wir einen relative festen Zeitplan in dem wir neue Software veröffentlichen. Und dann ist es immer eine Abwägung, ob ein Problem so kritisch ist, dass wir ein Zwischenrelease machen. Aus Deiner Sicht ist es das sicher absolut und Du bist genervt - kann ich gut verstehen. Allerdings hält dann so ein Zwischenrelease auch die Weiterentwicklung z.B. von neuen Funktionen auf. Und von der Entscheidung, bis das Release dann bei dir auf dem System ist, können durchaus mal 2 Wochen vergehen (Bauen, Tests, Freigabe, Bereitstellung etc). Außerdem sind nicht betroffene andere Kunden ggf. dann von häufigen Updates genervt. Wie gesagt - alles eine Ermessensfrage.

Für das oben beschriebene Problem wollen wir aber jetzt ein Zwischenrelease vorbereiten.

In der Zwischenzeit eine Empfehlung als Workaround: das Problem tritt nur im manuellen Modus auf. Im Automatikmodus passiert das nicht!

Ich hoffe dir damit etwas weitergeholfen zu haben.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

gris5 — Fri, 20 Oct 2023 15:15:38 GMT

Habe genau dasselbe Problem! Man stellt zb 15° ein, lässt ein Fenster etwas länger offen, schließt es wieder. Und anstatt dass sich die Temperatur dann an die vorherigen 15° erinnert wird auf einmal auf 21° hochgeheizt. Auch schon seit mehreren Updates in denen angeblich viel behoben wurde.

Meine Vermutung war dass das Thermostat - auch wenn es im Handbetrieb ist - manchmal einfach Lust hat sich auf die zeitlich passende Zeitplan Temperatur zu stellen.

Ich habe jetzt einen Pseudo-Zeitplan erstellt der durchgehend 17°C hat. (Thermostat bleibt trotzdem auf Handbetrieb eingestellt). Das scheint das Problem übergangsweise erstmal gelöst zu haben. 100% bestätigen kann ich es nicht, da bei mir die Heizphase erst jetzt wieder richtig anfängt.

Update: Gerade gesehen dass sich zu einem Fix erbarmt wird. Hoffentlich war das dann erstmal das letzte Problem mit den Dingern.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Stefan71242 — Tue, 24 Oct 2023 05:04:09 GMT

Hallo zusammen,

seit Aktivierung der Heizperiode letzte Woche stellen sich auch bei uns völlig willkürlich (nach Reset Controller II z.B. vereinzelte Räume nach 10 Minuten auf 26° statt korrekt 19°. Manuell korrigiert, 30 Minuten später schwupps wieder auf 26°; ist kein Muster zeitlich erkennbar) in allen Räumen die Temperaturen von den eingestellten Werten des Zeitplans auf 24° oder 26°. Es sind dabei aber nicht in allen Räumen Fenster geöffnet, d.h. ein Zusammenhang wie unten in Einträgen von BOSCH beschrieben kann ich nicht nachvollziehen. Reset Controller II bringt keine Abhilfe. Dieser Bug ist sehr ärgerlich, da es bis Ende Frühjahr 2023 mit Controller I einwandfrei funktionierte (Raumthermostat Typ I und Typ II im Einsatz; daher schließe ich diese als Verursacher aus). Ich werde jetzt einen Systembericht an BOSCH senden und ein Ticket eröffnen und hoffe auf ein baldiges fixen, denn im manuellen Lauf nun alle Zimmer manuell zu steuern ist für ein Smart Home System natürlich nur "peinlich". Solche Fehler sollten wirklich nicht passieren... Wüsste mal wirklich gerne, wo die Software der Controller von wem entwickelt wird.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Stefan71242 — Tue, 24 Oct 2023 08:31:43 GMT

@ChristianHome

Bei uns tritt dieses Problem nur im Automatikmodus auf; nicht im manuellen. Ticket habe ich eröffnet und Support-Protokolldatei übermittelt. Ich habe dazu auch einen ausführlichen Beitrag hier im Thema bereits geschrieben

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

ChristianHome — Tue, 24 Oct 2023 14:08:36 GMT

@Stefan71242, danke - wir schauen uns das Ticket an sobald es bei uns ankommt.

Du schreibst unten "Manuell korrigiert, 30 Minuten später schwupps wieder auf 26°". Wenn Du tatsächlich im Automatik-Modus bist (erkennbar auf der Kachel wenn die "Uhr" sichtbar ist) und die Temperatur änderst, dann ist der Rücksprung auf die Temperatur im Zeitprogramm zum nächsten Schaltzeitpunkt zu erwarten. Wenn Du wirklich einen manuellen Modus willst, musst Du den Raum auf "Manuell" setzen. Oder habe ich Dich falsch verstanden?

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Stefan71242 — Tue, 24 Oct 2023 16:45:33 GMT

Hallo, ja falsch verstanden 😊

Im Automatikmodus ist z.B. 20,5° eingestellt. Ich stelle z.B. um 10 Uhr am Thermostat 22° ein (= manueller Vorgang) oder in der App die Temperatur per Regler auf 22°. Diese neue Temperatur wird dann auch korrekt am Thermostat und in allen Apps angezeigt. Aber: nach eben ca. 10-30 Minuten wird bei diesem (oder allen anderen) wie von Geisterhand die Temperatur von 22° auf 24° bzw. 26° erhöht. Genau diese neue Temperatur steht dann im Thermostat als eingestellte aktuelle Temperatur. Es sind übrigens in allen automatisierten Zeitplänen nirgends 24° oder 26° eingestellt, keine Ahnung wo diese Temperatur herkommt. Stelle ich die Thermostate alle auf manuellen Modus (also ohne Zeitplan), dann findet kein einziger Temperatursprung statt. Im automatischen Modus ist klar, dass eine manuelle Einstellung mit Erreichen einer Zeitschwelle dann korrigiert wird, z.B. um 16 Uhr auf 18°.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Stefan71242 — Wed, 25 Oct 2023 05:36:25 GMT

Nachtrag: gestern Abend hatten wir in einem Raum noch den Effekt der Temperaturveränderung auf 26° nach schließen des Fensters; dass scheint aber ja bekannt zu sein, wenn ich die Postings hier korrekt verstehe.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

ChristianHome — Wed, 25 Oct 2023 06:57:54 GMT

@Fabian: In dem Update vom 24.10.2023 wurde das Problem behoben. Siehe auch hier in den Release Notes. Über eine Rückmeldung nach Installation des Updates würde ich mich freuen.

@Stefan71242: Ob Dein Thema damit zusammenhängt müssen wir noch rausfinden.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Stefan71242 — Wed, 25 Oct 2023 07:24:44 GMT

Ok, Ticket Nr. ist 1280618 👋🤓

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Fabian — Thu, 26 Oct 2023 15:33:03 GMT

@ChristianHome Sollte mir etwas negatives auffallen, melde ich mich 🙂 Danke

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Stefan71242 — Sat, 28 Oct 2023 03:43:58 GMT

Feedback zum Update 10.17.3171-29456 eingespielt 27.10.2023 auf Controller II:

Video URL: https://c.gmx.net/@334717899115594774/aiyOXY5HSwa9SL_TOquKWQ

Leider wurde das Problem mit den Temperatursprüngen nicht gelöst.

Nach dem Einspielen des Updates ist das Springen der Temperaturen jetzt sogar immer hinstellbar; siehe verlinktes Video:

Thermostat "Büro Stefan" wird ausgewählt, dann die automatische Temperatursteuerung aufgerufen. Da sieht man die jeweiligen hinterlegten Temperaturen; es gibt nirgends 26°. Die Kalibrierung steht auf -0,5°. Das Thermostat ist auf Modus "Automatisch" eingestellt. Zum Zeitpunkt der Aufnahme vom Video müssten 18° am Thermostat (Typ I 230V~) stehen. Das ist nicht der Fall, die App und das Thermostat zeigen seit dem Update 21° an (korrekt müssten 18° sein).

Es geht zurück zur Grundeinstellung und es wird auf die Schaltfläche "Manuell" geklickt und genau da passiert wieder der Fehler: Die Anzeige springt auf 26° und am Raumthermostat im Büro stehen dann ebenfalls 26°. Wird die Temperatur am Thermostat oder in der App korrigiert, z.B. auf 20°, dann kann dieses Fehlerbild seit dem Update nun jedesmal zu 100% hingestellt werden. Das gilt für alle Raumthermostate (Typ I / Typ II). Zugeordnete Fenster sind bei diesem Test dauerhaft geschlossen.

Mit zugeordnetem Fenster auf/zu wird es genauso kurios:

Fenster Büro Stefan auf = Temperatur ändert sich in den Einstellungen und am Thermostat nicht (ok)
Jetzt in der App Wechsel vom Modus Automatisch auf Manuell = Anzeige springt in App und Thermostat auf 23°. Symbol "Fenster geöffnet" wird im Thermostat angezeigt.
Temperatur wird manuell in App oder Thermostat auf 21° korrigiert
Fenster wird geschlossen = Temperatur springt wieder auf 23°
Wechsel in der App von Automatisch auf Manuell = Temperatur springt auf 26°

Die neue Software hat also leider immer noch den gravierenden Bug, denn die Räume heizen sich tatsächlich extrem auf; es ist also nicht nur ein "falscher Anzeigewert", sondern es wird funktional wirklich auf 26° geheizt.

Controller II Version:

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

ChristianHome — Mon, 30 Oct 2023 10:27:51 GMT

@Stefan71242: danke für die Info und deine Geduld. Wir haben gesehen, dass bei dir im Büro die Synchronisation der Zeitplane nicht klappt. Bitte einmal alle Thermostate in der App temporär in einen neuen Raum verschieben (Kachel Raumtemperatur Büro Stefan muss verschwinden). Danach wieder zurück und mal berichten ob das Problem weiter besteht.

Für alle anderen die hier mitlesen: Stefans Thema hat nichts mit dem ursprünglichen Problem dieses Threads zu tun. Das wurde mit dem letzten Update behoben.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Stefan71242 — Mon, 30 Oct 2023 11:55:33 GMT

Hallo Christian,

ich habe alle Thermostate in einen neuen fiktiven Raum (.Test) verschoben, dann den Controller II neu gestartet (vorsichtshalber mal 😊) und dann wieder einzeln in die Räume zurück verschoben. Alle Temperaturangaben im Zeitplaner waren anders als vorher (die Range ging immer von 24° bis 26°). Daher habe ich alle Thermostate die jeweiligen Zeitangaben neu eingestellt und jetzt sind die Temperatursprünge bei Wechsel Modus Automatisch <> Manuell nicht mehr hinstellbar. Scheint also zu funktionieren 😃. Müssen jetzt natürlich noch schauen, ob alle Temperaturwechsel auch korrekt durchgeführt werden; gehe ich jetzt davon aus (hoffen wir natürlich 🤗).

Aufgefallen ist mir bei der ganzen Aktion aber ein paar Unstimmigkeiten, die aus meiner Sicht kleine Bugs darstellen:

1.) Nach dem Verschieben der Thermostate verschwanden diese in den Favoritenansicht komplett. Nur warum? Dort gibt es keinerlei Bezug zu einem Raum; für mich nicht wirklich nachvollziehbar. Die Thermostate musste ich daher in allen Favoritenansichten auf 7 Geräten wieder manuell einpflegen und sortieren; schon etwas nervige Angelegenheit.

2.) Einige der Thermostate hatten wir auf Heizpause stehen (eingestellt im Klimamanager), z.B. Saunaraum. Nach dem Verschieben standen aber alle Thermostate auf "Heizen". Warum? Auch das ist für mich nicht nachvollziehbar, denn eine Heizpause kann auch im neu zugeordneten Raum ja sinnvoll sein (BOSCH weiß ja nicht, was ich als Kunde möchte 😁). Das fiel mir nur auf, weil in der Favoritenansicht alle Thermostate mit Temperatur usw. angezeigt wurde (Thermostate auf "Heizpause" sehen anders aus). Daher fand ich dann im Energiemanager den "Fehler" und habe die entsprechenden Thermostate wieder auf "Heizpause" gestellt.

Danke auf jeden Fall für die sehr gute Unterstützung seitens BOSCH 👍 und hier im Forum 👍 und viele Grüße, Stefan

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Maurice — Mon, 30 Oct 2023 13:15:50 GMT

Es gibt keine Favoriten-Kacheln für einzelne Thermostate. Die Raumtemperatur-Favoriten, die Heizpause und auch die Zeitpläne beziehen sich immer auf einen Raum. Insofern ist das Verhalten durchaus schlüssig. Ist in einem Raum kein Thermostat mehr, dann verschwindet natürlich auch der Raumtemperatur-Favorit. Verschiebst Du Thermostate in einen Raum, der im Klimamanager auf "Heizen" steht, dann übernehmen sie diese Einstellung.

Betreff: Temperatur erhöht sich von selbst - Bug in der Software vom Heizkörper-Thermostat II

Stefan71242 — Mon, 30 Oct 2023 13:38:56 GMT

Hallo Maurice,

es gibt Kacheln für Raumthermostate in der Ansicht Favoriten (hier Anzeige auf einem Tablet: Auf einem Smartphone sind diese Kacheln viereckig und nicht bunt; enthalten aus Platzgründen nur reine Zahlenwerte):

Die Räume z.B. Saunaraum stand auf Heizpause, d.h. nach dem Zurückschieben hätte das Thermostat auch wieder auf Heizpause stehen müssen.

Von daher sind beide Auffälligkeiten für mich kleine Bugs 🤗