Thema "Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt" in Technische Probleme

Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

SoEr — Tue, 21 Nov 2023 07:32:32 GMT

Hallo zusammen,

Die Umstellung von Controller I auf II mit Stick hat noch funktioniert. Seit dem Update im September werden meine Geräte Gen I in der App nicht mehr erkannt. Support antwortete nach 3 Tickets und 4 Wochen zum ersten Mal. Das Update, dass ich manuell ziehen sollte ist fehlgeschlagenen. Hat noch jemand eine Idee? Meine komplette Anlage ist so unbrauchbar.

Lieben Dank im Voraus

Sonja

Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

Bonnie — Tue, 21 Nov 2023 12:05:33 GMT

@SoEr
1.) Ist der 1er noch am Netz? das darf er nicht sein, sonst wissen deine Geräte nicht mit wem sie kommunizieren dürfen/sollen
2.) falls er aus ist und nicht mehr am Netz: bitte Stick einmal ziehen und wieder einstecken -> tut es jetzt?
3.) wenn nein; Controller II Strom entfernen ~ 2-3 Min warten -> dann wieder mit Strom versorgen -> warten bis er hochgefahren ist -> Funktioniert es jetzt?
4.) wenn nein: gibst Du mir Deine Ticketnummer via PN - ich arbeite bei HOME

Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

SoEr — Tue, 21 Nov 2023 12:44:55 GMT

Hallo Bonnie,

1)nein

2)nein

3)nein, zugewiesene neues Update von Bosch auch fehlgeschlagen

4) sehr gerne

Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

SoEr — Tue, 05 Dec 2023 18:59:08 GMT

Leider lässt mich Bosch schon wieder seit dem 21.11. hängen. Das sind nun fast 3 Monate OHNE Anlage!

Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

Rainerle — Tue, 05 Dec 2023 19:10:56 GMT

@Bonnie 👆🏻siehe voriger Post. Bitte Rückmeldung. Danke!

Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

SoEr — Thu, 07 Dec 2023 22:11:12 GMT

Leider tut sich nichts, Bosch meldet sich einfach nicht. Kein Lösungsversuch, nichts. 🤷

LG, Sonja

Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

Philip — Mon, 11 Dec 2023 14:16:00 GMT

Hallo @SoEr, wir gehen deinem Anliegen gerne noch einmal nach und lassen dich über den Service kontaktieren. Bitte habe noch einmal Geduld. Gruß, Philip

Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

SoEr — Thu, 21 Dec 2023 09:36:39 GMT

Jetzt hab ich es mir angetan den Controller zurück zu setzen, es funktioniert trotzdem nicht. Geräte Gen I werden nicht eingebunden. Funkstick wird erkannt. Hab alle Geräte vor dem Zurücksetzen sauber raus gelöscht, habs mit Zurücksetzen der Geräte versucht, nix! Gen II kann ich einbinden, Gen I sind für den Mülleime....

Betreff: Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

Selina — Thu, 28 Dec 2023 14:01:00 GMT

Hallo @SoEr,

ich habe mit dem Service Rücksprache gehalten und dieser wird dein Anliegen nochmal prüfen. Sollten weitere Probleme aufkommen, kannst du dich jederzeit in der Community melden.

Viele Grüße

Selina