Thema "Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich" in Technische Probleme

Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

steglitz1977 — Mon, 18 Nov 2024 14:15:29 GMT

Hallo,

vorab: Bin leider in den Foren nicht fündig geworden, daher nun meine Frage:

Neus Handy - iPhone 14 - muss am Controller angelernt werden. Per Scan aber auch Direkteingabe kommt stets die Fehlermeldung "Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden.".

Vom Netzt genommen, Router auch, erfolglos.

Im alten Handy, zum Glück noch nicht auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, kann ich die mit dem Controller verbundenen Geräte weiterhin ansteuern.

Wie kann das Problem gelöst werden?

Gruß

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Christopher — Fri, 03 Nov 2023 17:08:13 GMT

Ist dein Smartphone und dein Controller im selben Netzwerk? Das Gastwlan gehört zum Beispiel nicht zu gleichen Netzwerk wie die Lanverbindung an dem der Controller hängt.

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

steglitz1977 — Fri, 03 Nov 2023 17:21:06 GMT

Ja, selbe Netzwerk...

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

ghost-ps — Fri, 03 Nov 2023 18:55:06 GMT

Außerdem sollte während der Kopplung keine VPN-Verbindung oder iCloud Privat-Relay auf dem iPhone aktiv sein.

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

steglitz1977 — Fri, 03 Nov 2023 19:22:25 GMT

Was auch immer das ist, habe ich bei der finalen Installation vor einem 1/2 Jahr auch nicht beachtet...

Habe auch kein iCloud, insofern kann man das zumindest ausschließen.

Wie kann man das prüfen, um auf Nummer sicher zu gehen?

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

ghost-ps — Fri, 03 Nov 2023 19:28:48 GMT

Das ist auf der von mir verlinkten Website beschrieben.

iCloud Privat-Relay auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch einrichten

Auf deinem Gerät muss iOS 15, iPadOS 15 oder neuer installiert sein.

Gehe auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch auf „Einstellungen“ > „[dein Name]“ > „iCloud“.
Tippe auf „Privat-Relay“ und aktiviere „Privat-Relay“.

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

steglitz1977 — Fri, 03 Nov 2023 19:57:37 GMT

Habe kein iCloud+ (kostenpflichtig) insofern auch kein Privat-Relay...

aber danke für den Hinweis!

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Ulrike — Tue, 07 Nov 2023 09:49:51 GMT

Hallo @steglitz1977,

vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten dir gerne helfen. Bitte nimm Kontakt zu unserem Service auf, damit unser Team das Problem untersuchen kann.

Folgende Informationen sollte deine Nachricht enthalten:

Detaillierte Beschreibung des Problems (wann und wie ist es passiert)
MAC-Adresse des Controllers sowie Zigbee EUI-Codes der Geräte
Screenshots, die das Problem zeigen (falls vorhanden)

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

steglitz1977 — Tue, 07 Nov 2023 11:07:09 GMT

Hallo,

habe mittlerweile auch eine Mail an den Kundenservice geschrieben...

Gruß

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

steglitz1977 — Mon, 18 Nov 2024 14:16:11 GMT

Hier die Lösung, danke an den Bosch-Support:

Einstellungen für das lokale Netzwerk, die Geräte müssen miteinander kommunizieren dürfen.

*Einstellungen

*Datenschutz & Sicherheit

*Lokales Netzwerk

**Hier die entsprechende App aktivieren

Das war es...

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Ruesch — Mon, 18 Dec 2023 09:32:07 GMT

Moin,

Einstellungen am Handy oder über den Router ? Kannst du das genauer erklären?

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Bonnie — Mon, 18 Dec 2023 09:46:05 GMT

@Ruesch
Handy - das eine Einstellung von iOS

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

steglitz1977 — Mon, 18 Dec 2023 10:06:51 GMT

Hallo, Einstellungen am Handy, bei mir Apple (iOS).

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Ruesch — Mon, 18 Dec 2023 12:17:20 GMT

Ok , ich habe das gleiche Problem bei 2 samsung Geräten. Controller wird nicht gefunden. Aber bei Android finde ich lokales Netzwerk nicht.

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Ruesch — Mon, 18 Dec 2023 12:40:42 GMT

Ok , ich habe das gleiche Problem bei 2 samsung Geräten. Controller wird nicht gefunden. Aber bei Android finde ich lokales Netzwerk nicht. Ne idee?

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Bonnie — Mon, 18 Dec 2023 12:54:49 GMT

@Ruesch
Kannst Du einmal "mobile Daten" ausschalten, so dass nur WLAN verfügbar ist?
geht der manuelle Weg auch nicht (kein QR Scan)?
Beim manuellen Weg: kannst du ausschließen dass du Verwechslungen hast (grosse "i" und kleine "l" und 1 - Null und o.

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Ruesch — Mon, 18 Dec 2023 13:02:27 GMT

Das muss ich später mal versuchen, bin gerade nicht zu Hause. Dachte aber diese Meldung könnte die Lösung sein.

Habe 2 neue samsung Geräte.

Barcode wird gescannt, dann findet er den Controller nicht.

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Ruesch — Mon, 18 Dec 2023 19:22:29 GMT

Also sowohl mobile Daten als auch die IP Adresse funktionieren nicht.

Sofern ich die IP vom anderen Handy richtig wähle.

Würde morgen abend gerne mal mit euch telefonieren. Werde mal anrufen, so langsam wird es schwierig weil die neuen Geräte nicht klappen. Vielleicht muss in den Einstellungen was aktiviert werden, nur wo

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Bonnie — Tue, 19 Dec 2023 09:26:14 GMT

@Ruesch
Ich glaube ich verstehe Dein Problem nicht korrekt.
es können verschiedene Szenarien sein, könntest du - auch wenn Du mit den Support sprichst sagen um was es sich handelt?

A - Dein Controller ist noch nicht eingerichtet, die Ersteinrichtung funktioniert nicht

B - Dein Controller ist eingerichtet, aber du hast neue Handys und schaffst diese nicht mit dem System verbinden, aber auf den alten Handys hast du noch Zugriff auf das System

C - Dein Controller ist eingerichtet, die Handys sind verbunden und plötzlich hast du keinen Zugriff mehr auf das System

Betreff: Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

Ulrike — Thu, 21 Dec 2023 13:16:56 GMT

Hallo @Ruesch,

ich habe beim Support nachgehakt. Meine Kollegen werden sich spätestens morgen bei dir melden.

Viele smarte Grüße

Ulrike