Thema "Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App" in Technische Probleme

Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

MarcoausB — Thu, 02 Nov 2023 21:33:02 GMT

Moin und guten Abend!

Ich schreibe das jetzt zum zweiten Mal, anscheinend wurde der erste Beitrag nicht abgeschickt.

Wenn ich die App (iOS) aktiviere, blinkt die Cloud LED am Controller II sofort rot. Deaktiviere ich die App ist die LED sofort wieder grün, schiebe ich die App in den Hintergrund, leuchtet die LED etwas später wieder grün. Da bei aktiver App keine Verbindung zur Cloud beseht, kann ich kein neues Gerät hinzufügen. Alle Geräte haben die aktuellen Updates. Bevor der Controller upgedatet wurde, war noch alles in Ordnung. Controller, Router und sogar iPhone ausschalten brachte keinen Erfolg, wie auch ein langes Telefonat (nach langem Warten) mit der Hotline. Man wollte mir eine Vorgangsnummer oder so schicken, das ist in den letzten zwei Tagen aber nicht passiert.

Smart Home habe ich mir anders vorgestellt.

Und jetzt?

Grüsse Marco

Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

Geomo — Fri, 03 Nov 2023 00:10:36 GMT

@MarcoausB Hast Du den Controller mal 10 Minuten von Strom und LAN getrennt und erst dann wieder angeschlossen?

Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

MarcoausB — Fri, 03 Nov 2023 11:42:05 GMT

Hallo Geomo!

Extra nochmal ausprobiert, aber leider keine Veränderung.

Gruss Marco

Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

MarcoausB — Sun, 05 Nov 2023 13:18:41 GMT

Okay, keine Ahnung, warum der Controller bei Nutzung der App keinen Kontakt zur Cloud haben will, vielleicht ist das ja normal - wobei mir das ja mal jemand hätte sagen können.

Der Twinguard ist jetzt auf jeden Fall integriert. Ich musste ihn erst zurücksetzen. War vielleicht ein Rückläufer oder so.

Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

Ulrike — Tue, 07 Nov 2023 08:33:03 GMT

Hallo @MarcoausB,

danke für dein Feedback. Wir möchten dir gerne helfen. Bitte nimm Kontakt zu unserem Service auf, damit unser Team das Problem untersuchen kann.

Folgende Informationen sollte deine Nachricht enthalten:

Detaillierte Beschreibung des Problems (wann und wie ist es passiert)
MAC-Adresse des Controllers sowie Zigbee EUI-Codes der Geräte
Screenshots, die das Problem zeigen (falls vorhanden)
Systemprotokoll

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

Emitter-II — Sat, 11 Nov 2023 07:33:35 GMT

Ist das denn immer und bei allen SH-II Kontrollern so, oder nur in bestimmtem WLAN usw?

Blöd, wenn die App gerade aktiv ist, und deswegen das Garagentor nicht öffnet, oder das Licht nicht an geht...

Ist das so?

Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

Felix2 — Fri, 12 Jan 2024 12:22:08 GMT

Hallo Marco,

ich habe anscheinend das gleiche Problem, gab es bei Dir eine Lösung?

Danke, Gruss, Felix

Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

MarcoausB — Fri, 12 Jan 2024 12:39:26 GMT

Hallo Felix!

Das scheint normal zu sein und ist im täglichen Gebrauch auch kein Problem. Der Fehler lag bei dem Twinguard, der zurückgesetzt werden musste, bevor ich ihn anmelden könnte. Möglicherweise war das ein Rückläufer, den schon mal jemand installiert hat. Auf die Lösung ist der Support leider nicht gekommen.

Ich hoffe, ich konnte Dir helfen.

Grüsse

Marco

Betreff: Controller II verliert Verbindung zur Cloud bei Aktivierung der App

MarcoausB — Fri, 12 Jan 2024 12:40:04 GMT

Hallo!

Grüsse

Marco