Thema "Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht" in Technische Probleme

Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

TimA — Sat, 16 Dec 2023 08:04:08 GMT

Hallo liebe Helfende 🙂

ich bin seit 3 Tagen stolzer Besitzer einiger Heizkörper Thermostate II und einem Smart Home Controller II. Erste Einrichtung hat alles super funktioniert und ich kann über die App alle Thermostate ohne Probleme steuern.

Jetzt kommt das große Problem...

Ich kann den externen Partner Apple HomeKit nicht aktivieren.

Ich klicke mich durch die 2 Hinweise durch und sobald ich die Bridge hinzufügen möchte geht es nicht mehr weiter.

Ich bekomme 2 verschiedene Fehlermeldungen:

Entweder ich bekomme direkt die Meldung

"Gerät kann nicht hinzugefügt werden. Dieses Gerät kann nicht mit HomeKit verwendet werden"

oder

"Dies kann einige Minuten dauern.", dann Vergewissere dich, dass da Gerät eingeschaltet ist und über Ethernetkabel mit deinem Router verbunden ist.", dann "Gerät wurde nicht gefunden. Möglicherweise musst du dein Gerät neu starten, bevor du es zu deinem Zuhause hinzufügen kannst."

> Auf dem SHC II sind alle 3 Leuchten grün und ich kann mit der App alle Geräte normal steuern. Sollte mir sagen, dass die Verbindung eigentlich funktioniert.

Router und Smart Home Controller II sind schon mehrfach (>10x) neu gestartet worden.

SHC II 2x auf Werkseinstellung zurückgesetzt

Verbindungsversuche mit und ohne hinzugefügten Heizkörper-Thermostaten

SHC II ist auf Software-Version 10.18.3249-29657

Steuerzentrale sind insgesamt 4 HomePod mini (auf der neusten Software-Version)

Router ist ein Speedport Smart 4 der Telekom

Vielleicht hat einer von euch noch eine Idee, was ich versuchen kann? Über Tipps bin ich sehr dankbar.

Oder gibt es ein neues Software-Problem und ich muss warten bis Bosch die App aktualisiert?

Vielen Dank im voraus 🙂

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

MagicBerlin — Sat, 16 Dec 2023 09:36:08 GMT

Hallo TimA, es gibt immer wieder Probleme Bosch Geräte in Apple HomeKit zu bekommen.Das Problem liegt nach meinen Erfahrungen in der Kommunikation Bosch Smart Home Cloud <-> Apple HomeKit Cloud. Was jetzt kommt, Ist zwar nicht das Gelbe vom Ei, aber es funktioniert bei mir zumindest:

In der Bosch App unter Mehr / Partner die Apple HomeKit Cloud Verbindung kappen.

Etwas warten

Dann wieder die Verbindung zur Apple HomeKit Cloud herstellen lassen.

Im Verlauf wird ein Code generiert, man wir zur Apple Home App geführt.

Dort werden dann alle Bosch Geräte einzeln abgefragt und man kann sie den einzelnen Räumen zuordnen und auch noch neu benennen.

Wie es mit gleich 4 HomePod "Zentralen" aussieht kann ich nicht sagen. Bei mir läuft Apple Home über EINE AppleTV Zentrale mit EINER Apple ID!

Wenn du Apple Home schon länger benutzt und mit der Jahres-aktuellen HomeKit App aktualisiert hast, kann es auch möglich sein, das die Einträge auf der Apple Seite nicht vollständig aktualisiert wurden und / oder noch Fragmente in der Apple Welt stören. Das ist daran zu merken, das selbst Apple Geräte und voll kompatible Geräte nicht richtig gesteuert / eingerichtet werden können. Dazu gibt es einen Apple Hack um es vollständig aufzuräumen. Dazu im Apple Support mal etwas stöbern!

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

TimA — Sat, 16 Dec 2023 11:02:01 GMT

Vielen Dank für den Tipp.

Leider komme ich nicht mal so weit, dass ich den Code der generiert wurde eingeben kann.

Vielleicht hier auch mal mit Bildern 🙂

Wenn ich auf "Apple Home öffnen" klicke öffnet sich nur ein kleines neues Fenster, welches von unten in den Bildschirm kommt. Über dieses soll ich die Bridge/ SHC II hinzufügen, was leider nie funktioniert.

Ablauf 1

1-11-21-31-4

Ablauf 2

2-12-22-3

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

MagicBerlin — Sat, 16 Dec 2023 11:21:18 GMT

Wenn Du die Apple Home App aufmachst, und oben rechts auf den Kreis mit den drei Punkten Klickst, ist unter "Einstellungen des Zuhauses" im Menü "Steuerzentralen und Bridges" die Bosch Bridge aufgelistet?

-> schmeiss die einmal raus!

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

TimA — Sat, 16 Dec 2023 11:29:01 GMT

Ich habe es noch nie geschafft, dass der SHC II dort aufgelistet wird. Unter dem Punkt werden nur die Steuerzentralen (4x HomePod mini,1x verbunden, 3x Standby) und die Philips Hue Bridge aufgelistet.

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

AxlRose — Sat, 16 Dec 2023 11:51:13 GMT

Hast Du mal probiert, alle HomePods und das Handy, über das Du die Verbindung herstellen möchtest, einmal neu zu starten?

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

TimA — Sat, 16 Dec 2023 12:14:43 GMT

Habe vorübergehend auch mal 3 HomePods vom Strom genommen, dass nur einer ansprechbar ist. Habe diesen neu gestartet, das Handy neu gestartet und wieder das gleiche Problem.

In der Zwischenzeit habe ich die Smart Home App auf meinem iPad installiert und es über dieses versucht aber auch da kommen die gleichen Fehlermeldungen.

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

AxlRose — Sat, 16 Dec 2023 12:46:17 GMT

Dann vielleicht ein temporäres Problem.
Versuchst Du das schon über Tage oder erst seit heute?

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

MagicBerlin — Sat, 16 Dec 2023 12:46:59 GMT

OK, ein paar Ideen hab ich noch:

Ich würde erstmal mit nur einem HomePod weitermachen.

Alle Geräte sind im selben Netzwerk? Also der Bosch Controller, iPad, iPhone und auch der Apple HomePod?

Im Router gibt es wahrscheinlich irgendwo die Möglichkeit "Alle Geräte können untereinander kommunizieren" einzuschalten.

Und auch "neue Geräte zulassen"

Im Apple HomePod ist doch Airplay und Home zusammengefasst? Das ist aus meiner Erinnerung mindestens so beim AppleTV. Also beide sollten eingeschaltet sein. Die Password Sicherung für den Zugriff auf Airplay würde ich auch erstmal rausnehmen.

Es wird nur eine AppleID verwendet!!

Und jetzt noch ein paar Ideen, wo ich nicht so richtig die Folgen absehen kann:

In der Bosch App die Bosch Cloud abschalten und die Apple Cloud abschalten, wenn möglich, die HomeKit Einstellung im HomePod ausschalten, dann alleGeräte ausschalten, 5 Minuten warten, einschalten, dann HomeKit im HomePod einrichten, Bosch Cloud starten.

15 Minuten warten (es muss erstmal wieder in den Servern alles gespeichert werden)

Apple Cloud in der Bosch App Starten.

Da müsste dann wieder das Verbindungsprozedere mit Code und verweis auf Apple Home losgehen.

Wenn nicht, hab ich auch keine hilfreichen Ideen mehr

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

Bonnie — Sat, 16 Dec 2023 13:03:30 GMT

@TimA Könntest Du bitte den Smart Home Controller neu starten? Stromkabel aus und wieder einstecken.
Wenn auch dieses und die Tipps der anderen Community Member nicht helfen, bitte den Support kontaktieren unter Angabe deiner MAC und bitte auch die Systemlogs hochladen (mehr -> system -> systemprotokoll)
https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

@MagicBerlin Vieles von dem was du schreibst ist korrekt - in einem Punkt liegt aber ein Missverständnis vor Die Apple Verbindung geht nicht über die Bosch Cloud. Nur für die Aktivierung wird ein Lizenz-Server kontaktiert (für den Apple Token) .

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

TimA — Sun, 07 Jan 2024 10:09:51 GMT

Vielen Dank euch allen für die Guten Tipps, leider hat es mit allen nicht geklappt.

Ich stehe mit dem Supportteam von Bosch Smart Home bereits in Kontakt aber auch die haben noch keine Idee was das Problem sein kann. Die Lösungsvorschläge die kamen waren alle oben genannten. Diese bin ich mit dem Team durchgegangen aber hat leider zu keiner Lösung geführt. Die erste Aussage zum Systemprotokoll, die ich bekommen habe ist "Das Systemprotokoll sieht schon anders aus als es sein sollte, da fehlen einige Informationen".

Sie haben den Fall jetzt eine "Etage" weiter gegeben und ich warte auf eine Rückmeldung. Sollte ich etwas hören werde ich es hier posten.

Vielen Dank euch nochmal.

LG Tim

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

Khales — Sun, 21 Jan 2024 09:15:34 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem wie von @TimA beschrieben. Ich habe auch alles versucht aber bisher erfolglos.

Ich freu mich wenn es neue Infos dazu gibt.

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

Andy75 — Sun, 28 Jan 2024 20:22:51 GMT

Hallo,

ich habe das selbe Problem.

Mit dem "alten" Controller hat alles funktioniert.

Ich habe mir extra den SHC2 zzgl. Funkstick gekauft, um mein System zu aktualisieren,

und jetzt funktioniert nichts mehr unter HomeKit.

Hoffentlich gibt es bald neue Infos.

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

Bonnie — Mon, 29 Jan 2024 07:58:03 GMT

@Khales @Andy75
Könntet ihr bitte ein Ticket beim Supprt erstellen, MAC Adresse angeben , Logs hochladen und auf diesen Thread verweisen?
https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

NetPhoton — Sat, 03 Feb 2024 11:53:57 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem und reihe mich hier als Beta Tester ein?

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

TimA — Sat, 03 Feb 2024 12:46:40 GMT

Aktueller Stand der Dinge ist, dass es als Hardwarefehler eingestuft wird und ich einen neuen SHC II bekomme. Da es jetzt doch so viele mit dem gleichen Problem sind, bleibe ich trotzdem mal vorsichtig optimistisch, dass ein Tausch das Problem behebt.

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

NetPhoton — Sun, 04 Feb 2024 20:10:07 GMT

Einen zweiten SHCII (Standort 2) konnte ich jetzt relativ problemlos meinem Apple Homekit hinzufügen. Standort 1 unterscheidet sich von Standort 2 durch Provider, Router und Firewall. Die Firewall hatte ich zum Testen deaktiviert, verschiedene W-Lan Einstellungen habe ich getestet - ohne Erfolg. An einen Hardwarefehler glaube ich nicht (in der Bosch App funktioniert alles prima). Ich habe jetzt die Möglichkeit einen anderen Provider und Router am Standort 1 zu testen. Ich melde mich nochmal dazu.

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

NetPhoton — Thu, 08 Feb 2024 16:41:52 GMT

Providerwechsel und Routerwechsel führten zum gleichen Ergebnis: Dieses Gerät kann nicht mit Homekit verwendet werden... Ich habe jetzt schon viel zu viel Zeit investiert und hoffe auf eine Lösung durch den Bosch Support.

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

TimA — Thu, 08 Feb 2024 20:12:41 GMT

Ich habe heute meinen neuen SHCII bekommen. Ausgepackt eingeschaltet und jetzt warte ich seit 2h… Bekomme nur die Meldung über die App, dass der SHCII sein erstes Firmware update durchführt und dies bis zu 20 Minuten dauern kann.

Ich frage mich langsam was mit dem Laden hier los ist… ich warte weiter ab (habe ich seit dem Kauf der Bosch Geräte endlich gelernt…) und hoffe, dass sich der SHCII fängt und dann doch mal arbeiten möchte.

Sobald ich weiß ob er funktioniert melde ich mich wieder.

Aber dafür, dass die Geräte so viel Kosten sollte man erwarten können, dass es hier besser gehen sollte. So langsam bereue ich meinen kauf…

Betreff: Aktivierung externer Partner Apple HomeKit funktioniert nicht

TimA — Fri, 09 Feb 2024 06:18:01 GMT

So nach ca. 5 Stunden war das erste Update abgeschlossen und jetzt funktioniert alles einwandfrei. Ich konnte den externen Partner Apple Home-Kit ohne Probleme hinzufügen.
Also scheint es doch irgendein Hardware oder ein Software Problem zu sein, dass aktuell nur über einen Tausch des Controllers behoben werden kann.