Thema "Betreff: Reaktionszeit Bosch Support" in Technische Probleme

Reaktionszeit Bosch Support

mibru — Sat, 10 Feb 2024 11:55:26 GMT

Hallo zusammen,

ich habe wegen Cloud Problemen analog Phil5 (https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/bosch-cloud-nicht-erreichbar/m-p/43684) den Bosch Support angeschrieben.

Außer der üblichen automatischen Eingangsbestätigung mit Ticketnummer gibt es leider seit 2 Wochen auch auf Nachfrage keinerlei Reaktion.

Habt ihr Erfahrungen wie schnell der Bosch Support normalerweise reagiert?

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

WHasse1 — Sat, 10 Feb 2024 14:56:21 GMT

Schreib doch bitte die Ticketnummer hier rein. Hier lesen auch Bosch-MA mit. Meist kümmern die sich dann um eine zügige Bearbeitung.

Leider kommen die "normalen" Anrufe bei einer "1-Level-Hotline" raus. Wenn du dann mal eine Antwort bekommst, dann sind es meist "Standartantworten"..... da muss m.E. noch nachgebessert werden.

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

Maurice — Sat, 10 Feb 2024 13:48:55 GMT

Keine Antwort innerhalb von zwei Wochen ist leider "normal" (in Ermangelung eines besseren Wortes). Können auch drei, vier, fünf Wochen werden.

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

mibru — Sat, 10 Feb 2024 15:30:20 GMT

Vielen Dank für den Tip - Ticketnummer ist 1296015

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

WHasse1 — Sat, 10 Feb 2024 18:06:10 GMT

Ich habe es an "Ulrike" weitergegeben. Ich hoffe, dir wird geholfen.

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

XM — Sun, 11 Feb 2024 14:19:40 GMT

Bei mir hatte es letztens 2 Monate gedauert, bis eine erste Antwort (noch keine Lösung) kam...

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

Philip — Mon, 12 Feb 2024 13:58:15 GMT

Hallo @mibru, ich bin auf unseren Service zugegangen. Du sollest eine Antwort auf dein Anliegen noch im Laufe des Tages bekommen. Ich muss dich bis dahin um Geduld bitten.

Danke und Gruß, Philip

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

mibru — Mon, 12 Feb 2024 14:15:32 GMT

Vielen lieben Dank - ich melde mich mit dem Ergebnis

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

mibru — Mon, 12 Feb 2024 18:51:12 GMT

Vielen Dank - ich habe tatsächlich heute eine Antwort bekommen, allerdings kein Lösungsvorschlag sondern nur die Aufforderung die Rechnung der Kamera einzureichen. Direkt gemacht (auch wenn mir nicht klar ist warum), scauen wir mal wann wieder was kommt

Betreff: Reaktionszeit Bosch Support

mibru — Fri, 23 Feb 2024 10:50:50 GMT

Hallo zusammen,

kurzes Update. Der Service hat sich bei mir gemeldet und gestern kam ein Austauschgerät an was keine Fehler beim Upload in die Cloud verursacht.

vielen Dank für eure Hilfe und Unterstüzung