Thema "Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome" in Technische Probleme

Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome anlernen

PSHome — Sun, 24 Mar 2024 13:22:37 GMT

Hallo,

ich habe im Smart Home einige Produkte von Bosch eingebunden wie Thermostate. Alles funktioniert. Ich habe auch eine Aussenkamery, die ich sowohl in der Smart Kamera App alsauch in der Smart Home App einbinden konnte.

Nun habe ich eine neue Innenkamera II und diese ist in Smart Kamera aktiviert und funktionsfähig, bei der Smart Home App kommt aber beim Versuch das Gerät einzubinden die Fehlermeldung, dass "Ihre Kamera konnte nicht in den Ankern-Modus versetzt werden". Die Kamera ist bei der Selektion neuer Geräte unter Kamera selektierbarer, aber wie gesagt NICHT anlernbar und damit nicht in die Smart Home App einbandbar.

Die IP Adressen beider Kameras haben die bleiben ersten drei Zahlen xxx.xx.x. und dann andere Endungen.

Was ist zu tun?

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Geomo — Mon, 25 Mar 2024 05:51:15 GMT

@PSHome Welche Softwareversion hat Deine Innenkamera II?

Hast Du die BSH App schon mal beendet und neu gestartet?

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

PSHome — Mon, 25 Mar 2024 05:29:05 GMT

SW Version 8.61.37 und ja, auch nach restart der App leider keine Besserung.

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Geomo — Mon, 25 Mar 2024 11:47:57 GMT

@PSHome Dann bitte aus der BSH App ein Supportticket öffnen, unter Mehr, Hilfe & Kontakt.

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Macwer — Sat, 06 Apr 2024 10:31:17 GMT

hallo, ich habe das gleiche Problem, wurde es gelöst und wenn ja wie?

Danke und Grüße

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Geomo — Sun, 07 Apr 2024 05:55:16 GMT

@Macwer was genau klappt nicht? Kannst Du bitte die Fehlermeldung mal teilen?

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Macwer — Sun, 07 Apr 2024 09:52:45 GMT

Hi Geomo,

ich habe zwei Apps von Bosch auf dem iPhone, "Smart Home" und Smart Camera". Über die Smart Camera läuft meine "Bosch Smart Home Eyes Innenkamera II". Auf der Smart Home App laufen meine Heizungsregler von Bosch. Jetzt wollte ich da auch die Kamera einbinden, denn beide Apps bieten das jeweils in Bezug zu anderen App an. Beim einrichten komme ich aber an den Punkt, "Fehler, Ihre Kamera kann nicht in den Anlern-Modus versetzt werden." . Die Kamera blinkt dabei kurz ein paar Mal rot.

Leider habe ich hier nicht die Erlaubnis Bilder (Screenshot) hochzuladen.

Danke und Grüße

Macwer

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Geomo — Sun, 07 Apr 2024 10:20:10 GMT

@Macwer Du musst zuerst die Verbindung in der BSH App über Mehr, Partner, Bosch Kameras herstellen. Dort musst Du Dich mit Deiner SingleKey ID anmelden. Erst danach lässt sich die Kamera als Gerät hinzufügen.

Bilder kannst Du hier ganz einfach über das Symbol Foto hinzufügen:

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Macwer — Sun, 07 Apr 2024 10:29:33 GMT

Danke dir, aber da bin ich über die SingleKey ID angemeldet, sowohl bei Smart Home Cloud, als auch bei Bosch Kameras. Jetzt kann ich auch Bilder hochladen, vorhin hatte ich noch keine

Berechtigung.

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Geomo — Sun, 07 Apr 2024 10:55:51 GMT

@Macwer Dann hilt wahrscheinlich aktuell nur auf morgen warten, wenn der Support wieder verfügbar ist.

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Macwer — Sun, 07 Apr 2024 18:12:39 GMT

Danke Geomo, ich kontaktiere den mal

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Ulrike — Mon, 08 Apr 2024 12:17:52 GMT

Hallo @Macwer,

danke für deine Geduld. Wir arbeiten gerade mit Hochdruck an der Lösung des Problems, wie hier beschrieben.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

JB84 — Tue, 09 Apr 2024 19:12:18 GMT

Hallo zusammen,

bei mir exakt das gleiche Problem heute. Gibt es mittlerweile eine Lösung für das Problem? Das nervt wirklich.. Vorher war alles gut, plötzlich fehlt die Verbindung zur Smart Home App - nach Reset geht der Anlernmodus nicht mehr..

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Geomo — Tue, 09 Apr 2024 23:40:49 GMT

@Ulrike @Philip ist bei mir genauso. Nicht nur, dass die Innenkamera seit Monaten keine Clios herunterladen kann, jetzt lässt sie sich auch nicht mehr in der BSH App hinzufügen (Kann nicht in den Anlernmodus versetzt werden).

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Macwer — Wed, 10 Apr 2024 07:14:33 GMT

Hallo, ich habe es bisher zeitlich noch nicht geschafft ein Ticket zu eröffnen. Sollte jemand von euch da schneller sein, bitte Lösung hier posten.

Danke und Grüße

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

PF1 — Wed, 10 Apr 2024 09:15:28 GMT

Tatsächlich genau das gleiche Problem bei mir. Das kann und wird ja kein Zufall sein.

Schade, dass Bosch hier nicht schneller mit einer Lösung reagiert.

Vor Allem, wenn es um Sicherheitstechnik geht.

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

fitzgik — Wed, 10 Apr 2024 10:20:36 GMT

Gleiches Problem mit der Kamera, lässt sich in der bosch smart home app nicht anlernen

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Ulrike — Wed, 10 Apr 2024 10:34:17 GMT

Hallo in die Runde,

wir rollen gerade ein Controller-Update aus. Morgen folgt das App-Update für iOS. Damit wird das Problem behoben sein (s. Release Notes).

Danke für eure Geduld!

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

BT — Thu, 11 Apr 2024 16:35:30 GMT

Geht leider immernoch nicht. Ich habe den Controller und beide Apps aktualisiert: weiterhin lässt sie sich nicht in den Anlernmodus versetzen.

Betreff: Smart Innenkamera II ist in SmartCamera App eingebunden, lässt sich aber nicht im SmartHome

Geomo — Fri, 12 Apr 2024 03:54:04 GMT

Bitte die Kamera mal für 10 Minuten vom Strom trennen und erneut probieren.