Thema "Betreff: Smart Home Controller II updated nicht" in Technische Probleme

Smart Home Controller II updated nicht

Dave — Mon, 22 Apr 2024 19:19:52 GMT

Hallo zusammen,

leider schafft es mein Smart Home Controller II nicht auf die aktuelle Software zu updaten. Meine App hat nun schon seit Tagen keinen Zugriff mehr auf den Controller.

„Die Software Ihres Bosch Smart Home

Controllers ist nicht auf dem gleichen Stand wie Ihre App auf diesem Mobilgerät. Damit beide Komponenten miteinander funktionieren, muss die Software des Bosch Smart Home Controller aktualisiert werden. Leider ist derzeit kein Update vorhanden.

Bitte starten Sie Ihren Smart Home Controller neu, indem Sie die Stromzufuhr unterbrechen.“

Ich habe auch schon wie empfohlen mehrmals (an mehreren Tagen) den Controller vom Strom und Netzwerk genommen, leider erfolglos. Was kann ich noch tun?

Grüße

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Geomo — Tue, 23 Apr 2024 03:02:56 GMT

@Dave Hast Du ihn für > 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Dave — Tue, 23 Apr 2024 04:09:31 GMT

Ja schon mehrmals. Und auch an mehreren Tagen.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Ulrike — Tue, 23 Apr 2024 07:40:34 GMT

Hallo @Dave,

tut mir leid, zu hören. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei unserem Support. Ganz wichtig dabei: die MAC-Adresse deines Controllers sowie ein Systemprotokoll. Lass mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

AxlRose — Wed, 24 Apr 2024 07:45:40 GMT

Für mich klingt das so als ob Du auf die neuste Version der App gewechselt hast bevor Du den Smart Home Controller auf diese Version gebracht hast. Die App ist dann nicht mehr abwärtskompatibel auf die alte SHC-Version.

Vielleicht könnten @Sam oder @SmartHomeGuru Dir hierbei unkompliziert helfen, wenn Du Ihnen die Mac-Adresse von Deinem Controller nennst. Über ein Ticket beim Support wird es aber bestimmt auch klappen, Deinen SHC "zwangsupzugraden".

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Dave — Wed, 24 Apr 2024 10:58:40 GMT

Das ist richtig. Ich hab bei iOS automatische App Updates aktiviert. Ohne mein Zutun hat sich die Bosch iOS App aktualisiert. Nur ist der Controller bisher nicht nachgezogen. Obwohl ich im Controller auch Auto-Update aktiv habe.

Ich habe gestern ein Ticket erstellt und Ulrike auch eine PN mit der Ticketnr geschickt.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Salrok — Thu, 06 Jun 2024 06:49:57 GMT

Moin,

hab dasselbe Problem.

Auf meinem Controller ist Autoupdate aktiv, hat aber kein Update gemacht. Die App hat sich automatisch gestern Abend geupdatet und jetzt kommt keine Verbindung mehr zustande.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Geomo — Thu, 06 Jun 2024 06:55:38 GMT

@Salrok @Dave bitte trennt mal den Controller für >10 Minuten von Strom und LAN (sauberer Neustart). Nach dem neu anschließen sollte der Controller hoffentlich das Update ziehen.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Dave — Thu, 06 Jun 2024 07:23:26 GMT

Bei mir gehts wieder danke!

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Salrok — Thu, 06 Jun 2024 07:30:30 GMT

Hab den Controller jetzt 20 Minuten Strom und LAN los gelassen.

Ich hab noch ein Tablet mit alter App Version, mit dem bekomme ich eine Verbindung. Dort sagt mir die Software mein Controller hat den aktuellsten Stand.

Version 10.19.3409-29770, Was halt nicht die aktuellste ist, die aktuellste sollte 10.21.3663-292 sein.

Kann man von Hand ein Update machen?

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Geomo — Thu, 06 Jun 2024 07:32:32 GMT

@Salrok Bitte das automatische Update aktivieren und noch mal probieren. Du hast schon mehrere Updates ausgelassen.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Salrok — Thu, 06 Jun 2024 07:35:42 GMT

Automatische Update sind aktiviert seit ich das Teil habe...

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Geomo — Thu, 06 Jun 2024 07:50:25 GMT

@Salrok Kannst Du im Router bitte mal schauen, ob der BSH Controller Verbindung ins Internet hat?

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Salrok — Thu, 06 Jun 2024 07:57:32 GMT

Der hat Internet.

Steuerung von außerhalb über die Cloud funktioniert z.b. auch problemlos.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Geomo — Thu, 06 Jun 2024 08:06:24 GMT

@Salrok Dann bitte ein Supportticket erstellen und das Systemprotokoll senden. Die Ticketnummer dann per PM an Ulrike senden. Das Supportteam sollte dann das Update von extern starten können.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Dominik-711 — Tue, 27 Aug 2024 20:06:11 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein ähnliches Problem. Aufgrund des fehlenden Updates auf dem SmartHomeController II konnte ich vom Handy nicht mehr zugreifen. Nur vom IPad ging es, da hier automatische Updates deaktiviert sind.

Über einen Monat habe ich jetzt immer wieder den SHC für längere Zeit von Strom und LAN getrennt, auch Router vom Strom getrennt. Hat alles nichts geholfen.

Nun habe ich entschieden, den SHC auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und neu einzurichten.

Bei der Neueinrichtung kommt die Meldung, dass der SHC geupdatet wird und dass das 30 min dauern kann. Das geht jetzt aber schon über 10 Std.

Hier scheint ein allgemeines Updateproblem zu bestehen.

Hat jemand einen Rat, was ich noch tun kann?

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

tigerimtank — Thu, 03 Oct 2024 08:26:28 GMT

Ich bin erst seit kurzer Zeit dabei, habe das gleiche Problem wie der Thread-Ersteller und die App hat sich heute auf eine neue Version geupdated. Wie auch beim letzten Mal findet aber leider wieder kein automatisches Update beim Controller statt. Es erscheint folgende Meldung:

Letztes Mal wurde dies über ein Supportticket gelöst und das Update manuell über die MAC-Adresse angestoßen. Automatische Updates sind aktiviert und nun passiert heute das Gleiche noch einmal. Muss ich wirklich jedes Mal ein Ticket aufmachen, um den Controller II zu updaten?

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Geomo — Thu, 03 Oct 2024 08:45:11 GMT

@tigerimtank Bitte erst mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und wieder verbinden.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

tigerimtank — Thu, 03 Oct 2024 09:02:25 GMT

@Geomo das hilft leider wie auch beim letzten Update nicht. Der Controller führt kein Update durch.

Betreff: Smart Home Controller II updated nicht

Salrok — Thu, 03 Oct 2024 09:09:32 GMT

Ich hatte den Fehler leider auch ein zweites mal mit Version:

10.22.3916-1196 (02.09.2024)

und musste wieder ein Ticket aufmachen.

Update wurde dann am nächsten Tag ist. Vermutlich vom Support, aber genau weiß es es nicht, da auf mein Ticket keinerlei Kommunikation erfolgte.

Die beiden Updates nach dem 10.22.3916-1196 (02.09.2024) wurden dann automatisch installiert.

Welche Version hat du derzeit drauf?

In Update 110.23.4044-1404 (18.09.2024) wurde der Fehler nämlich in den Bug fixes expliziert adressiert:

BUG FIXES

Smart Home Controller II
- Manche Smart Home Controller II hatten Schwierigkeiten bei der Installation neuer Updates. Dies wurde behoben.

Gruß

Salrok