Thema "Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!" in Technische Probleme

Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sat, 27 Apr 2024 11:38:01 GMT

Ticket: 1299305
Rolladensteuerung keine Funktion,

laut Service soll ich ein Zwischenstecker kaufen habe ich auch gemacht aber leider Funktioniert es immer noch nicht nach Mehreren Mails und keine Antwort und über 40 min in der Warteschleife und immer noch keine Antwort.

ich kann nur jeden empfehlen. Lass die Finger vom Bosch weg. Man wird nur abgewimmelt und soll noch weitere Zwischenstück kaufen, das ich auch getan hab aber trotzdem kein Funktion also habe ich mein Geld aus dem Fenster geschmissen.

ich kann nur jeden empfehlen vom ganzen Herzen. Lass die Finger bloß weg Kundenservice mangelhaft.

keine Reaktion auf Umtausch oder Reparatur.

mein Cousin hat einen anderen Hersteller da gibt es überhaupt keine Probleme bei Reklamation.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Christopher — Sat, 27 Apr 2024 12:35:10 GMT

Wenn du einen Zwischenstecker zum testen bestellt hast und der dir nichts bringt, könntest du ihn ja auch wieder zurück schicken.

Ansonsten sind empfangsqualitäten von Haus zu Haus unterschiedlich und können nur schwer verglichen werden.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sat, 27 Apr 2024 12:40:52 GMT

Richtig aber da Bosch nicht geantwortet hat ist die Wiederuf um.

seit Ende März.

Herzliche Grüße

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Christopher — Sat, 27 Apr 2024 12:52:30 GMT

Dann ist natürlich schwierig. Die Reaktionszeiten sind zu lang. Da sind wir uns wohl alle einig.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

MaFu — Sun, 28 Apr 2024 05:19:22 GMT

Du weißt, dass du 42 Tage Widerrufsrecht hast und der Widerruf auch ohne Kundenservice durchführen kannst?

Außerdem ist ein Widerruf auch ohne unmittelbare Reaktion gültig, sofern du ihn konkret innerhalb der Frist erklärt hast.

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/service/garantie-und-widerruf/widerruf/

https://www.bmj.de/DE/themen/kaufen_reisen_wohnen/konsum/widerruf/widerruf_node.html

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

MaFu — Sun, 28 Apr 2024 05:57:00 GMT

Zum technischen Thema:

1. Hast du den richtigen Zwischenstecker? Zwischenstecker kompakt für die Rolladensteuerung II, den alten Zwischenstecker für die alte Rolladensteuerung.

2. Hast du die Rolladensteuerung einmal stromlos (Sicherung raus und wieder rein) gemacht, nachdem der Zwischenstecker installiert wurde? Erst dann verbindet er sich neu. In der App kann per Signalstärketest geprüft werden, ob sie über den Stecker oder direkt verbunden ist.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sun, 28 Apr 2024 06:02:18 GMT

Guten Morgen, das hab ich alles schon erledigt es hat alles nichts gebracht leider.

bezüglich Widerruf mache ich mich noch mal schlau.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Geomo — Sun, 28 Apr 2024 07:26:12 GMT

@Momo19was genau funktioniert nicht?

Funktioniert die RS denn bei Bedienung über den Schalter?

Wenn nicht, ist sie wahrscheinlich nicht korrekt angeschlossen.

Was wird Dir in der BSH App zur RS angezeigt? Ist die Firmware aktuell?

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sun, 28 Apr 2024 07:28:54 GMT

Firmware ist Aktuelle Die hat keine Verbindung.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Christopher — Sun, 28 Apr 2024 07:30:00 GMT

Aber manuell funktioniert es? Wäre eine wichtige Info.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sun, 28 Apr 2024 07:31:32 GMT

Genau Manuell Funktioniert es.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Geomo — Sun, 28 Apr 2024 08:15:34 GMT

@Momo19 Steht Dein BSH Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen? Um Kommunikationsprobleme zu vermeiden, wird ca. 1 m empfohlen.

Bitte die RS mal stromlos machen. Dann den zwischen Controller und RS installieren und in Betrieb nehmen. Wenn er eine stabile Verbindung hat, die RS wieder mit dem Strom verbinden, damit sie sich mit dem ZS verbinden kann.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sun, 28 Apr 2024 07:42:36 GMT

Danke Geomo hab ich alles schon versucht ich hab mir auch den Zwischenstecker gekauft keine Änderung leider.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

STdesign — Sun, 28 Apr 2024 07:45:13 GMT

Du redest ja von der alten , richtig? Dann wird die Frage weiter oben von @MaFu sehr interessant: hast du auch den älteren empfohlen bekommen und gekauft? Oder, fälschlicherweise, doch den neueren welcher mit der älteren Rollladensteuerung nicht funktioniert.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sun, 28 Apr 2024 07:50:04 GMT

Genau ich hab die alten Rollladensteuerung und ich hab den alten Stecker gekauft den günstigen, weil der neue ja nicht funktioniert. Ich hab wirklich alles versucht aber der Kundenservice ist der allerletzte normalerweise gehört der gemeldet bei der Verbraucherzentrale.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Geomo — Sun, 28 Apr 2024 08:16:43 GMT

@Momo19 Du hast also auch einen ? Wie alt ist der?

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sun, 28 Apr 2024 08:26:17 GMT

Genau den habe ich der ist cä 17Monate alt.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Maurice — Sun, 28 Apr 2024 11:43:32 GMT

ich hab den alten Stecker gekauft den günstigen

Du widersprichst dir. "Der günstige" ist der , das ist "der neue" und er ist nicht kompatibel zur alten .

Du brauchst den "alten, teuren" .

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Momo19 — Sun, 28 Apr 2024 11:51:15 GMT

Ich widerspricht mir überhaupt nicht ich hab grad ein Bild eingefügt diesen Zwischenstecker habe ich Von Bosch empfohlen bekommen.

Betreff: Kundenservice Nie Wieder !!!

Geomo — Sun, 28 Apr 2024 11:59:57 GMT

@Momo19 das ist der mit ZigBee, der ist nicht kompatibel mit der (868 MHz).