Thema "Betreff: Aussenkamera, kein WLAN" in Technische Probleme

Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Fri, 03 May 2024 16:10:44 GMT

Aussenkamera Eyes I soll via Smart Camera App (iPhone, Betriebssystem aktuell) an WLAN (Fritz Box 7590 AX, Betriebssystem aktuell) angebunden werden. Nichts zu machen trotz zahlloser Anläufe über 2 Tage. Folgende Lösungsansätze waren nicht erfolgreich:

Sonderzeichen aus WLAN Password entfernt

5er WLAN abgeschaltet

von WIFI 6 auf WIFI 4

WLAN Signal über Handy Hotspot angeboten

Mit und ohne WLAN Verstärker

alle Ratschläge von Bosch und AVL abgearbeitet

Problem bei Bosch gemeldet, Rückmeldung innerhalb von 1-2 Wochen versprochen. In der Zeit läuft allerdings Möglichkeit zur Rücksendung an Verkäufer aus. Wäre für kurzfristige Hilfe dankbar.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

Christopher — Fri, 03 May 2024 16:27:28 GMT

Wenn das alles nicht hilft, was du schreibst, solltest du versuchen die Kamera vorher zurückzusetzen.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Fri, 03 May 2024 16:38:09 GMT

Danke. Ich habe die Kamera vor jedem Kopplungsversuch (Einbindung in WLAN) zurückgesetzt

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Fri, 03 May 2024 16:44:11 GMT

Die Ergebnisse meiner Versuche die Kamera via App einzubinden sind variabel. Manchmal geht es in der App nicht weiter, manchmal läuft der Installationsprozess bis zur - laut Anzeige auf dem Handy - bis zu Aktualisierung der Kamera durch. Diesen Prozess kann man stundenlang laufen lassen - nur findet eben keine Kopplung mit dem WLAN statt.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

Christopher — Fri, 03 May 2024 16:49:32 GMT

Hast du die Kamera dabei kurz vom Strom genommen? Ein einfaches drücken des Knopfdruck reicht nicht.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Fri, 03 May 2024 16:51:39 GMT

Ja, Kamera wurde jedes Mal erst vom Strom genommen und dann das Reset durchgeführt

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

Michael-Ra — Fri, 03 May 2024 20:04:39 GMT

Geht bei mir aktuell auch nicht, mehrfach Reset durchgeführt... jetzt blinkt die Kamera rot/grün ..laut Info soll ich das WLAN Passwort überprüfen, dieses stimmt aber, das WLAN läuft überall problemlos .. auch die Innenkamera geht problemlos.... Router neu gestartet, mehrfach die Kamera vom Strom genommen und resetet... kein Änderung, bzw. Möglichkeit die Kamera in das WLAN einzubinden. Ich hatte mit der Kamera nie Probleme auf einmal verliert Sie die Verbindung zum WLAN .... keine Änderung der Rahmenbedingungen ... und jetzt?

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Fri, 03 May 2024 20:36:45 GMT

Die Frage stelle ich mir auch. Hast Du mal versucht die Kamera über einen vom Handy generierten Hotspot einzubinden? Soll angeblich helfen, bei mir hat sich allerdings die Kamera bei diesem Ansatz über zu geringe Datenübertragung beschwert.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Sun, 05 May 2024 18:33:00 GMT

Auch die Wahl einer schwächeren Verschlüsselung oder die Nutzung eines Repeaters macht keinen Unterschied. Enttäuschend

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

Rainerle — Mon, 06 May 2024 06:59:42 GMT

Auch mal versucht, im Haus und an anderen Orten einzubinden? Vielleicht ist WLAN dort bzw. am Montageort einfach zu schlecht?

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

Michael-Ra — Mon, 06 May 2024 07:09:31 GMT

Hallo, konnte gestern die Kamera wieder einbinden, hatte die Rahmenbedingungen allerdings NICHT verändert! Auch der Bosch Support konnte mir NICHT helfen.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Mon, 06 May 2024 07:52:25 GMT

Ja, ich habe außerdem die Geschwindigkeit gemessen- Vollausschlag. Das war auch zu erwarten, da die Kamera vielleicht 3-4 m von der FritzBox entfernt ist und weder Wand noch Fenster dazwischen liegen.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Mon, 06 May 2024 07:54:11 GMT

Dann muss man wohl davon ausgehen, dass die Anbindung von Seiten von Bosch gestört war….

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

Philip — Mon, 06 May 2024 09:24:15 GMT

Hallo @snpoehlm, danke für dein bisheriges Bemühen sowie deine Geduld. Ich bin auf unseren Support zugegangen und habe um Rückmeldung auf deine Serviceanfrage gebeten. Antwort sollte im Laufe des Tages, spätestens jedoch Dienstag erfolgen.

Gruß, Philip

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Mon, 06 May 2024 10:01:04 GMT

Vielen Dank, das weiß ich sehr zu schätzen!

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Thu, 09 May 2024 16:23:35 GMT

Nochmal danke. Der Support hat mich kontaktiert und ich habe heute alle gewünschten Informationen geschickt.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Sat, 11 May 2024 11:15:03 GMT

Hallo Philipp,

aus meiner Sicht habe ich alle sinnvollen und letztlich auch weniger sinnvollen Lösungsvorschläge ausprobiert, alleine und in Kombination:

Nur 2.4 statt 5 WLAN

wifi 4 statt wifi 6

wpa 2 statt wpa2+3

kamera vom Strom genommen plus reset

wifi Passwort angepasst

dhcp und Mac kontrolliert

Wlan der Nachbarn und wifi von iPhone verwendet (Signale zu schwach)

ports freigegeben

Filter der FRITZ!Box 7590 AX abgeschaltet

funktioniert hat nichts, überhaupt nichts. 12 Arbeitsstunden und gefühlte 50 Resets. Sehr frustrierend, nicht was ich mir von Bosch erwarte.

Letztendlich hat folgendes funktioniert:

WIFI Signal über iPhone 11 zur Verfügung stellen

Kamera App auf iPad installieren, Installation über iPad (über iPhone geht es nicht!!)

Da fehlen mir die Worte…..Immerhin: Wechsel auf unser WLAN (Fritz Box 7540 AX, 2.4 & 5, WIFI 6, WPA2 & WPA3) hat problemlos funktioniert. Hilfe vom Kundendienst ist daher (zunächst) nicht mehr notwendig, danke für Dein Angebot.

Viele Grüße

Stefan

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

snpoehlm — Sat, 11 May 2024 12:04:11 GMT

Ein Punkt noch: Der Bosch Kundendienst wollte ein Foto der Kameraspezifikationen. Nachvollziehbar. Die Infos wurden allerdings an der Kamerainnenseite angebracht. Man muss also die Kamera von ihrer „Montageplatte“ ablösen, dazu muss man kurz kräftig ziehen. Das ist kein Problem, wenn die Kamera zB an einer Steinwand befestigt wurde. Wurde die Kamera allerdings Aufputz auf Dämmplatten montiert, ist das Ablösen sehr schwierig, da die Gefahr sehr hoch ist, dass die Montagedübel aus der Wand gerissen werden. Daher auf jeden Fall Innenseite fotografieren bevor die Kamera montiert wird.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

Magic — Wed, 15 May 2024 18:06:29 GMT

Hatte ein ähnliches Problem und dies an den Support gemeldet. Da ich dort noch nie ein Feedback erhalten habe ist die Kamera letzte Woche zurück gegangen. Wenn das am Bosch Server liegt wäre das schon ein Ding.

Betreff: Aussenkamera, kein WLAN

Mike4 — Tue, 21 May 2024 09:47:04 GMT

Es liegt am FritzRouter 7590 AX

Eine Verbindung über einen Hotspot ist möglich und dann funktioniert sie auch.
Es liegt nicht an der Kamera.

Dann soll man das WLAN wechseln in den Einstellungen der Kamera. Das hat bei mir allerdings nicht funktioniert.

oder einen Repeater dazwischen schalten.