Thema "Betreff: SHC verliert häufiger Internetverbindung" in Technische Probleme

SHC verliert häufiger Internetverbindung

SisT2k7 — Thu, 25 Apr 2024 21:56:52 GMT

Hi,

innerhalb der letzten 3 Wochen hat mein Controller Generation 1 schon 3 mal die Internetverbindung verloren.

Am Internet selbst liegt es aber nicht, sowohl meine Fritzbox 7590AX als auch die Repeater sind alle mit voller Funkverbindung. Von einem Repeater geht dann das LAN-Kabel direkt in den Controller.

Was nicht hilft:

- Warten und hoffen, dass die Verbindung von selbst wieder kommt

Was hilft:

- Controller 10 Minuten ausschalten und neu starten

Ist einerseits nervig, andererseits durch Berufsreisen auch ärgerlich wenn man nicht mehr auf zuhause zugreifen kann.

Bin Ich mit der Thematik alleine oder gibt es da auch andere Erfahrungen?

Gibt es zudem irgendwas, was Abhilfe schafft?

BTW: Die Geräte haben intern noch alle funktioniert, also z.B. konnte Ich weiterhin über den Universalschalter 2 meine Rolladensteuerung 2 bedienen.

Lediglich die Internetverbindung hat den Zugriff von der App aus unmöglich gemacht, obwohl der angeschlossene Repeater vollen Empfang hatte (da steckt auf dem 2. LAN-Kabel eine Hue-Bridge dran, die keine Probleme hatte)

Viele Grüße, Simon

Betreff: SHC verliert häufiger Internetverbindung

Geomo — Fri, 26 Apr 2024 01:21:16 GMT

@SisT2k7 Besitzt das LAN-Kabel fest im Controller? Hast du schon mal die LAN-Kabel zwischen hue und BSH Controller getauscht?

Betreff: SHC verliert häufiger Internetverbindung

SisT2k7 — Fri, 26 Apr 2024 06:53:40 GMT

@Geomo Jeweils nein, aber das halte Ich für äußerst ausgeschlossen, da ja jeweils der Neustart zu voller Verbindung führt

Was ich hingegen schon gemacht habe erfolgreich war es, nur den Strom aus der Wand zu ziehen. Dabei bewegt sich das Netzwerkkabel dann faktisch 0,garnicht, weil alles an einem Schrank fixiert ist. Also Wackelkontakt etc. schließe Ich hier aus.

Betreff: SHC verliert häufiger Internetverbindung

Geomo — Mon, 29 Apr 2024 06:04:33 GMT

@SisT2k7 schau mal hier (btw. hätte die Suche das auch erbracht). Vielleicht hast Du das gleiche Problem?

Betreff: SHC verliert häufiger Internetverbindung

Ulrike — Mon, 29 Apr 2024 05:45:35 GMT

Hallo @SisT2k7,

danke für die Rückmeldung und deine Geduld. Wir möchten dein Problem genauer analysieren. Bitte lass uns über das Kontaktformular mehr Details zukommen, u.a. die MAC-Adresse deines Controllers sowie ein Systemprotokoll.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: SHC verliert häufiger Internetverbindung

SisT2k7 — Sun, 12 May 2024 17:34:28 GMT

Grade eben erneut geschehen. Nachdem wir unterwegs waren heute konnten wir dann auch bei uns selbst einbrechen, da wir den Alarm über die App nicht ausschalten konnten und mussten dann erstmal in allen Geräten die Alarm schlagen die Batterien rausnehmen...

Da bei uns locker >5-6k€ Komponenten im Haus drinstecken (80 Geräte) schon mehr als ärgerlich grade. Bin mal gespannt was beim Ticket rauskommt

Betreff: SHC verliert häufiger Internetverbindung

Philip — Tue, 14 May 2024 11:55:26 GMT

Hallo @SisT2k7, danke für deine Geduld. Unser Support wird sich schnellstmöglich auf dein Ticket zurückmelden.

Viele Grüße, Philip