Thema "Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II" in Technische Probleme

Bosch Smart Kamera Eyes II

SiSpin — Mon, 04 Mar 2024 07:59:01 GMT

Leider habe ich seit einiger zeit Probleme mit meiner Eyes II. Es scheint so, als ob die Infrarotlampe im Nachtsichtmodus den Geist aufgegeben hat. Zumindest leuchtet sie nur sehr schwach. Dadurch ist das Bild bei Dunkelheit so gut wie schwarz. Hat noch wer anders die selben Probleme? Ein paar ähnliche Einträge habe ich bereits gesehen. Gerne Bezug nehmen.

@Sabrina

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

Geomo — Tue, 05 Mar 2024 06:55:59 GMT

@SiSpin Bitte aus der Kamera App ein Supportticket erstellen, das ist der offizielle Reklamationsweg.

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

SiSpin — Tue, 05 Mar 2024 07:50:56 GMT

Schon geschehen, danke. Wollte trotzdem mal hören. Denn wenn es ein häufiges Problem ist, wird’s problematisch.

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Sun, 10 Mar 2024 20:44:11 GMT

Exakt das Problem habe ich auch. Sehr merkwürdig. Nur wenige Wochen alt…

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

Geomo — Mon, 11 Mar 2024 04:18:30 GMT

@nim Hast Du schon ein Supportticket gestartet?

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Mon, 11 Mar 2024 04:41:12 GMT

Ja, gestern Abend

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

Philip — Mon, 11 Mar 2024 10:32:32 GMT

Hallo @SiSpin, danke für deine Geduld. Unser Service-Team wird sich in Kürze bei dir zurückmelden. Viele Grüße, Philip

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

SiSpin — Fri, 15 Mar 2024 22:09:55 GMT

Also ganz ehrlich, einfach super. Ich kann die ganze Meckerei absolut nicht nachvollziehen. Ich habe zig BSH Geräte und alles läuft einwandfrei. Jetzt wo einmal etwas nicht mehr richtig lief, sprich die Kamera, ging alles ruck zuck. Angeschrieben, Ticket eröffnet, Rechnung eingereicht und 3 Tage später war die neue Kamera da.

Vermutlich kommt der Frust bei manchen, weil sie es selber einfach nicht schaffen Meldewege einzuhalten.

Ich bin top zufrieden und bedanke mich für die schnelle Bearbeitung!

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Sat, 16 Mar 2024 05:13:06 GMT

Bei mir ist leider noch immer nichts passiert.

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

Philip — Mon, 18 Mar 2024 10:40:39 GMT

Hallo @nim, nach letzter Auskunft hat unser Service dich heute kontaktiert. Die Verzögerungen bei der weiteren Bearbeitung deines Anliegens bitten wir zu entschuldigen.

Viele Grüße, Philip

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Mon, 18 Mar 2024 10:42:57 GMT

Ersatzantrag ist soeben raus. Die Zeiten sind schon echt lang.

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Tue, 25 Jun 2024 20:41:59 GMT

Hallo @Philip,

nach dem Tausch im März tritt das Problem nun schon wieder auf. In der BSH App ist die Kamera nicht mehr erreichbar.

in der Smart Camera App ist die Erreichbarkeit gegeben, aber das Bild ist super dunkel in der Nachtsicht. Bei normales Beleuchtung oder Tageslicht ist das Bild ok.

Das kann doch nicht sein oder???

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

Geomo — Wed, 26 Jun 2024 06:37:40 GMT

@nim Hast Du das aktuelle Update 8.81.25 für die schon installiert?

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Wed, 26 Jun 2024 07:00:20 GMT

Hallo @Geomo,

alles erledigt. Das Problem war vorher und nachher da. Ich kenne das ja leider von meiner vorherigen Kamera. Gleicher Defekt nach kurzer Zeit.

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

Geomo — Wed, 26 Jun 2024 07:25:43 GMT

@nim Komisch, dann bitte auf Antwort von @Philip warten.

Unsere funktioniert nachts einwandfrei. Das Du nacheinander 2 mit dem gleichen Fehler gekriegt haben solltest, erscheint schon seltsam.

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Wed, 26 Jun 2024 07:30:32 GMT

Das finde ich auch super komisch. Anfangs funktionierte alles gut. Weiter wurde nichts geändert.

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

Philip — Wed, 26 Jun 2024 11:05:36 GMT

Hallo @nim, das tut mir sehr leid. In diesem Fall muss ich dich leider um erneuten Kontakt mit unserem Service bitten: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Danke und Gruß, Philip

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Mon, 01 Jul 2024 07:21:52 GMT

Hallo @Philip,

vielen Dank! Ticket 1325670 ist soeben raus. Kannst du die Bearbeitung ggf. anstoßen? Beim letzten Mal hat das wirklich ziemlich lange gedauert.

Viele Grüße und ganz vielen Dank!

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

Philip — Mon, 01 Jul 2024 14:56:55 GMT

Hallo @nim, unser Support-Team wurde um schnellstmögliche Rückmeldung auf dein Anliegen gebeten. Ich muss dich um etwas Geduld bitten.

Danke und Gruß, Philip

Betreff: Bosch Smart Kamera Eyes II

nim — Mon, 08 Jul 2024 17:35:45 GMT

Hallo @Philip,

bis heute habe ich nur das Rücksendelabel bekommen. Keine neue Kamera, keine Sendungsnummer. Kannst du das bitte mal prüfen?

danke!