Thema "Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH" in Technische Probleme

Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Thu, 18 Jul 2024 21:00:21 GMT

Hallo zusammen,

so langsam bin ich schwer genervt und frustriert, was meine Innenkameras (II) angeht. Nach 2 Defekten seit Jahresbeginn habe ich nun das folgende Problem:

Beim Aufruf beider (!) Kameras erhalte ich den Fehler 304. Vom Strom genommen brachte nichts.
In der BSH-App kann ich die zuletzt getauschte Kamera nicht hinzufügen. Fehler: Kamera konnte nicht in Anlern-Modus versetzt werden.

Was kann ich tun? Wer kann helfen? Super frustrierend!!!

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

Geomo — Thu, 18 Jul 2024 22:17:54 GMT

@nim vielleicht das App-Update auf 10.22, nächste Woche abwarten. Erst mit dem App-Update hat die Controller Software den vollen Funktionsumfang.

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Fri, 19 Jul 2024 05:22:37 GMT

Ich habe aber auch den o.g. Fehler in der Kamera-App.

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

Geomo — Fri, 19 Jul 2024 05:35:56 GMT

@nim hast Du die aktuelle Version der Camera App (2.6.0)?

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

STdesign — Fri, 19 Jul 2024 06:10:23 GMT

Vor ein paar Monaten gab's das Problem wohl gehäuft.

Vielleicht hilft ein Reset weiter, wie hier vom Smart Home Mitarbeiter gefordert. Das war damals notwendig, wenn die Erstinstallation scheiterte. Trifft ggf. immernoch zu, wenn man Lagerware mit dem damaligen Stand erhalten hat.

Viel Erfolg!

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Fri, 19 Jul 2024 06:34:48 GMT

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Fri, 19 Jul 2024 06:35:13 GMT

Danke. Das betrifft aber auch eine Bestandskamera mit dem Fehler 304.

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

SmartHomeGuru — Fri, 19 Jul 2024 11:31:28 GMT

Hi @nim kannst du dich bitte beim Service melden mit Controller MAC-Adresse, Systemprotokoll (System-App) und Support-Code (Kamera-App). Mir dann gerne per PM die Ticketnummer nennen.

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

Geomo — Fri, 19 Jul 2024 11:38:15 GMT

@nim welche WPA Einstellungen hast Du im Router aktiviert?

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Fri, 19 Jul 2024 18:09:34 GMT

@Geomo Das sind meine Einstellungen:

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Fri, 19 Jul 2024 18:10:35 GMT

Hallo @SmartHomeGuru,

die PM ist gerade raus.

Viele Grüße und DANKE!

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Wed, 31 Jul 2024 13:28:06 GMT

Hallo @SmartHomeGuru,

jetzt habe ich die Rückmeldung bekommen, dass die Kamera(s) getauscht werden sollen. Hast du nähere Infos für mich? Ist bei beiden plötzlich der gleiche Defekt aufgetreten? Ich bin etwas irritiert. Ich habe 2 Kameras gekauft. Eine der beiden Kameras wurde nun bereits 2x getauscht. Jetzt sollen beide noch mal getauscht werden. Demnach habe ich dann 6 Kameras in den Händen gehabt.

Jetzt zeigt seit heute auch noch ein HKT II den Fehler "E05" an (Ventilantrieb schwergängig). Ich habe einen Kreuztauscht vorgenommen - alles prima an meinem Heizkörper. Das HKT II scheint defekt zu sein. Neue Batterien, Reset etc. alles erledigt.

Aktuell habe ich wirklich keine Lust mehr und bin etwas deprimiert. Das frisst alles extrem viel Zeit und die Antworten im Ticket brauchen unheimlich lange!

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

SmartHomeGuru — Thu, 01 Aug 2024 09:29:55 GMT

Hi @nim , zu den Kameras habe ich nicht mehr Informationen.

Bezüglich dem Heizkörperthermostat II, da meldest du dich auch am besten beim Service:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Thu, 01 Aug 2024 13:24:21 GMT

Hallo @SmartHomeGuru,

soll ich dann das Formular 2x ausfüllen? Also 1x pro Kamera oder wie läuft das jetzt?

Ich lasse das HKTII über den Händler tauschen. Ich habe keine Lust, wieder wochenlang zu warten.

Leider beantwortet mir niemand, wie das alles sein kann. Du leider auch nicht. Also was ist da los mit den Kameras? Was bedeutet der Fehler 304?

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

Philip — Fri, 02 Aug 2024 12:25:55 GMT

Hallo @nim, danke für deine Nachfrage zum Vorgang. Für den von dir gemeldeten Fehler wird es in Kürze ein Firmware-Update für unsere Kameraprodukte geben (Mitte August).

Möchtest du deine Heizkörperthermostate reklamieren, bitte über das Kontaktformular gehen. Die Ticketnummer kannst du dann gerne hier noch einmal posten.

Viele Grüße, Philip

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Fri, 02 Aug 2024 16:42:19 GMT

Halll @Philip,

gibt es denn eine Entschädigung für mein Cloud+ und Audio+ Abo?

Beide Abos lassen sich jetzt seit mehreren Wochen nicht nutzen. Wenn erst (!) Mitte August das Update erscheint, kommen ja noch mal 2-3 Wochen dazu.

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

Geomo — Sat, 03 Aug 2024 17:28:26 GMT

@nim Was für ein Smartphone nutzt Du und mit welcher Software? Sind Deine Camera App (2.6.0) und die Firmware der Kamera (8.81.25) auf dem aktuellen Stand?

Bei uns funktionieren Cloud+ und Audio+ völlig problemlos.

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Sun, 04 Aug 2024 05:02:46 GMT

@Geomo,

iOS, App und FW sind alle aktuell. Ich kann meine Abso wegen des o.g. Fehlers nicht nutzen. Es werden keinerlei Aufnahmen mehr erstellt. Selbst wenn ich in die Abo-Einstellungen gehe, erhalte ich diesen Fehler. Eine absolute Katastrophe!

@SmartHomeGuru

@Philip

@Ulrike

Viele Grüße!

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

Geomo — Sun, 04 Aug 2024 05:23:24 GMT

@nim dann bitte das Firmwareupdate abwarten, Hast Du mal probiert, die Kamera in einem

anderen Netzwerk anzulernern? Da Du das Problem mi mehreren Kameras und wiederholt hast, könnte auch ein äußerer Einfluss möglich sein.

Betreff: Innenkamera II Fehler 304 + Integration in BSH

nim — Sun, 04 Aug 2024 05:35:30 GMT

Es lief ja nach dem Initialkauf alles. Alle anderen Dinge laufen auch. Insofern suche ich den Fehler wirklich nicht bei mir.

Natürlich muss ich wohl das Update abwarten. Aber ich habe nach einer Entschädigung gefragt. 6 Wochen Ausfall, obwohl ich dafür zahle?