Thema "Funkstick defekt" in Technische Probleme

Funkstick defekt

Geomo — Tue, 27 Aug 2024 15:09:16 GMT

Seit vorgestern können wir mit unseren SHC II mit Funkstick unsere Gen I Geräte nicht mehr erreichen:

Ich habe jetzt mal ein Systemprotokoll versendet und werde es mit einem Neustart des Controllers probieren.

Der Neustart hat keine Verbesserung gebracht.

Ein Supportticket habe ich erstellt.

Betreff: Funkstick defekt?

Christopher — Tue, 27 Aug 2024 05:10:01 GMT

Wenn der Controller schonmal aus ist, am besten auch mal den Stick herausziehen und wieder einsetzen. Vielleicht ist mal jemand drangestoßen und steckt nicht mehr richtig.

Betreff: Funkstick defekt?

Geomo — Tue, 27 Aug 2024 05:42:54 GMT

@Christopher Das habe ich als nächstes vorn. Rein optisch sitzt er korrekt (aus 1 m Entfernung betrachtet) und steht eigentlich so, dass das nicht passieren sollte.

Betreff: Funkstick defekt?

Geomo — Tue, 27 Aug 2024 05:49:52 GMT

@Christopher als ich zum Controller kam, habe ich als erstes versucht, den Stick weiter rein zu schieben. Er hat sich kein Fitzelchen bewegt. Beim Rausziehen ging er auch schön stramm. Nach ca. 15 Minuten habe ich ihn wieder rein gesteckt und den Controller wieder angeschlossen.

Keinerlei Veränderung, auch nicht nach Bedienung der Geräte, die blinken dann nur orange und rot.

Hier das Zimmer unseres Sohnes (komplett Gen I) 30 Minuten nach Neustart:

Betreff: Funkstick defekt?

STdesign — Tue, 27 Aug 2024 08:28:52 GMT

Hast du schon getestet, ob der USB-Anschluss am Controller noch grundsätzlich was macht?

Zum Test könntest du die Opensource Lizenzen mal auf einen Stick ziehen und schauen, ob das einwandfrei klappt und die Infos danach lesbar sind.

Betreff: Funkstick defekt?

Geomo — Tue, 27 Aug 2024 08:47:01 GMT

@STdesign Gute Idee, probiere ich heute Abend mal, wenn ich Feierabend mache.

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Tue, 27 Aug 2024 15:11:14 GMT

@STdesign Die USB-Schnittstelle des Controllers funktioniert. Auf einen leeren USB-Stick hat der Controller die Lizenzen und den SHC-Status geschrieben.

Feierabend habe ich noch nicht, bin aber ins Homeoffice umgezogen und habe es zwischen 2 Besprechungen kurz gemacht.

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Wed, 28 Aug 2024 01:57:31 GMT

Ich habe einen TFK gelöscht und resetet. Auch das neu anlernen funktioniert nicht:

Betreff: Funkstick defekt

Philip — Wed, 28 Aug 2024 11:28:34 GMT

Hallo @Geomo, dein technisches Anliegen hat zwischenzeitlich auch unseren Support erreicht. Das Service-Team hat sich den Fall angeschaut und bereits einen Austausch des Funksticks veranlasst. Bis zur Zustellung des Ersatzgerätes können wir dich momentan nur um Geduld bitten.

Gruß, Philip

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Wed, 28 Aug 2024 12:17:27 GMT

@Philip Danke, ich habe auch schon eine entsprechende Mail erhalten und hoffe, dass die Lieferzeit nicht zu lang ist.

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Thu, 29 Aug 2024 12:48:29 GMT

@Philip Auch mit dem Ersatz-Funkstick kriege ich keine Verbindung zu den Gen I Geräten. Auch 3 zurück gesetzte (und aus den Geräten gelöschte) Gen I Geräte ließen sich nicht anlernen.

Betreff: Funkstick defekt

Philip — Fri, 30 Aug 2024 07:14:14 GMT

Hallo @Geomo, unsere Entwicklung schaut sich deinen Fall gerade an. Ich kann dich nur um Geduld bitten. Danke dir und Grüße, Philip

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Wed, 04 Sep 2024 01:14:37 GMT

@Philip Komischerweise sehe ich ein einzelnes Gen I Geräte plötzlich wieder. Zum Beispiel den im Bad oben, den im gleichen Raum und alle anderen Gen I Geräte aber nicht.

Auch nicht nach Betätigung der Geräte (alles Gen I) im Raum Finn.

Ich habe dazu eben noch mal ein Systemprotokoll gesendet.

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Wed, 04 Sep 2024 03:51:00 GMT

@Philip heute früh ist auch dieser wieder nicht erreichbar:

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Wed, 04 Sep 2024 14:24:03 GMT

@Philip Jetzt ist er wieder, als einziges Gen I Gerät, verbunden:

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Sat, 07 Sep 2024 05:45:57 GMT

@Philip Es geht munter weiter. Der im Bad oben ist wechselnd verbunden und nicht verbunden. Aktuell ist er als einziges Gen I Gerät verbunden.

Ich sende gleich noch mal ein Systemprotokoll.

Betreff: Funkstick defekt

Philip — Fri, 06 Sep 2024 11:14:11 GMT

Hallo @Geomo, danke für die Info und das zusätzliche Systemprotokoll. Ich gehe auf den Service zu und lasse dich dann kontaktieren. Viele Grüße, Philip

Betreff: Funkstick defekt

Geomo — Sun, 08 Sep 2024 05:17:54 GMT

@Philip Ich habe mittlerweile entdeckt, dass noch ein weiterer verbunden ist, als einziger der Gen I TFK.