Thema "Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung" in Technische Probleme

SHC II verliert Netzwerkverbindung

Geomo — Thu, 15 Aug 2024 06:26:41 GMT

Unser SHC II hat gestern Nachmittag die Netzwerkverbindung verloren. Die Power LED leuchtete grün und die Netzwerk LED konstant rot. Die Cloud LED war aus. Somit hatten wir auch keinen Zugriff auf den Controller über die App.

Nach einem Neustart des Controllers, Strom kurz aus und wieder an, leuchten wieder alle drei LED grün.

An der Installation oder der FRITZ!Box haben wir gestern Nachmittag nichts geändert oder gemacht.
Im Controller und in der FRITZ!Box sehe ich keinerlei Hinweise auf diesen Vorfall. In der FRITZ!Box nur einige Anmeldeversuche von unbekannter Person vorgestern.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Walde — Thu, 15 Aug 2024 08:47:20 GMT

Klingt erstmal nach einem Bug. Hast du mal in Richtung IP Adressen Konflikt nachgedacht? Ich weiß du schreibst nichts geändert, aber Adressen könnten ja auch neu vergeben worden sein... Nur so als Idee.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Homie1987 — Thu, 15 Aug 2024 08:48:07 GMT

Hallo Geomo,

ich habe das Problem schon seit Wochen, dass alle paar Wochen das Gerät ausfällt.

Ein Ticket beim Support hat bisher keinen Erfolg gebracht.

Bei mir ist das Phänomen genau identisch.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Homie1987 — Thu, 15 Aug 2024 08:49:22 GMT

Bei mir ist es aber die Version 1 des Controllers.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Geomo — Thu, 15 Aug 2024 10:19:30 GMT

@Walde IP ist unverändert.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Homie1987 — Thu, 15 Aug 2024 11:14:40 GMT

Bei mir auch nicht. Die IP wird fix vergeben und ist für den Controller reserviert.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Philip — Fri, 16 Aug 2024 12:46:44 GMT

Hallo @Homie1987, tut mir leid, dass du bislang keine Rückmeldung erhalten hast. Bitte noch einmal ein aktuelles Systemprotokoll hochladen. Unser Service-Team wird sich dann schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

Vielen Dank und Grüße, Philip

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Haze70 — Fri, 16 Aug 2024 14:55:50 GMT

Das habe ich auch mit dem Controller 2 aller ungefähr 7 Tagen. Support kann mir anscheinend auch nicht helfen, hast du auch eine Phillips HUE installiert. Der Support meinte zu mir mal, das es auch mit der HUE zusammenhängen kann.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Geomo — Fri, 16 Aug 2024 19:21:09 GMT

@Haze70 ja, die Hue-Bridge hängt ca. 70 cm entfernt, bisher gab es damit noch nie Probleme.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Haze70 — Sat, 17 Aug 2024 10:56:51 GMT

Bei mir wurde am Telefonsupport gesagt, das man gesehen hätte das auch kurzzeitig die Hue nicht erreichbar gewesen wäre, ehe mein Smarthome Controller die Verbindung verloren hat. Bin gespannt, ob ich noch Mal Rückmeldung bekomme

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Haze70 — Mon, 26 Aug 2024 21:07:22 GMT

Support kann mir nicht mehr helfen. Sollte AVM anschreiben. Alle anderen Geräte an der Fritz!Box funktionieren tadellos. Ich habe keine Ahnung was ich machen soll

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Homie1987 — Mon, 30 Sep 2024 05:41:23 GMT

@Philip ich habe soeben ein neues Ticket aufgemacht weil auf mein altes Ticket keinerlei Reaktion mehr kommt. Gestern gab es einen erneuten Ausfall. Die Situation ist nicht akzeptabel. Ich würde dich bitte hier nochmal nachzuhaken. Zu mal es ja anscheinend ein Problem ist was häufiger auftritt.

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

SmartHomeGuru — Mon, 30 Sep 2024 10:00:53 GMT

Hi @Homie1987 , der Service meldet sich im Laufe Tages bei dir.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Homie1987 — Mon, 30 Sep 2024 11:00:45 GMT

Danke, das wäre klasse gerade hatte ich wieder einen Ausfall. Allerdings war dieser etwas anders geartet als die bisherigen. Vielleicht kann ich aber auch mal mit jemandem telefonieren um es am Telefon zu erklären ist gegebenenfalls einfacher als es immer zu schreiben. Ich warte mal auf die Meldung vom Support

Betreff: SHC II verliert Netzwerkverbindung

Haze70 — Mon, 30 Sep 2024 15:45:59 GMT

Bei mir hat der Wechsel der Fritz Box immerhin jetzt fast 4 Wochen gehalten. Gestern wieder rote LED an. Mal sehen, ob ich irgendwann mal heraus bekomme, welches Gerät sich eventuell wieder aktiviert hatte.