Thema "Betreff: Videos schwarz" in Technische Probleme

Videos schwarz

Ichbins123 — Tue, 09 May 2023 20:20:11 GMT

Hallo,

Ich benutze 3 Bosch Smart Home Eyes Außenkameras. In der App (bosch smart camera) kann ich mir die viedeos von allen dreien anschauen, aber beim abspielen sind alle Videos schwarz und ohne Ton. Vor 2 Tagen war noch alles in Ordnung.

Hat jemand eine Idee, was ich machen könnte? Neustarten hat nichts gebracht.

Betreff: Videos schwarz

Geomo — Wed, 10 May 2023 01:22:56 GMT

@Ichbins123 In welcher App sind Drine Videos schwarz? Bosch Smarthome App oder Bosch Camera App?

Kannst Du in der Camera App die Einstellungen der Kamera einsehen?

Ist die App aktuell (2.1.0)?

Betreff: Videos schwarz

Ichbins123 — Wed, 10 May 2023 07:02:36 GMT

Hallo, danke für die schnelle Unterstützung.

Ich nutze Android One Ui 5.1 Samsung S22 Ultra

Bosch smart camera Version 2.1.0

Bosch Außenkamera Version 7.60.119

In der App Übersicht sind alle Video da und und Farbe, sobald man die Videos anschauen will werden sie schwarz.

Gruß

Betreff: Videos schwarz

Geomo — Wed, 10 May 2023 07:23:28 GMT

@Ichbins123 Dann bitte aus der Camera App den Support anfordern.

Betreff: Videos schwarz

Christopher — Wed, 10 May 2023 09:01:27 GMT

Hast du bereits versucht die App zu deinstallieren und neu zu installieren?

Betreff: Videos schwarz

Ichbins123 — Wed, 10 May 2023 09:56:58 GMT

Nein habe ich nicht, da es auf einen Samsung S21 und einen ipad die gleichen Probleme sind.

Betreff: Videos schwarz

Ichbins123 — Wed, 10 May 2023 10:49:29 GMT

Hallo,

ich gerade den Support kontaktiert und ein Ticket erstellen lassen. Der Mitarbeiter sagte zu mir es ist ein bekanntes Problem.

Gruß

Betreff: Videos schwarz

Marcel_S — Wed, 10 May 2023 12:59:54 GMT

Danke für Eure Meldung - wir konnten das nun nachvollziehen.

Bitte nichts resetten oder Apps deinstallieren.

Aktuell sieht es so aus, als betrifft es einige Nutzer

die das Cloud+ Abo abgeschlossen haben und
die die Aufnahmezeit auf 30s gesetzt haben.

Temporäre Abhilfe schafft hier: eine andere Aufnahmezeit als 30s zu wählen, bis wir das Problem gefixt haben.

Wenn bei jemandem von euch das auch unter anderen Randbedinungen auftritt oder die Abhilfe nicht funktioniert bitte kurze Nachricht hier.

Sollte nicht lange dauern bis wir das behoben haben.

Entschuldigung und Grüße

Marcel

Betreff: Videos schwarz

Geomo — Wed, 10 May 2023 13:03:27 GMT

@Ichbins123 Welche Aufnahmezeit hast Du eingestellt (siehe oben)?

Betreff: Videos schwarz

Joop — Wed, 10 May 2023 16:47:04 GMT

Mir ist letzte Woche aufgefallen, dass einige Videos nicht funktionierten und einen erröteten Screenshot zeigten. Stand heute, vielleicht schon gestern Screenshot, aber saß Bild während der Wiedergabe. Die Gegensprechanlage und die Live-Bilder funktionieren, da die Aufnahmezeit auch auf 15 Sekunden eingestellt ist und dies funktioniert.

Wir müssen jetzt auf die Lösung warten.

Eine weitere Ergänzung: Seit ich die Aufnahmezeit von 30 auf 15 Sekunden geändert habe, erhalte ich kein Tonsignal mehr mit IOS, wenn eine Benachrichtigung eintrifft? (Und jetzt, während ich auf diese Nachricht tippe, bekomme ich wieder Ton über Android.)

Nicht das Hauptproblem, aber erwähnenswert.

(Entschuldigung für die deutsche Google-Übersetzung.)

Videos sind schwarz und ohne Ton sei 1 Woche auf außen und innen Kamera.

Tuempy-ahoi — Wed, 10 May 2023 16:18:33 GMT

Seit ca. 1 Woche kann ich keine Video Clips mehr sehen. Nach Aufruf wird der Bildschirm schwarz. Das passiert bei allen Kameras und auf mehreren Apps.

Betreff: Videos sind schwarz und ohne Ton sei 1 Woche auf außen und innen Kamera.

Joop — Wed, 10 May 2023 16:48:36 GMT

https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/videos-schwarz/td-p/34789

Betreff: Videos schwarz

Ichbins123 — Wed, 10 May 2023 17:38:31 GMT

30 Sekunden habe ich eingestellt.

Bosch Smart Home Eyes Außenkamera

Side — Wed, 10 May 2023 18:07:17 GMT

Hallo zusammen, gestern war eine Wartung des Kameraservers und seit dem nehmen meine beiden Kameras Videos nur noch mit Ton auf. Ich habe eine Aussenkamera und eine Innenkamera. Bei beiden das selbe Problem. Habe beide Kameras schon neu gestartet, den Homeserver kurz stromlos gemacht. Ohne Erfolg. Bei meiner Frau in ihrer App genau das selbe. Video ohne Bild nur Ton. Hoffe Ihr habt eine Idee. Danke schon mal im voraus.

Betreff: Bosch Smart Home Eyes Außenkamera

Christopher — Wed, 10 May 2023 18:41:19 GMT

Könnte das das selbe Problem sein?

https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/videos-schwarz/td-p/34789

Betreff: Videos schwarz

Geomo — Thu, 11 May 2023 00:36:28 GMT

@Ichbins123 Dann bitte mal z.B. auf 1 Minute stellen.

Betreff: Bosch Smart Home Eyes Außenkamera

Side — Thu, 11 May 2023 04:02:37 GMT

Morgen, danke Christopher für die schnelle Antwort. Ja scheint genau das selbe Problem zu sein. Habe die Aufnahmezeit auf 15 Sekunden eingestellt und jetzt geht’s erstmal. Danke nochmal für die Info.

Betreff: Videos schwarz

MarcHe — Thu, 11 May 2023 05:06:49 GMT

Habe auch Cloud+ und es liegt an den 30sec Aufnahmezeit. Bild schwarz mit Ton.

Kann passieren ab ist **Schimpfwort** ärgerlich da wir einen versuchten Einbruch vor kurzen hatten. Polizei hatte sich über das Videomaterial gefreut. (Da ging die Aufnahme).

Betreff: Videos schwarz

Master_Yani — Thu, 11 May 2023 20:37:48 GMT

Hallo, habe dasselbe Problem; Umstellung der Videolänge auf 45 Sek. hat zuerst funktioniert. Bekam gerade dann aber wieder ein schwarzes Video. Nutze auch die Cloud+ und bin reichlich genervt!!

Betreff: Videos schwarz

steinboxxxs — Sun, 14 May 2023 08:29:51 GMT

Hallo,

Bei mir werden die Videos bei Helligkeit korrekt aufgenommen, bei Dunkelheit nur ein schwarzes Bild mit Ton. Aufnahmezeit steht auf 45s.