Thema "Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline." in Technische Probleme

Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Apak — Wed, 20 Nov 2024 18:01:41 GMT

Jeden Tag habe ich diverse Zeiten wo die App einen roten Block statt dem Bild zeigt und dann wieder ein grünes Bild (Kamera offline, dann wieder online). Warum ist die Kamera regelmäßig offline? Was kann das Problem sein?

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Christopher — Wed, 20 Nov 2024 19:07:18 GMT

In den meisten Fällen liegt es an einer schlechten WLAN-Verbindung.

Du könntest versuchen, den Router oder Repeater testweise näher an die Kamera zu stellen.

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Geomo — Thu, 21 Nov 2024 06:16:29 GMT

@Apak Im Titel schreibst Du regelmäßig, im Text zu diversen Zeiten. Das passt nicht zusammen.

Regelmäßig könnte z.B. durch WLAN Pause oder Routerneustart erfolgen.

Wenn es zu diversen Zeiten auftritt, ist es wahrscheinlich eine Problem der WLAN Stärke, wie @Christopher schon geschrieben hat.

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Marcel_S — Thu, 21 Nov 2024 07:00:14 GMT

Guten Morgen @Apak ,

was für eine Kamera ist das? Generation 1 oder Generation 2?

Und was für ein Router ist das im Netzwerk?

Wenn es eine Fritzbox ist, bitte schauen ob für die Fritzbox ein update auf Fritz!OS Version 8.00 angeboten wird https://avm.de/service/update-news/

Wenn ja - das bitte installieren. Das hat in einigen dieser Fälle geholfen.

Falls keine Fritzbox im Spiel ist, bitte hier nochmal Routermodell und andere Netzwerkkomponenten (Repeater, Access Points) posten.

Danke / Marcel

Produkte hinzufügen

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Apak — Thu, 21 Nov 2024 07:09:34 GMT

Regelmäßig bedeutet, dass es jeden Tag diverse Zeiten gibt, wo die Verbindung weg ist, der Router (Telekom Speedport Smart 4 ) ist so gut wie nie offline, da ich zu Hause arbeite und der Router stabil läuft. Ich habe jetzt einen Mesh Repeater 2 Meter neben der Kamera (V1) in den Flur gestellt, mal sehen ob die Verbindung heute stabiler läuft.

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Marcel_S — Thu, 21 Nov 2024 07:29:48 GMT

Hallo @Apak ,

Können Sie / Kannst Du mir bitte den Support Code aus der Kamera App schicken?
Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
Dann erscheint ein 16-stelliger Code.

Damit können wir die Logs der Kamera zu dem Probleme analysieren.

Danke / Marcel

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Martin-S007 — Thu, 21 Nov 2024 09:04:27 GMT

Hallo Marcel, habe das gleiche Problem wie Apak. Aussenkamera I, schaltet sich immer wieder Offline. Mehrmals am Tag zu den unterschiedlichsten Zeiten. Schon alles probiert. Kamera aus dem System entfernt, zurückgesetzt, neu hinzugefügt. Bosch Kamera App neu installiert. Verbindung in Bosch App zu Homekit neu aufgesetzt. Router ist eine Fritzbox, der Repeater ist 4m entfernt (Haustür dazwischen) Problem seit mehreren Wochen.

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Geomo — Thu, 21 Nov 2024 09:28:36 GMT

@Apak @Martin-S007 wenn Ihr einen Repeater installiert, müsst Ihr die stromlos machen. Erst beim wieder einschalten, verbindet sie sich mit dem stärksten AP.

Die Außenkamera I unterstützt noch kein Mesh.

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Martin-S007 — Thu, 21 Nov 2024 09:29:54 GMT

Ok Danke. Dass werde ich dann noch einmal probieren.

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Apak — Sun, 08 Dec 2024 14:50:02 GMT

Hallo, wohin kann ich den Code senden, ich will diesen ja nicht hier öffentlich stellen.

Danke.

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Geomo — Sun, 08 Dec 2024 15:45:16 GMT

@Apak Über die App ein Supportticket öffnen und den Code dort mitsenden.

Dazu auf das ⚙️ links oben und dann Support gehen.

Betreff: Smart Home Eyes: Jeden Tag ist die Verbindung regelmäßig offline.

Ulrike — Mon, 09 Dec 2024 09:46:20 GMT

Hallo @Apak.

danke für deine Rückfrage. Du kannst uns den Code per Mail an service@bosch-smarthome.com schicken.

Viele smarte Grüße

Ulrike