Thema "Betreff: Smart Home Starter-Set" in Technische Probleme

Smart Home Starter-Set

** Gelöschtes Profil ** — Sat, 11 Jan 2025 00:42:18 GMT

Hallo zusammen,

Ich hatte das Sonderangebot zu Starter-Set "Smartes Heizen" online bei Mediamarkt bestellt. Der mitgelieferte Smart Home Controller II stellt meine Geduld nun auf eine harte Probe.

Wenn ich das Ding mit Strom und Lan versorge, blinkt das Power-Zeichen wechselnd grün und blau (vllt auch weiß). Die Netzwerk-LED leuchted durchgehend grün und die Cloud-LED ist aus.

Wenn ich das Gerät mit der App verbinde, kommt die Meldung, dass das Gerät ein Update macht und dass es "nur" max. 20Min dauert. Mittlerweile ändert sich seit Stunden nichts.

Ich habe alles versucht. Alle Stecker ab und nach 10min wieder ran, mehrfach reset, App deinstalliert und wieder installiert. Mein Router erkennt das Gerät und zeigt den Namen an. Hat auch eine 100MBs-Verbindung.

Mac: 64:DA:A0:41:5D:11

Vielleicht hat ja jemand eine Idee.

Viele Grüße und Danke im Voraus!

Betreff: Smart Home Starter-Set

WHasse1 — Sat, 11 Jan 2025 07:49:54 GMT

Herzlich Willkommen in der "SmartHomeWelt". Es tut mir leid, dass der Start so holprig ist. Ich versuche zu helfen:

Wie alt ist der Controller? Da steht ein FD (Fertigungsdatum) XXX drauf. Sollte der Controller schon lange im Regal vom MediaMarkt liegen, kann es sein, dass dort eine sehr alte Firmware drauf ist, die sich nicht selbst updaten kann. Dann bitte beim Service melden, damit dir das Update manuell zugewiesen wird.

Zunächst würde ich (viel) Geduld walten lassen und den Controller noch einmal direkt an den Router anstecken und min 1-2 Tage in Ruhe zu lassen. Vielleicht "überlegt" er es sich dann doch noch von allein. Du brauchst erst weiter zu machen, wenn alle drei LED grün leuchten.....

Ich weiß, das das gerade am Beginn frustrierend ist, wenn es nicht läuft...Gerne wieder melden, hier wird dir geholfen!

Betreff: Smart Home Starter-Set

** Gelöschtes Profil ** — Sat, 11 Jan 2025 11:04:20 GMT

Hallo und danke für die schnelle Rückmeldung!

Wo soll denn das FD stehen? Auf dem Gerät steht nur Made in Portugal. Die Kurzanleitung ist aus 10/2022 und die Garantiebestimmungen aus 06/2022.

Am Karton ist noch ein Aufkleber mit A21373TB.

Vllt hilft es dir ja.

Vielen Dank und viele Grüße!

Betreff: Smart Home Starter-Set

WHasse1 — Sat, 11 Jan 2025 11:19:09 GMT

2022: Dann wird es die "Uralt-Software" sein. Bitte beim Support anmelden, da hilft wahrscheinlich nur ein manuelles Zuweisen der neuen Firmware.... aktuell ist der Stand 10.24.4224-2178

0711 99882733
Montag-Freitag: 8:00 - 19:00 Uhr (CET)
Samstag: 9:00 - 17:00 Uhr (CET)

Betreff: Smart Home Starter-Set

** Gelöschtes Profil ** — Sat, 11 Jan 2025 15:41:40 GMT

Vielen Dank!

Das Updare wird wohl Montag aufgespielt

Schönes Wochenende!

Betreff: Smart Home Starter-Set

voigt-m79 — Sun, 12 Jan 2025 12:11:43 GMT

Danke, ich schließe mich an und melde mich Montag beim Service. Selbes Thema!

Betreff: Smart Home Starter-Set

apa — Sun, 12 Jan 2025 22:00:46 GMT

Danke für diesen Hinweis: "Uralt-Software"

Habe den controller 2 seit zwei Tagen (Neuware!) - exakt gleiche Problembeschreibung wie oben ausgeführt. Melde mich morgen dann wohl auch bei der angegebenen Service hotline

MAC: 64-DA-A0-41-7A-D8

Betreff: Smart Home Starter-Set

Ulrike — Mon, 13 Jan 2025 08:34:51 GMT

Hallo in die Runde,

danke für eure Rückmeldungen. Entschuldigt bitte den holprigen Start in euer Smart Home! Wir sind dran (s. Statusmeldungen) und bitten um eure Geduld.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Smart Home Starter-Set

Ulrike — Mon, 13 Jan 2025 11:12:28 GMT

Hallo zusammen,

gute Nachricht: der Fehler ist behoben und ihr könnt loslegen! Ein Neustart ist in der Regel nicht erforderlich, beschleunigt aber die Einrichtung. Wer trotzdem Hilfe bei der Ersteinrichtung benötigt, darf gerne hier in der Community nachfragen oder sich bei unserem Service melden.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Smart Home Starter-Set

bp — Thu, 06 Feb 2025 15:47:37 GMT

Ich glaube nicht, dass der Fehler behoben ist. Habe mir heute einen controller gekauft und angeschlossen, er blinkt ebenfalls grün und blau. Auch meiner updated ewig und ohne Erfolg.

Betreff: Smart Home Starter-Set

Ulrike — Fri, 07 Feb 2025 08:07:28 GMT

Hallo @bp,

tut mir leid, zu lesen. Bitte lass mir die MAC-Adresse deines Controllers per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Smart Home Starter-Set

Dominikk83 — Sun, 02 Mar 2025 11:32:55 GMT

Hallo Ulrike,

bei mir scheint es das gleiche Problem zu sein. Mac: 64.da.ao.41.54.c5

kannst du mir helfen? Viele Grüße Dominik

Betreff: Smart Home Starter-Set

Philip — Tue, 04 Mar 2025 09:01:45 GMT

Hallo @Dominikk83, dein Controller mit der MAC-Adresse 64-da-a0-41-54-c5 ist seit gestern auf dem aktuellen Software-Stand. Die LEDs am Gerät (Power und LAN) sollten konstant grün leuchten. Du kannst nun mit der weiteren Einrichtung des Smart Home Systems starten. Halte dich dabei an die Schritt-für-Schritt-Anleitung in der Smart Home App.

Du hast weitere Fragen? Gerne hier posten.

Gruß, Philip

Betreff: Smart Home Starter-Set

Marco96 — Sat, 12 Jul 2025 13:51:40 GMT

Ich habe das selbe Problem.
MAC-Adresse 64:DA:A0:4128:F1

könnt ihr mir weiterhelfen?
Schöne Grüße

Betreff: Smart Home Starter-Set

Ulrike — Mon, 14 Jul 2025 09:58:03 GMT

Hallo @Marco96,

danke für deine Rückmeldung. Wir haben dir das Update nochmals zugewiesen. Bitte starte deinen Router und deinen Controller einmal neu. Dann müsste es funktionieren.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Smart Home Starter-Set

NoUse — Mon, 14 Jul 2025 18:22:31 GMT

Hallo @Ulrike , ich habe vermutlich das gleiche Problem - Ticketnummer 1380932.
Vielleicht kannst du mir da weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus

Martin