Thema "Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat" in Technische Probleme

Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Svens — Tue, 14 Jan 2025 08:31:43 GMT

Hallo,

bei mir blinkt seit Samstagmorgen die Cloud-LED rot.

Dadurch komme ich weder in die App noch erhalte ich irgendwie anders Zugriff auf den SHC2.

Gestern habe ich mit dem Support telefoniert, der herausgefunden hat, dass das Zertifikat abgelaufen ist.

Da das Zertifikat nicht direkt vom Support-MA eingespielt werden konnte, sollte ein Ticket aufgemacht werden. Leider habe ich bisher weder eine Info zu dem Ticket bekommen, noch funktioniert der Zugriff wieder.

Wie kann ich erfahren, wie der Status zu meinem Ticket ist und was als nächstes passiert?

Viele Grüße

Sven

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Geomo — Tue, 14 Jan 2025 10:39:24 GMT

@Svens Welche Software hast Du auf dem Controller?

Wenn Du einen leeren USB-Stick in die USB-Schnittstelle steckst, werden Dir alle Infos zur Zertifikaten etc. runtergeladen.

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Svens — Tue, 14 Jan 2025 10:43:31 GMT

Hallo,

die Softwareversion lautet:

Software Version: 10.18.3249-29655 (OS 8.2.56)

Viele Grüße

Sven

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Geomo — Tue, 14 Jan 2025 10:48:44 GMT

@Svens Die Software ist völlig veraltet. Kein Wunder also, das die Zertifikate abgelaufen sind.

Hast Du keine Updates durchgeführt?

Aktuell wäre 10.24

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Svens — Tue, 14 Jan 2025 10:54:16 GMT

Das Update ist fehlgeschlagen. Daher hat der Support-MA versucht es manuell zu lösen.

Da ich auch nicht per APP auf den SHC 2 zugreifen kann, kann ich das Update auch nicht initiieren.

Laut Support muss zuerst ein aktuelles Zertifikat eingespielt werden.

Daher sollte ein Ticket vom Support eröffnet werden, von dem ich aber leider bisher nichts gehört habe.

VG
Sven

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

WHasse1 — Tue, 14 Jan 2025 11:06:54 GMT

Bitte den SHC ausstecken, 10 Minuten warten, erneut einstecken. Dann sollte sich das Update installieren. Am Wochenende gab es ein Problem mit dem Updateserver, ist aber seit Montag behoben. Viel Erfolg!

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Geomo — Tue, 14 Jan 2025 12:06:28 GMT

@Svens Wenn das mit dem Neustart nicht funktioniert, bitte die Ticketnummer per PN an @SmartHomeGuru senden.

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Svens — Tue, 14 Jan 2025 13:32:05 GMT

Hallo,

Neustart hatte ich schon mehrfach versucht, leider ohne Erfolg.

Das abgelaufene Zertifikat verhindert offenbar ein Update.

Leider habe ich keine Ticketnummer erhalten. Sollte mir zugeschickt werden.

(Ja: E-Mail-Adresse zweimal abgeglichen und im Spam ist auch nichts. :-))

Werde mal versuchen, direkt eine Nachricht an den Support hier zu schicken. Vielen Dank für den Hinweis. VG Sven

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

SebastianHarder — Tue, 14 Jan 2025 18:30:37 GMT

Ich denke, dass ich das Ticket vorhin offen und an meine Kollegin weitergeleitet habe. Es ist also heute im 3rd-Level angekommen und wird schnellstens bearbeitet.

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Ulrike — Thu, 16 Jan 2025 07:45:35 GMT

Hallo @Svens,

danke für deine Geduld. Bitte lass mir die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

Svens — Mon, 20 Jan 2025 10:00:37 GMT

Der Bosch Service konnte das Problem lösen.

Nachdem ein Update der SHC2 zugeordnet wurde, konnte durch einen Neustart das Update eingespielt werden und es funktioniert alles wieder. Vielen Dank dafür.

Netter Nebeneffekt: Die Philips Hue Bridge konnte jetzt auch eingebunden werden.

VG
Sven