Thema "Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update" in Technische Probleme

Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

xOx — Wed, 22 Jan 2025 15:57:15 GMT

Hallo zusammen,

leider der das Firmwareupdate auf 9.40.11 bei einer der Aussenkameras II zu einem Totalausfall geführt. Wie schon bei den Updates der ersten 3 Kameras kam keine Verbindung zur APP ohne Strom aus/an zustande.

Leider hat dies dann aber, im Gegensatz zu den ersten Kameras zu keiner Verbindung geführt. Auch der zweite und der dritte Versuch aus/an waren erfolglos. Das Entfernen aus der APP und das erneute Einfügen, scheitert daran, daß die LED einfach nicht grün wird und ich somit nicht weiterkomme. Ein zurücksetzen auf WE funktioniert auch nicht - egal wie lange ich auch mit der Nadel drücke, die LED wird nicht rot. Strom aus/an erzeugt zur Zeit eine blaue LED, gefolgt von einer blinkenden weiß-gelben(?) LED. Dieser Status ändert sich nicht. Interessanterweise sagt die Fritz!Box die Kamera wäre über die bekannte IP über WLAN verbunden. Was ich persönlich irgendwie nicht so glaube. Inzwischen habe ich keine Ideen mehr wie ich das Problem lösen soll. Ist die Kamera Schrott? Hat das Update irgendwas „zerschossen“ ? Für Hilfe wäre ich wirklich sehr dankbar!

Habe auch versucht über die APP Support zu bekommen. Da heißt es dann, als generierte Antwort, wenn die LED sich so verhält, bitte den Smart Home Kundensupport kontaktieren. Ich dachte das hätte ich damit getan? Bin zur Zeit vollkommen ratlos. Hat hier jemand eine Idee?

Vielen Dank und viele Grüße

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

WHasse1 — Wed, 22 Jan 2025 16:55:02 GMT

Hast du nach dem Update lange genug gewartet? Bei mir hat das Update reichlich 10 Minuten gedauert. Nach weiteren 10 Minuten war auch die Verbindung wieder aktiv......ohne weiteres Ein/Ausschalten....

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

xOx — Wed, 22 Jan 2025 17:07:38 GMT

Hi, natürlich habe ich gewartet, ist ja nicht das erste Update. Aber auch nach sehr langer Zeit kam keine Verbindung zustande. Aber angenommen ich hätte nicht lange genug gewartet, wie würde mir diese Erkenntnis beim Lösen des Problems helfen? Zeigefinger brauche ich zur Zeit bestimmt nicht.

Bitte nicht immer gleich Dummheit oder was auch immer unterstellen - hilft keinem.

Trotzdem Danke für Deinen wahrscheinlich nett gemeinten Beitrag.

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

tuxi73 — Wed, 22 Jan 2025 17:09:05 GMT

Also meine Eyes II hat sich heute auch aktualisiert. Das hat ewig gedauert und irgendwann poppte in der Smart Camera App die Meldung hoch das das Update fehlgeschlagen ist. Dann bin ich in die App rein und hier bekomme ich die Meldung das die aktuellste Firmware installiert ist. Also angeblich fehlgeschlagen und doch installiert. Komische Sachen .... aber meine läuft mit der aktuellen Firmware ohne Problem. "Gott sei Dank" 🙂

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

xOx — Wed, 22 Jan 2025 17:27:48 GMT

Danke für Deinen Bericht - hilft nur nicht.

Die gleiche Meldung hatte ich beim Update der ersten Kamera. Und dann keine Verbindung.

Strom aus/an - alles gut, Verbindung und Update erfolgreich. Nur hatte ich diesen Fehler bei der betroffenen Kamera nicht. Alles lief wie bei den zwei Kameras davor, nur will sie ums verrecken nicht Online gehen. Werde morgen alles bzgl dieser Kamera auf der FB entfernen, FB neu starten

und dann erneut versuchen die Kamera einzubinden. Bin aber skeptisch.

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

WHasse1 — Wed, 22 Jan 2025 17:37:25 GMT

Warum sind die Menschen hier nur so genervt?...bitte auf die Netiquette achten! Natürlich hilft dir meine Frage jetzt nicht mehr weiter. Aber vielleicht können damit andere Mitglieder, die Mitlesen, hier vor "Panik-Aktionen" geschützt werden. @xOx: du brauchst jetzt nicht zu Antworten...ist erledig!

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

Marcel_S — Thu, 23 Jan 2025 07:54:10 GMT

Hallo @xOx ,

gelbes blinken bedeutet Kamera installiert gerade das Update. Insofern passt, dass die Kamera in der Fritzbox weiter online ist.

Bitte die Kamera mal 5 - 10 min stromlos machen und nochmal neu starten lassen.

Kannst Du mir Supportcode als Private Nachricht schicken? Dann können wir versuchen in die Logs zu schauen.

Danke / Marcel

Wenn das

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

xOx — Thu, 23 Jan 2025 08:32:19 GMT

Hallo Marcel,

die Kamera war über Stunden stromlos, und dann die ganze Nacht am Strom, weiterhin weiß-gelbes blinken. Wie sende ich Dir eine private Nachricht? Danke!

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

Tine64 — Thu, 23 Jan 2025 13:58:36 GMT

ich hab gestern auch das Update für 5 Kameras aus der Ferne gestartet. Bei 3 lief alles normal und bei 2 Geräten hat es ewig gedauert und dann Abbruch. Kameras waren dann auch nicht mehr erreichbar. Dann hab ich jemanden aktiviert, der nach mein Anweisungen wenigstens die Kamera stromlos gemacht hat und wieder eingeschaltet hat. Update war dann nicht installiert und die 2 Geräte waren dann auch nicht mehr mit dem Smart Home verbunden nur noch mit der Camera App. Soweit dachte ich, lass ich es, bis ich wieder persönlich vor Ort bin. Heute kam dann wieder ein Hinweis, dass Updates vorhanden sind. Nachdem ich auf später installieren gedrückt habe, ist nun keine der Kameras über die App erreichbar aber im Smart Home Controller angemeldet. Bin echt ziemlich genervt!!!!!!!!!! Ich dacht ich hab eine stabile Kameraüberwachung von einem Gaus, das nicht immer bewohnt ist und ich weiß nicht, wie oft ich schon Kameras stromlos machen musste und sie wieder an einer der beiden Apps anmelden musste.

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

ThomasR28 — Thu, 23 Jan 2025 19:46:14 GMT

habe das gleiche Problem wie oben beschrieben- habe keine Lust mehr stundenlang in der Kälte Sachen für Bosch zu testen - Garantiefall schauen wir mal wann sich Bosch zwecks Rückgabe meldet

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

Marcel_S — Fri, 24 Jan 2025 06:48:47 GMT

Guten Morgen @Tine64 , @ThomasR28

Könnt ihr mir bitte den Support Code aus der Kamera App als Private Nachricht schicken?
Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
Dann erscheint ein 16-stelliger Code

Mit dem können wir uns die Fehlerprotokolle anschauen.

Danke / Marcel

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

ThomasR28 — Fri, 24 Jan 2025 09:38:04 GMT

immer gern 1671 2855 2248 9846

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

xOx — Fri, 24 Jan 2025 09:47:40 GMT

Hallo ThomasR28,

Du solltest den Code NIE über die Posts mitteilen, nur über private Nachricht.

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

ThomasR28 — Fri, 24 Jan 2025 09:49:02 GMT

wie geht das?

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

ThomasR28 — Fri, 24 Jan 2025 09:50:00 GMT

und wie ändern wir das?

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

xOx — Fri, 24 Jan 2025 10:00:16 GMT

Private Nachricht: auf den Namen der Person tippen, dann oben rechts auf den Briefumschlag.

Code im Post: Post bearbeiten und Code löschen.

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

Marcel_S — Tue, 28 Jan 2025 10:09:35 GMT

Liebe Nutzer der Eyes II-Außenkamera,

beim Firmware-Update auf 9.40.11 sind bei einigen Nutzern Probleme aufgetreten.
Es scheint so, als ob in diesen Fällen das Update nicht durchläuft oder aber sehr lange dauert.
Wir sind noch in der Analyse, was der Hintergrund ist und warum die vorgesehenen Maßnahmen für solche Fälle nicht greifen.

Falls es bei euch auch der Fall ist, bitte folgendermaßen vorgehen:

die Kamera weiter laufen lassen, auch wenn in der App sinngemäß "Update fehlgeschlagen" steht
Wichtig: Bitte keinen Reset machen und die Kamera auch nicht über die App entfernen
Wenn die Kamera nach ca. 2 h nicht wieder in der App einen Live-Stream zeigt, dann bitte
Kamera ca. 30 min vom Strom trennen und dann wieder Strom einschalten
Hier dann bitte wieder etwas Geduld: wenn nach ca. 2 h wieder kein Live-Stream zu sehen ist,
dann schickt mir eine kurze Private Nachricht

Entschuldigung für den Ärger
Marcel

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

HeLu — Thu, 20 Feb 2025 20:34:52 GMT

Was ist denn wenn man ohne diese Informationen doch den Reset gedruckt hat?

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

MP99 — Fri, 17 Apr 2026 20:27:47 GMT

Hallo zusammen,

meine Außenkamera ist immer wieder ausgefallen, man hat es an der blauen LED recht schnell erkannt. nach wenigen Minuten war die Kamera wieder online. Leider passierte das hinten raus mehrmals am Tag. Ich hab dann ein Ticket erstellt und meine Kamera wurde vor ein paar Wochen ausgetauscht. Jetzt lief die Kamera für 2-3 Wochen ganz gut. Ist aber dennoch am Tag einmal kurz ausgefallen. Wie wenn Sie sich einmal am Tag neu starten will. Hat mich schon gestört, aber es war ja nur einmal am tag. Dann uhrplötzlich zeigt mein Handy an, dass die Kamera seit mehr als 10 Minuten offline ist. Tatsächlich die blaue LED leuchtete durchgehend. Ich hatte keinen zugriff mehr. Ich hab sie Stromlos gemacht, erst nur mal 5 Minuten später mehrere Stunden. Keine Chance. Reset Taste half auch nicht... Dann aus der App gelöscht um sie neu zu integrieren... keine Chance ...jetzt geht sie seit 2 Wochen gar nicht mehr und Bosch meldet sich nicht auf mein Ticket... was kann ich jetzt noch tun?

Betreff: Totalausfall Außenkamera 2 nach Firmware Update

SmartHomeGuru — Thu, 23 Apr 2026 09:22:38 GMT

Hi @MP99 , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru