Thema "Eyes Außenkamera II funktioniert gar nicht mehr!!!" in Technische Probleme

Eyes Außenkamera II funktioniert gar nicht mehr!!!

Samaroe — Mon, 03 Feb 2025 13:32:01 GMT

Hallo vielleicht kann mir jemand weiterhelfen. Meine Kamera funktioniert nun gar nicht mehr. Das heißt nach Inbetriebnahme leuchtet keine LED mehr. Ich habe die Kamera seit August, also funktionierte sie schon. Das Elend fing an mit dem letzten Update. Da hat sich die Kamera "fest gefahren". Nach unzähligen Versuchen (Strom weg, Reset Knopf drücken, App neu installieren, Fritzbox umstellen usw.) geht jetzt gar nichts mehr.

Meine 2. Kamera hab ich nach ewigen Versuchen wieder hinbekommen. Vielleicht hat ja jemand eine Lösung oder sie muss zurück um umgetauscht zu werden.

Betreff: Eyes Außenkamera II funktioniert gar nicht mehr!!!

Geomo — Mon, 03 Feb 2025 13:40:34 GMT

@Samaroe Kommen 230 V am Adapter an? Hast Du mal versucht sie Platz der anderen Kamera zu montieren?

Hast Du schon ein Supportticket eröffnet?

Betreff: Eyes Außenkamera II funktioniert gar nicht mehr!!!

Samaroe — Mon, 03 Feb 2025 13:52:40 GMT

Hallo Geomo, ich habe heute beide Kameras getauscht, also nur die Kameras. Die eine Kamera funktioniert jetzt tadellos am Platz der zuvor nicht funktionierenden Kamera. Die 2. ist weiterhin aus. 230 Volt liegt denk ich an, weil ja die andere Kamera funktioniert.

Ein Supportticket hab ich noch nicht eröffnet. Muss erst mal suchen wo ich das finde.

MfG

Betreff: Eyes Außenkamera II funktioniert gar nicht mehr!!!

Geomo — Mon, 03 Feb 2025 13:59:53 GMT

@Samaroe Z.B. in der Kamera-App unter Support (⚙️ links oben):

Wenn Du die Kamera im BSH Shop gekauft hast, geht es auchbüber meine Bestellungen.

Betreff: Eyes Außenkamera II funktioniert gar nicht mehr!!!

Samaroe — Mon, 03 Feb 2025 14:03:55 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe die Kameras bei Amazon gekauft. Ich versuche es über die App.

Mfg

Betreff: Eyes Außenkamera II funktioniert gar nicht mehr!!!

Marcel_S — Tue, 04 Feb 2025 10:04:38 GMT

Hallo @Samaroe ,

ich hatte Ende letzter Woche für diesen Fall das hier gepostet:

https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/totalausfall-au%C3%9Fenkamera-2-nach-firmware-update/m-p/82445/highlight/true#M29880

Vielleicht hilft das. Ansonsten bitte eine Private Nachricht an mich schicken und da den Support Code angeben.

Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
Dann erscheint ein 16-stelliger Code. Mit dem können wir das Fehlerprotokoll analysieren und evtl weiterhelfen.

Danke / Marcel

Betreff: Eyes Außenkamera II funktioniert gar nicht mehr!!!

Samaroe — Tue, 04 Feb 2025 10:28:14 GMT

Hallo Marcel,

Danke für die Info.Ich werde es mal probieren.