Thema "Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht" in Technische Probleme

Twinguard Installation funktioniert nicht

Joe11 — Tue, 22 Apr 2025 16:51:40 GMT

Trotz mehrmaligem Reset kann ich den neuen Twinguard nicht installieren. Die Smart Home App (mit Controller II) findet beide neuen Twinguards nicht! Habe den QR-Code gescannt, später auch die ZigBee EUI64 und die Device Local Key manuell eingegeben.

Nichts geht! Alle Batterien sind neu, die Resets haben funktioniert.

Wer kann mir bitte helfen?!

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Geomo — Wed, 23 Apr 2025 10:00:15 GMT

@Joe11 Wo hast du die Twinguard erworben? Wenn es ältere Lagerware ist, kann es sein, dass sie sich nur an einem SHC I der ersten Generation V1 anlernen lassen.

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Joe11 — Wed, 23 Apr 2025 21:33:28 GMT

Hallo Geomo, danke für Deine Idee, ich habe einen relativ alten Twinguard, der 2. ist aber ganz neu. Habe wie Du den SHC II mit Funkstick. Die alten Türkontakte, die alten Rauchmelder und den allerersten Twinguard hat der SHC II direkt übernommen. Daran kann es nicht liegen. Hat iwer vlt noch eine andere Idee?

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Geomo — Wed, 23 Apr 2025 23:02:31 GMT

@Joe11 hast du den Controller mal neu gestartet, also für 10 Minuten von Strom und lAN getrennt?

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Philip — Fri, 25 Apr 2025 11:42:39 GMT

Hallo @Joe11, falls dein Anliegen weiterhin besteht, die betroffenen Twinguards noch einmal auf Werksteinstellungen zurücksetzen. Anschließend erneut anlernen. Gerne kannst du hierzu auch Kontakt mit unserem Support aufnehmen. Falls erneute Anlernversuche scheitern, wird die Ursache genauer untersucht. Hier geht es zum Servicebereich: Kontakt | Smart Home

Gruß, Philip

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Joe11 — Mon, 28 Apr 2025 14:13:56 GMT

Hallo Philip, habe beide Twinguards mehrfach zurückgesetzt und versucht, sie erneut anzulernen. Leider kommet immer die gleiche Fehlermeldung:

"Fehler

Das Gerät wurde nicht gefunden. Achten Sie darauf, die richtige Zigbee EUI-64 und den richtigen Key einzugeben..."

Die Reichweite ist Ok, mein "alter" Twinguard ist z.B. viel weiter weg.

Interessant oder seltsam ist, das der Device Local Key nach Scannen des QR-Codes anders ist, als der, der auf den Twinguars aufgedruckt ist. Habe deshalb auch mehrfach versucht, die Zigbee EUI-64 manuell einzugeben, danach dann den aufgedruckten Device Local Key. Auch das war erfolglos.

Habe auch alle Batterien getestet und sicherheitshalber ausgetauscht, aber auch das war erfolglos.

Was soll ich tun????

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Joe11 — Mon, 28 Apr 2025 14:17:36 GMT

Hallo Geomo, das habe ich alles gemacht, s. auch meine ausführliche Antwort an Philip.

Weiß nicht mehr weiter...

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Ulrike — Wed, 30 Apr 2025 11:24:40 GMT

Hallo @Joe11,

danke für deine Geduld. Meine Kollegen vom Service werden sich heute im Laufe des Tages bei dir melden.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Joe11 — Mon, 05 May 2025 12:30:09 GMT

Hallo Ulrike,

leider hat sich auch bis heute um 14:30 noch niemand gemeldet.

Kannst Du bitte bei Deinen Kollegen vom Service nochmal nachhaken!

Danke im voraus und Gruß,

Joe

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

JDaniels77 — Wed, 28 Jan 2026 14:40:49 GMT

Habe das gleiche Problem, kam hier irgendwas raus ?

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

AboveTheShop — Sun, 01 Mar 2026 09:56:45 GMT

Laut @Geomo ist folgendes keine technisch logische Lösung - aber eventuell klappt es auch bei euch: Ich habe die Einrichtung mit meinem Endgerät im 2.4 GHZ-Wlan durchgeführt (Wifi "b/g" Standard). Dann hat es direkt geklappt.

Grüße!

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

Geomo — Sun, 01 Mar 2026 09:45:28 GMT

@AboveTheShop Das stimmt so nicht, der Twinguard kommuniziert über ZigBee.

Betreff: Twinguard Installation funktioniert nicht

AboveTheShop — Sun, 01 Mar 2026 09:55:02 GMT

Sei mir nicht böse, es ist aber exakt das einzige was ich geändert habe. Dutzende Resets von insgesamt vier nagelneuen Twinguards, Werkseinstellung-Reset im Controller MK2 und genau nach der Umstellung auf das 2.4GHZ-Wifi klappt's auf Anhieb? Dann war es eben purer Zufall oder hatte eine andere Ursache in der modernen High-Tech-Umgebung. Aber bevor aber jemand diese eigentlich gute Technik zurückschickt, kann er oder sie es nochmal mit meiner Vorgehensweise testen und hat vielleicht das gleiche Glück. Grüße!