Thema "Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt" in Technische Probleme

Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

tommysg — Tue, 24 Jun 2025 07:27:48 GMT

Hallo zusammen

Leider scheint es den Telefonischen Support von Bosch nicht mehr zugeben.

In den letzen Tagen ist es bei mir zweimal nachts passiert, daß ich nachts von meinem Handy geweckt wurde weil die Bosch Smart Home App die Alarm Anlage selbsständig deaktiviert hat.

Ein manuelles aktivieren war erst nach mehrmaligen Versuchen möglich.

Weiß jemand Rat ?

Gruß Thomas

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

M_Rapske — Tue, 24 Jun 2025 07:44:07 GMT

Hallo @tommysg .

Der Supportweg wurde leicht abgeändert:

Schau mal in diesen Beitrag

Das selbstständige Abschalten ist in der Tat merkwürdig.

Da müsste man wohl ins Systemprotokoll schauen. Versuch mal das neue KI unterstützte Formular auszufüllen, wie in dem Beitrag empfohlen.

Grüße

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

tommysg — Tue, 24 Jun 2025 07:54:18 GMT

Hallo M_Rapske

Ich habe letzte Nacht,als es wieder passierte sofort ein Protokoll gesendet.

Gerade habe ich das neue KI Formular ausgefüllt, aber ich wurde mehrmels wieder an den Anfang des Formulars gesetzt.

Jetzt weiß ich auch nicht weiter.

Gruß Thomas

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

Geomo — Tue, 24 Jun 2025 07:58:42 GMT

@tommysg welchen Browser nutzt du? Und auf welchem System? Ich bin eben mal über den Link gegangen, und habe verschiedene Varianten durchprobiert. Dabei kam ich immer bis zur AI Antwort.
Könntest du bitte mal Screenshots deiner Schritte hier teilen?

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

tommysg — Tue, 24 Jun 2025 08:21:02 GMT

Hallo Geomo

Ich kam auch nur bis zur KI und hing dann da in einer Schleife.

Ich habe auch bei Bosch angerufen und bekam eine patzige Antwort `Ja,dann wurde der Telefon Support eben eingestellt`.

Ganz toll

Gruß Thomas

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

M_Rapske — Tue, 24 Jun 2025 08:30:03 GMT

Wenn du bei der KI Antwort bist, dann muss du auf "War nicht hilfreich klicken". Dann kann du im nächsten Schritt einen Rückruf anfordern. Oder weiter schriftlich kontakt beibehalten.

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

Geomo — Tue, 24 Jun 2025 08:45:37 GMT

@tommysg was genau verstehst du unter „Schleife“?

Unten auf der Seite mit der AI Antwort sind die Links zu den weiteren Schritten:

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

tommysg — Tue, 24 Jun 2025 08:48:28 GMT

Unter einer Schleife verstehe ich,daß ich nach beantwortung der Fragen nicht weitergeleitet wurde,sondern wieder an den Anfang der Fragen.Immer wieder.Dein Screenshot : Soweit kam ich garnicht

Gruß Thomas

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

Geomo — Tue, 24 Jun 2025 09:02:34 GMT

@tommysg Siehe hier

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

SebastianHarder — Tue, 24 Jun 2025 20:35:02 GMT

Bitte den SHC jetzt neustarten! Das Problem wurde Cloud-seitig behoben.

Betreff: Keine Telefon Hotline mehr Kontroler spielt verrückt

ChristophBoese — Tue, 24 Jun 2025 21:32:04 GMT

Hallo @tommysg, du kannst mir gerne die Mac Adresse deines SHC schicken. Ich schau es mir Morgen mal an, vielleicht finde ich eine schnelle Antwort zum Auslöser. Bitte als persönliche Nachricht.(auf meinen Namen klicken und dort auf den Button „Nachricht senden“)