Thema "Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar" in Technische Probleme

Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

MiSc — Wed, 16 Jul 2025 08:04:19 GMT

Hallo zusammen.

Ich habe seit etwa zwei Monaten eine Außenkamera II im Einsatz und habe gestern das Cloud+ Abo aktiviert um die Clip-Länge einstellen zu können. Obwohl die Kamera online ist und ich per App prinzipiell darauf zugreifen kann, sind die Cloud+ Funktionen nicht verfügbar.

In der App wird seit Aktivierung des Abos die Seite "Einstellungen/Ereignisse/Mehr" nicht mehr geladen bzw. wird mir dort nichts mehr angezeigt.

In den App Einstellungen wird unter Abonnements/Cloud+ auch kein Gerät angezeigt (wenn Kamera eingeschaltet ist) - ABER... Während ich die Kamera vom Netz genommen hatte, zeigte die Cloud+ Seite plötzlich meine Kamera und einen Slider für die Cliplänge an. Leider aber ausgegraut und nicht bedienbar. Sobald die Kamera wieder online ist, wird wieder nichts angezeigt.

Die Kamera hat die aktuelle FW und wurde auch schon zurückgesetzt.

Die App wurde neu installiert und auch mit einem anderen Smartphone gibt es das gleiche Problem.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, woran es liegen könnte?

Vielen Dank und beste Grüße.

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Geomo — Wed, 16 Jul 2025 08:45:24 GMT

@MiSc @Marcel_S kann ich so bestätigen, App Version 2.10.0:

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Dennis1986 — Wed, 16 Jul 2025 10:09:20 GMT

Bei mir ebenfalls.
App Version 2.10.0

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Christopher — Wed, 16 Jul 2025 10:30:01 GMT

Bei mir ebenfalls.

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Marcel_S — Wed, 16 Jul 2025 11:02:42 GMT

OK - Danke für die Meldung. Wir schauen nach.

Melde mich

Marcel

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Marcel_S — Wed, 16 Jul 2025 11:16:55 GMT

@MiSc @Christopher @Dennis1986 @Geomo : könnt ihr mir bitte Support Code als Private Nachricht schicken?

Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
(16-stelliger Code)

Danke / Marcel

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Geomo — Wed, 16 Jul 2025 12:03:24 GMT

@Marcel_S Ist raus

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Marcel_S — Wed, 16 Jul 2025 12:47:18 GMT

Danke @MiSc @Geomo @Christopher @Dennis1986 - Fehler wurde gefunden.

Wir arbeiten an der Lösung - es ist ein Problem im Datenhandling in der Cloud.

🙏Bitte nicht die App neu installieren oder die Kamera zurücksetzen 🙏.

Gruß / Marcel

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

HeHar — Thu, 17 Jul 2025 04:34:31 GMT

Kann man es inzwischen wieder durchführen? Ich möchte meine neue Kamera einbinden und hab genau diese Symptome. Leuchtet blau und meldet auch mal Fehler 304 in der App.

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Ulrike — Thu, 17 Jul 2025 05:47:30 GMT

Guten Morgen @HeHar,

danke für die Rückfrage. Leider noch nicht. Du erkennst das auch an der Statusmeldung. Ich deaktiviere sie, sobald das Problem gelöst ist.

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

dschat — Thu, 17 Jul 2025 08:04:56 GMT

Guten Morgen,

ich habe doch die App neu installiert, wird das ein Problem sein, wenn das Problem behoben ist ins wie lange schätzen Sie, dass die Lösung ausgerollt ist?
Danke,

Douglas

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Geomo — Fri, 18 Jul 2025 05:48:48 GMT

@MiSc die Kameras waren kurz im Wartungsmodus, und jetzt funktioniert es wieder 🎉

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

MiSc — Fri, 18 Jul 2025 06:26:25 GMT

Danke für die Info.

Kann ich bestätigen - es funktioniert jetzt! 👍

Betreff: Eyes Außenkamera II keine Cloud+ Funktionen verfügbar

Ulrike — Fri, 18 Jul 2025 06:33:13 GMT

Hallo in die Runde,

wie @Geomo berichtet, haben wir das Problem heute Morgen mit einem Update gelöst. Dank eurer Protokolle konnten wir schnell reagieren.

Danke für eure Geduld und eure Mithilfe! 😘

Viele smarte Grüße

Ulrike