Thema "Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen." in Technische Probleme

Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

RalfGR — Mon, 26 Aug 2024 09:41:49 GMT

Ich habe zwei Außenkameras, von denen eine keine Clips mehr überträgt. Die Netzwerkverbindung ist stabil.

Ich habe bereits ein Ticket (Nr. 1334830) ausgelöst, aber leider noch keine Rückmeldung bekommen.

Kann jemand helfen?

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Geomo — Tue, 27 Aug 2024 05:54:39 GMT

@RalfGR ist die Firmware der Kameras aktuell (8.81.28)?

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

RalfGR — Tue, 27 Aug 2024 07:13:40 GMT

Es wird angezeigt, dass die Firmware aktuell sei. Aber die Version ist eine andere, weil vielleicht die Kamera schon länger in Betrieb ist.

„Kein Firmware-Update verfügbar

Version 7.60.119

Ihre Kamera befindet sich auf dem neusten Stand“

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Geomo — Tue, 27 Aug 2024 07:29:21 GMT

@RalfGR Für die passt das. Ist die Kamera über einen Repeater oder direkt mit dem Router verbunden?

Wenn mit einem Repeater, dann bitte die Kamera für einige Minuten stromlos machen und dann wieder anschalten. Dann sollte sie sich mit dem stärksten AP verbinden. Das funktioniert nur auf diesem Weg, da die Außenkamera I kein Mesh unterstützt!

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

RalfGR — Tue, 27 Aug 2024 07:38:09 GMT

Sie ist direkt mit der Fritz!Box verbunden (2.4 GHz / 41 Mbit/s), einen Repeater gibt es nicht. Ich habe auch schon die Kamera stromlos gemacht und danach wieder eingeschaltet, aber ohne Erfolg. Ich kann mir in der App auch das Livevideo der Kamera anzeigen lassen, sodass ich davon ausgehe, dass die Verbindung in Ordnung ist - oder?!

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Geomo — Tue, 27 Aug 2024 07:53:30 GMT

@RalfGR wie ist die Dämpfung der WLAN-Verbindung zur Kamera (siehe im Router)? Insbesondere im Moment des Fehlers.

Wie ist die WLAN Qualität in der Kamera App?

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

RalfGR — Tue, 27 Aug 2024 08:54:31 GMT

-58dBm sind die Informationen, die mir der Router gibt. Können Sie etwas damit anfangen?

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Philip — Fri, 30 Aug 2024 09:52:48 GMT

Hallo @RalfGR, unser Service-Team wird sich in Kürze auf deine offene Serviceanfrage zurückmelden. Ich bitte dich noch um etwas Geduld.

Danke und Grüße, Philip

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Tomhal — Sat, 07 Dec 2024 09:33:32 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem wie oben beschrieben. Was udt die Lösung dafür?

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

RalfGR — Sat, 07 Dec 2024 11:23:46 GMT

Nein, leider scheint es keine Möglichkeit zu geben, die Clips wieder zu übertragen. Der Support stuft die Kamera als defekt ein. Was jedoch unwahrscheinlich ist, da die Kamera keine Verschleißteile enthält.

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Meff — Thu, 28 Aug 2025 11:44:08 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Zurücksetzen auf Werkseinstellung , wie vom Kundendienst vorgeschlagen, bringt leider auch nichts. Es muss ein Hardwareproblem in der Kamera sein, denn wenn ich eine Baugleiche Kamera auf diesen Anschluss montiere, funktioniert diese ohne Probleme

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

SebastianH — Fri, 29 Aug 2025 05:33:17 GMT

Hi @Meff,

hat der Kundendienst bereits deine Logs analysiert? Wenn nicht, kannst du mir gerne dein Ticket nennen und ich prüfe dahingehend die Logs auf HW-Fehler des Speichers.

Grüße
Sebastian

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Meff — Fri, 29 Aug 2025 07:19:10 GMT

Hi Sebastian, meine Ticketnummer ist 1384589.

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

SebastianH — Fri, 29 Aug 2025 08:40:02 GMT

Danke für die Rückmeldung, schickst du mir bitte deinen Supportcode per privater Nachricht? Einen Supportcode generierst du wie folgt:
[Smart Camera App] -> Zahnrad-Icon links oben -> Support -> Zugriff durch Support -> Kontrollkästchen unten aktivieren und Supportcode notieren.
Bitte trenne die Kamera anschließend nicht vom Strom und lasse den Haken aktiviert, da sonst keine Analyse möglich ist.

Grüße

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Meff — Fri, 29 Aug 2025 14:09:13 GMT

Hallo Sebastian, wie kann ich dir hier eine private Nachricht schicken?

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

SebastianH — Mon, 08 Sep 2025 07:19:02 GMT

Hi @Meff,

durch Urlaub kam ich erst heute wieder dazu, in die Community zu schauen. Um mir eine private Nachricht zu senden, klick einfach auf meinen Namen und anschließend auf der rechten Seite die blaue Box "Nachricht senden".

Grüße

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Meff — Tue, 09 Sep 2025 15:00:32 GMT

Hi Sebastian, danke für deine Hilfe. Ich warte mal auf den Support und hoffe das man den Speicher irgendwie tauschen kann.

Grüße

Maik

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

JD-DODI — Fri, 19 Sep 2025 16:08:19 GMT

Bei mir auch das gleiche Problem. Alles versucht aber keinen Erfolg.

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

Philip — Mon, 22 Sep 2025 09:26:29 GMT

Hallo @JD-DODI, unser Support ist informiert und meldet sich schnellstmöglich zurück.

Gruß, Philip

Betreff: Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

JD-DODI — Mon, 29 Sep 2025 12:01:17 GMT

Ne, wie toll. Keiner Antwortet vom Bosch Team und dabei ist Service doch so wichtig!