Thema "Betreff: Ständiger Onlineausfall Außenkamera Eyes 2" in Technische Probleme

Ständiger Onlineausfall Außenkamera Eyes 2

woru56 — Wed, 15 Oct 2025 10:23:44 GMT

Ich habe zwei dieser Kameras im Einsatz.
Beide sind etwa gleich weit entfernt vom Router. Die eine (immer funktionierende) zeigt etwa 90% Signalstärke an, die andere etwa 35%.
Bis zum Sommer hatte sie klaglos funktioniert. Dann fing sie dauernd an, sich abzumelden.
Sie ist dann nur kurze Zeit oder auch stundenweise offline. Danach ist sie wieder bis zum nächsten Fall online. Diese Ausfallerscheinungen hat sie eigentlich mittlerweile täglich.
Ich denke, das ist ein Fall für den Support.
Bilder vom Ereignisprotokoll darf ich leider nicht hochladen.

Betreff: Ständiger Onlineausfall Außenkamera Eyes 2

Geomo — Wed, 15 Oct 2025 12:09:53 GMT

@woru56 bitte über die Camera App, Support ein Ticket öffnen und den Supportcode mitsenden. Das Supportteam kann dann die Werte der Kamera prüfen. Das ist auch der offizielle Reklamationsweg. Die Community hier ist zum Austausch unter den Usern.

Betreff: Ständiger Onlineausfall Außenkamera Eyes 2

woru56 — Thu, 16 Oct 2025 09:16:45 GMT

Ich würde ja gerne ein Support Ticket anlegen. Leider lässt die App es nicht zu.
Dazu müsste ich Dateien hochladen, was nicht funktioniert. Außerdem werden dutzende Fragen gestellt, die offensichtlich nichts mit dem Fehlerfall zu tun haben. Dann erscheinen diese auch noch doppelt, wer hat bloß so ein Kontaktformular programmiert?
Jedenfalls lässt sich nach über 2 Stunden Versuche das Kontaktformular nicht absenden.
Wie komme ich da weiter?

Betreff: Ständiger Onlineausfall Außenkamera Eyes 2

SmartHomeGuru — Thu, 16 Oct 2025 09:50:13 GMT

Hi @woru56 , das hier ist der direkte Link zum Kontaktformular: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Eventuell versucht du es mal am PC/Mac.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Ständiger Onlineausfall Außenkamera Eyes 2

woru56 — Thu, 16 Oct 2025 11:48:44 GMT

Ja, hatte die Kontaktseite auf einer Ausfallmeldung von Bosch gefunden und nun auch schon einen Rückruf vom Support gehabt. Dort wurde mir auch bestätigt, dass die Anfrage über die App nicht mehr funktioniert und überarbeitet wird.
Außer der Hinweis, die Kamera auf Werkseinstellung zurücksetzen, habe ich bisher keinerlei Hilfestellung erhalten.

Da Kamera offline war, konnte deshalb auch kein Protokoll ausgelesen werden.
Ich habe sie noch nicht zurückgesetzt, trotzdem ist sie wieder online. Aber das hilft ja wohl nun auch niemanden weiter.