Thema "Werden Tickets bearbeitet?" in Technische Probleme

Werden Tickets bearbeitet?

FLX90 — Tue, 21 Oct 2025 09:33:37 GMT

Ich habe vor über 3 Wochen ein Ticket erstellt wegen einem defekten bosch thermostat 2.

Schon etwas lächerlich dass das Ticket in der Zeit, trotz nachfrage via Mail nicht beantwortet wurde.

Auch Telefonisch wird man auf die Website verwiesen, dort könne man einen Rückruf vereinbaren. Nun ja, diese Option habe ich nicht gefunden.... Top Service was Bosch so anbietet.

Ticketnummer: 1388950

Betreff: Werden Tickets bearbeitet?

STdesign — Tue, 21 Oct 2025 10:23:50 GMT

Die Rückruf Option wählst du während der Ticketerstellung.

Betreff: Werden Tickets bearbeitet?

FLX90 — Tue, 21 Oct 2025 10:42:35 GMT

Ah okay, das war mir nicht bewusst. Nun ja, das Ticket schlimmert ja nun seit 3 Wochen. Gibt es Erfahrungsberichte, wie lange die Bearbeitung in der Regel dauert?

Betreff: Werden Tickets bearbeitet?

STdesign — Tue, 21 Oct 2025 11:09:43 GMT

Das hängt m.E. stark vom Thema/Problem ab. Und wieviele Support Level involviert werden (müssen). Mit Reklamationen habe ich selbst keine Erfahrungen.

Betreff: Werden Tickets bearbeitet?

SuKu — Wed, 22 Oct 2025 07:39:39 GMT

Wenn du Reklamation hast, kann schon einige Tagen wenn nicht Wochen, dauern kann.

im zweifelfall, kannst du dir das Ticketnummer an @Ulrike per PN senden.

Betreff: Werden Tickets bearbeitet?

SmartHomeGuru — Wed, 22 Oct 2025 11:19:02 GMT

Hi @FLX90 , das Ticket wurde durch dich selbst als gelöst markiert (vermutlich ein Versehen). Wir haben es wieder geöffnet und unser Service wird sich in Kürze bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru