Thema "Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau" in Technische Probleme

Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

BornFamily — Sun, 05 Jan 2025 11:20:34 GMT

wir haben heute unsere Smart Eyes 2 Kamera installiert. Nun leuchtet die blaue Lampe an der Kamera unten dauerhaft blau und wir bekommen keinen Zugriff mehr auf die Kamera.

Reset funktioniert leider gar nicht. Wir haben sie auch schon eine halbe Stunde vom Strom genommen und Neustart (auch ohne Router) versucht. Leider ohne Erfolg.

Im Router ist sie registriert. Router steht auf WPA2/WPA3. Wir bekommen sie aber einfach nicht in die App bzw. Online. Vor dem Update funktionierte alles problemlos.

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Geomo — Sun, 05 Jan 2025 13:30:31 GMT

@BornFamily

Bitte mal einen Reset probieren.

Waren die Kameras neu und Orginal verpackt? Wo hast Du sie gekauft?

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

BornFamily — Sun, 05 Jan 2025 13:56:52 GMT

@Geomo
Genau den reset haben wir gemacht und sie springt nach rot und grün wieder auf Dauer blau und bleibt da für Stunden. Gekauft gestern bei Bauhaus nagelneu.

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Ulrike — Wed, 08 Jan 2025 09:48:57 GMT

Hallo @BornFamily,

tut mir leid, dass sich deine neue Eyes Außenkamera II nicht installieren lässt. Bitte melde dich mit der Problembeschreibung bei meinen Kollegen vom Service und lass mir die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Peter-Buerk — Wed, 11 Jun 2025 10:17:28 GMT

Genau solch einen Fehler habe ich auch. Ich wollte die Kamera in Smart Home App einbinden. Plötzlich zeigte es in der Kamera App "keine Verbindung" an. Seit dem lässt sie sich weder neu installieren noch auf Werkseinstellung zurücksetzen. Ich habe auch schon alles versucht. Router Neustart, Netzspannung aus und wieder ein und so weiter. Es endet immer dabei, dass die Kamera blau leitet, 20 sec rot blinkt und dann wieder blau leuchtet. Drücke ich den Reset Knopf leuchtet kurz es Kur grün und dann wieder blau.Hab auch schon ein Ticket geschrieben, aber keine Rückmeldung bekommen.

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Philip — Fri, 13 Jun 2025 08:49:11 GMT

Hallo @Peter-Buerk, kannst du mir bitte die Ticketnummer nennen? Entweder hier oder per PM.

Danke dir!

Philip

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Peter-Buerk — Fri, 13 Jun 2025 12:01:17 GMT

Hallo Philipp, das ist Ticket Nr 1378669 und 1378456

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

RMB — Sun, 07 Sep 2025 18:00:35 GMT

Hi, wisst ihr mittlerweile was das Problem war? Wir haben leider genau das gleiche Thema. 😕 VG

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Peter-Buerk — Sun, 07 Sep 2025 18:16:43 GMT

Hallo, ich bin mit der Kamera aus dem Bereich des WLAN raus und habe sie dort ans Stromnetz angeschlossen. Nach ein paar Versuchen kannte ich die Kamera wieder auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu installieren. Seit dem läuft die Kamera wieder. Ob das aber die Lösung für alle ist, kann ich nicht sagen. Bin gespannt auf eure Erfahrungen.

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Jaiden — Sun, 21 Sep 2025 11:16:33 GMT

Hallo zusammen,

auch ich ahbe diese Problem seid einer Woche.

Gibt es eine Lösung zu diesem Problem?

Werde die Variante von @Peter-Buerk die Tage mal ausprobieren.

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

SmartHomeGuru — Tue, 30 Sep 2025 11:11:01 GMT

Hi @Jessi1 , kannst du mir bitte deine Ticketnummer mit dem von dir genannten Fehlerbild per PM nennen?

Grüße
SmartHomeGuru

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Moppel2009 — Wed, 15 Oct 2025 09:04:18 GMT

Ich habe ein ähnliches Problem. Nachdem ich die Kamera vom Strom genommen und wieder neu eingeschaltet habe, leuchtet das Licht dauerhaft blau. Reset nicht möglich. Alles versucht.

Die Kamera hat sich quasi aufgehangen und fährt nicht mehr hoch. Egal wie oft ich sie vom Strom trenne.

ABER

mir wurde ein erneuter Rückruf am Freitag für diesen Montag versprochen, auf den ich bis heute warte!

Ticketnr 1390033

Bitte um zeitnahe Hilfe !

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

SmartHomeGuru — Thu, 16 Oct 2025 09:42:26 GMT

Hi @Moppel2009 , unser Service-Team wird im Laufes des Tages auf dein Ticket antworten.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

CemoHD — Wed, 05 Nov 2025 17:30:26 GMT

Hallo,

seitdem ich einen neuen Internetanschluss habe, blinkt es aber mir auch nur noch dauerhaft blau. Bosch hat wohl auch keine Lösung hierfür wie ich lesen kann. Werde die Kamera zurücksenden und vom Kauf zurücktreten. Das war dann leider das erste und letzte Mal mit Bosch.

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

SmartHomeGuru — Thu, 06 Nov 2025 10:38:23 GMT

Hi @CemoHD , bevor du die Kamera zurückschickst, empfehle ich dir dich erstmal im Service zu melden:

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/support/

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

CemoHD — Thu, 06 Nov 2025 11:09:55 GMT

Hallo,

ja, das werde ich auf jeden Fall tun.

Ist schon enttäuschend, dass Bosch diese Probleme nicht geregelt bekommt und die Kamera immer noch verkauft.

Ich hatte vom ersten Moment an Probleme. Erst dauerte die Intallation viel zu lange - und ein anderes Problem ist, dass die Lautstärkenwiedergabe einfach zu gering ist.

MfG

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Geomo — Thu, 06 Nov 2025 11:18:43 GMT

@CemoHD Warum hast Du nicht einfach die WLAN-Daten vom alten Router übernommen?

Einige Anbieter bieten bei neuen Anschlüssen keine IPv4-Netzwerkadressen mehr an, oder nur noch gegen Aufpreis. Diese sind aber für den Betrieb der Kameras und des BSH Controllers erforderlich.

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

SebastianH — Mon, 10 Nov 2025 10:50:28 GMT

Die Lautstärke der Innenkamera kannst du per App erhöhen, dazu in der Kameraübersicht deine Innenkamera auswählen und in den Einstellungen unter "Mehr" den Lautstärken-Slider anpassen bzw. auf die höchste Stufe setzten.

VG

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Peter-Buerk — Tue, 25 Nov 2025 05:42:39 GMT

Seit dem letzten Software-Update leuchtete meine Außenkamera II nur noch dauerhaft blau. Wenn ich sie an den rechten Anschlag drehe geht leuchtet nichts mehr. Drehe ich sie aus dem Anschlag raus, leuchtet sie wieder blau. Vor dem Update hat die Kamera funktioniert. Ich habe schon alles versucht, Kamera Reset, vom Stromnetz getrennt, aus der Kamera App entfernt.... Sobald die Kamera an das Stromnetz angeschlossen wird leuchtet sie wieder dauerhaft blau. Ich frage mich schon, wie ein Software-Update solche Folgen haben kann. Bin Mal gespannt, was für ein Feedback kommt

Betreff: Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

Geomo — Tue, 25 Nov 2025 06:26:14 GMT

@Peter-Buerk welche Softwareupdate? Für die Kamera? Hast du die Kamera länger als 10 Minuten vom Strom getrennt gehabt?

Zum anlernen sollte das Kamermodul ganz nach oben gedreht sein.

Hast du den Reset korrekt ausgeführt?