Thema "Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2" in Technische Probleme

Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Thu, 30 Oct 2025 12:41:56 GMT

Unser wenige Wochen alter Controller II - mit dem alles funktionierte - war defekt und wurde getauscht.

Der neue Controller lässt sich nicht einrichten. Es erscheint immer folgende Meldung:

“

Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden. Bitte überprüfen Sie, ob dieser ordnungsgemäß am Strom und Netzwerk angeschlossen ist.

Sollte das Problem weiter bestehen, finden Sie zusatzliche Hilfe über das „?"-Symbol.“

habe es mehrfach probiert. Reset gemacht.

Beide leds leuchten grün. App habe ich mehrfach gelöscht. Alle Häkchen sind in den Einstellungen gesetzt. Die Installation mit einem anderen Handy funktionierte auch nicht.

Woran kann es liegen?

Danke vorab für die Hilfe!

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

SuKu — Thu, 30 Oct 2025 12:58:12 GMT

bei Bosch Support wenden. Siehst du den MAC Adresse? Eher nicht, oder?

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Geomo — Thu, 30 Oct 2025 13:05:08 GMT

@Bsh2Was für ein Smartphone nutzt Du? wenn Android, siehe hier.

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Thu, 30 Oct 2025 13:05:47 GMT

Die Mac Adresse habe ich gerade nicht vorliegen.

ich habe auf das Forum gehofft, da der Bosch support letztens bei dem defekten Controller etwas „träge“ war…

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Thu, 30 Oct 2025 13:07:38 GMT

Ich nutze ein Iphone, aktueller Softwarestand

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

SuKu — Thu, 30 Oct 2025 13:12:34 GMT

Ja, das kann ich verstehen und auch bestätigen.

Wenn du das Ticket öffnest, den "Rückruf Option" wählen und das Ticketnummer an @Ulrike per PN weiterleiten. Wenn du noch die MAC Adresse einlesen kann, bitte auch im Ticket eintragen.

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Geomo — Thu, 30 Oct 2025 13:15:25 GMT

@Bsh2 Hast Du lokales Netzwerk in den Einstellungen der BSH App aktiviert?

Die MAC-ID steht auf der Rückseite des Controllers.

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Thu, 30 Oct 2025 13:25:37 GMT

ja, das habe ich aktiviert.

die Mac Adresse ist:

64:DA:AO:41:83:1B

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Geomo — Thu, 30 Oct 2025 13:49:15 GMT

@Bsh2 Befinden sich Controller und iPhone im selben Netzwerk? Ist der Controller direkt am Router angeschlossen, also nicht an einem Switch oder Repeater?

Hast Du schon mal probiert den Controller zurückzusetzen?

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Thu, 30 Oct 2025 13:59:34 GMT

Es ist alles im selben Netzwerk, der Controller hängt direkt am Router.

es ist alles wie beim alten Controller.

ich habe den Controller über den Resetknopf auf der Rückseite schon zurück gesetzt.

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Geomo — Thu, 30 Oct 2025 14:03:15 GMT

@Bsh2 Welche Version der BSH App hast Du? Hast Du das iPhone schon mal neu gestartet ?

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Thu, 30 Oct 2025 15:07:19 GMT

Die App ist auf dem neuesten Stand, zumindest gibt es kein Update.

iphone starte ich neu und probiere es heute Abend noch mal. (Aber mit dem iphone meiner Frau ging es ja auch nicht)

Danke schon mal an alle!!

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Philip — Fri, 31 Oct 2025 12:25:54 GMT

Hallo @Bsh2, wenn du bereits eine offene Serviceanfrage hast, nenne mir bitte mal das Ticket. Ich gehe dann auf den Support zu. Danke und Gruß, Philip

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

SmartHomeGuru — Fri, 31 Oct 2025 15:58:04 GMT

Hi @Bsh2 , bitte die Statusmeldung dazu beachten:

Grüße
SmartHomeGuru

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Geomo — Fri, 31 Oct 2025 16:18:11 GMT

@Bsh2 @SmartHomeGuru Ich habe die Statusmeldung noch mal verlinkt.

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Sat, 01 Nov 2025 11:10:07 GMT

Vielen Dank an alle für die Hilfe und den Link mit der Statusmeldung. Ich werde darüber mit dem Support in Kontakt treten.

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Wed, 05 Nov 2025 17:44:49 GMT

Hallo Philip,

hier die Ticketnummer:

Ticket: 1392730

Bis jetzt habe ich noch nichts gehört.

Brauche aber dringend Hilfe, da ich die Jalousien nicht mehr steuern kann…

danke und viele Grüße

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

SmartHomeGuru — Thu, 06 Nov 2025 10:36:08 GMT

Hi @Bsh2 , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Thu, 06 Nov 2025 13:37:25 GMT

Habe es eben probiert. Es funktioniert wieder. Danke an alle hier für die Hilfe!
(Ärgerlich, dass wir alle damit viel Zeit verloren haben 😞 )

Betreff: Fehler bei Einrichtung Controller 2

Bsh2 — Sat, 22 Nov 2025 18:56:04 GMT

Hallo, seit heute kann wieder keine Verbindung zum Controller aufgebaut werden, gleicher Fehler wie kürzlich!

Liegt es vielleicht am Controller selbst?

Ich bitte dringend (!) um eine finale Lösung.