Thema "Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Geräte" in Technische Probleme

Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Geräte

Kleinermika — Wed, 03 Dec 2025 05:52:29 GMT

Hallo,

mein Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Raumthermostate, Zwischenstecker und Heikörperthermostate. Nun verliert er auch den Kontakt zum Energiemaster so das die Heizung in Störung geht.

Das System ist seit etwa einem Jahr installiert und lief bisher prima. Die Signalstärken sind gut und am Controller leuchten alle 3 Lampen grün. Das letzte Update hat er am 25.11.25 bekommen und er hat aktuell den Softwarestand 10.31.5158-4432.

Wenn ich in der App auf Systemneustart gehe, ist nach ca. 10 Minuten alles wieder in Ordnung. Ich hatte jetzt wie gesagt eine Woche gewartet und gehofft das es ein Bug ist, der gefixed wird. Nunhabe ich mich entschlossen hier doch mein Problem zu schildern.

Das letztlich die Wärmepumpe in Störung geht ist halt echt ein Problem.

Betreff: Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Geräte

Geomo — Wed, 03 Dec 2025 06:29:06 GMT

@Kleinermika steht dein Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen? Um Kommunikationsstörung zu vermeiden, wird hier circa 1 m empfohlen,

Betreff: Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Geräte

Kleinermika — Wed, 03 Dec 2025 06:35:07 GMT

Der Controller steht etwa einen Meter vom Router weg. Ansonsten ist an der Stelle keine weitere Funkquelle.

Betreff: Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Geräte

Geomo — Wed, 03 Dec 2025 06:40:27 GMT

@Kleinermika dann bitte ein Support Ticket erstellen und ein System Protokoll versenden. Das ist der offizielle Reklamationsweg und nur so wird das Problem bei BSH registriert.

Betreff: Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Geräte

Geomo — Mon, 08 Dec 2025 11:05:15 GMT

@Kleinermika ist der Fehler erneut aufgetreten? Wie oft passiert das?

Betreff: Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Geräte

Philip — Mon, 08 Dec 2025 10:52:08 GMT

Hallo @Kleinermika, es gab zwischenzeitlich ein Telefonat mit unserem Support. Du hattest nochmals Hinweise zum Standort sowie Einfluss anderer elektronischer Geräte in unmittelbarer Nähe zum Controller erhalten. Sollte das ungewünschte Verhalten weiterhin auftreten, bitte noch einmal auf dein Ticket zurückmelden.

Danke und Gruß, Philip

Betreff: Smart Home Controller II verliert ständig seine angeschlossenen Geräte

Kleinermika — Mon, 08 Dec 2025 16:15:36 GMT

Hallo Geomo,

das passiert so 2 bis 3 mal am Tag. Da helfe ich mir mit einem Systemneustart. Alle 3-4 Tage ist dann auch die LAN Verbindung weg. Hier hilft dann nur noch Stecker ziehen. Ich hatte den Support kontaktiert, aber ich glaube so wie Phillip schreibt werde ich wohl noch einmal ran müssen.