Thema "und wieder nach einem Update erreiche ich meine Eyes Aussenkamera II nicht :-(" in Technische Probleme

und wieder nach einem Update erreiche ich meine Eyes Aussenkamera II nicht :-(

Oliver_SBG — Thu, 04 Dec 2025 21:13:17 GMT

Jedesmal nach einen Update erreiche ich meine Aussenkamera nicht!

Liebes Bosch Team könnt ihr die Updates nicht so durchführen, dass ich nicht jedesmal nach einem von euch durchgeführtem Update die Kellerstiege runter muss, mir die Leiter holen vor der Kamera aufstellen, die Kamera runterschrauben, sie vom Strom trennen und dann wieder anschließen muss, danach wieder verschrauben und die Leiter wieder in den Keller tragen muss, dann die Kamera löschen und in der App sie wieder als neu Kamera installieren muss, ihr könnt mir glauben,……das ist auf Dauer nicht lustig!

Die Fehlerquote nach euren Updates lieg bei mir bei 100% (hundert Prozent!)

( 3 Updates 3x nicht erreichbar)

Vielleicht könnt ihr mir bitte diesmal soweit helfen das meine Kamera JETZT und nach zukünftigen Updates,…einfach nur das tut was sie tun soll,…..funktionieren.

Vielen Dank!

Ich zitiere mich selbst vom 03.Juli.2025

Habe leider wieder ein Problem nach einem Update.

Zum Problem:

Wenn ich über die App einen Alarm (Vollschutz/Teilschutz) setzen möchte, bekomme ich jetzt nach dem Update die Fehlermeldung:

Kameras nicht erreichbar.

Ich ersuche um Hilfe.

Danke!

….am 27.Jänner hatte ich gleiches Problem

Liebes Bosch Team, irgendwie bin ich es mittlerweile Leid so viel sinnlos Zeit zu investieren um ein gut laufendes Bosch System nach Systemwartungen teilweise immer wieder wiederherzustellen!

Seit der letzten Bosch Systemwartung besteht keine Verbindung mehr zu meiner Außenkamera II.

Habe Reset und all mir mögliches Versucht.

Betreff: und wieder nach einem Update erreiche ich meine Eyes Aussenkamera II nicht :-(

CHP — Thu, 04 Dec 2025 21:20:15 GMT

Hallo,

Ich kann mir vorstellen das das frustrierend ist, ich habe eine meiner Kameras sehr hoch hängen und hatte (in meinem Fall selbstverschuldete) Probleme beim anlernen.

Die Kamera sollte doch an einem Stromkreis hängen, der an einem Sicherungsautomaten hängt, oder?

Kannst du die Kamera nicht vom Strom nehmen indem du die Sicherung abschaltest?

Das löst das Problem nicht aber sollte wenigstens anwenderfreundlicher sein.

Betreff: und wieder nach einem Update erreiche ich meine Eyes Aussenkamera II nicht :-(

Oliver_SBG — Thu, 04 Dec 2025 22:09:36 GMT

Hallo CHP,

mit dem Sicherungsautomaten würde ich mir zwar die Leiter ersparen, aber der Rest bleibt und würde sich sehr wahrscheinlich immer wiederholen nach einem Update.

Auch bin ich mir nicht ganz sicher was möglicherweise mein Elektriker noch alles auf dem Stromkreis hat.

Leider kann ich zur Fehlerbehebung nicht wirklich etwas beitragen, da ich keine Kenntnis habe was immer diese Updates bei meiner einwandfrei funktionierenden Kamera vermurksen.

Aber es ist mittlerweile sehr frustrierend und lassen immer wieder mal meine Galle überlaufen!

Betreff: und wieder nach einem Update erreiche ich meine Eyes Aussenkamera II nicht :-(

Christopher — Fri, 05 Dec 2025 06:31:30 GMT

Ist denn die Kamera in der Roten oder in der Blauen App nicht erreichbar?

Und nach welchem Update? Vom Bosch Controller oder der Kamera selbst?

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Oliver_SBG — Fri, 05 Dec 2025 07:34:48 GMT

Ist eigentlich immer dasselbe Problem. In der roten App funktioniert auch nach dem Update die Kamera. In der blauen App ist sie nicht erreichbar. Wenn ich einen Alarm in der blauen App setzen möchte kommt immer die Fehlermeldung dass die Kamera nicht erreichbar ist.

Ich bin jetzt in der Arbeit, am Abend werde ich nachschauen, aber ich denke es war das Controller Update.

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Christopher — Fri, 05 Dec 2025 07:44:11 GMT

Wird dann das Controller Update gewesen sein. Ist mir auch schon wenige Male passiert. Manchmal hat sich die Kamera über Nacht wieder von selbst gefangen. Selten habe ich die Kamera wirklich neu starten müssen. Ein neu einbinden sollte nicht notwendig sein.

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Geomo — Fri, 05 Dec 2025 07:56:02 GMT

@Oliver_SBG hast du mal den Controller neu gestartet? Dazu am besten für 10 Minuten von Strom und LAN trennen.

Betreff: und wieder nach einem Update erreiche ich meine Eyes Aussenkamera II nicht :-(

Oliver_SBG — Fri, 05 Dec 2025 17:33:43 GMT

So jetzt bin ich wieder zuhause und und ein wenig kontrolliert.

Auslöser für mein Problem ist sicher wieder, nun zum dritten Mal in Folge, das automatische Update des Controllers.

Davor hat mein Bosch Smart Home zu 99% fehlerfrei funktioniert!

Ohne eine Veränderung Meinerseits ist die Außenkamera wieder nicht erreichbar (Blaue App)

Es liegt auch nicht am Endgerät, das habe ich gerade gecheckt.

Keines meiner drei dafür verwendeten iPadsPro erreichen die Kamera, ebenso nicht mein iPhonePro17.

In der roten App funktioniert alles reibungslos, wie man es sich auch erwarten darf!

…eine kleine technische Frage:

Greifen nicht beide App’s (rot und blau) über den Controller auf die Außenkamera zu?

Vorausschauend sehe ich schon mit schaudern dem nächsten automatischem Update entgegen!

Vorab suche ich aber um Unterstützung für mein aktuelles Problem.

Danke!

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CHP — Fri, 05 Dec 2025 17:38:51 GMT

Wenn die rote App funktioniert würde ich vorschlagen die Verbindung zwischen der Blauen und der Roten App zu trennen und erneut einzubinden.

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Geomo — Sat, 06 Dec 2025 04:05:39 GMT

@Oliver_SBG die Kameras laufen nicht über den Controller, sondern über die Bosch Camera Cloud. D.h. du kannst sie auch Standalone und ohne Controller betreiben.

Das kannst du auch daran erkennen, dass die Kameras in der BSH App über die Partnerverbindung eingebunden sind.

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desaxi — Mon, 08 Dec 2025 09:35:01 GMT

Ich habe dasselbe Problem... Nach den letzten Updates gingen die Kameras jeder Mal nicht mehr in der Smart Home App.

Die Antwort des Supports findest du nachfolgend. Bitte beachte aber, dass du alle Automationen, Szenen, etc. neu erstellen musst. Auf meine Rückfrage hiess es, dass es nicht anders geht.
Ich hoffe schwer, dass hier endlich nachgebessert wird!

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Oliver_SBG — Mon, 08 Dec 2025 20:53:41 GMT

Danke für Anleitung!

Das werde ich in den nächsten Tagen versuchen!

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Philip — Wed, 10 Dec 2025 13:19:04 GMT

Hallo @Oliver_SBG, danke für dein Feedback sowie dein Bemühen. Wir werden mit einem kommenden Update für den Smart Home Controller Optimierungen an der Integration unserer Kamera-Produkte in das Smart Home System vornehmen. Das von dir beobachtete ungewünschte Verhalten tritt dann nicht mehr auf. Aktuell können wir dich leider nur um Geduld bitten. Sobald die Anpassungen vorgenommen werden, findest du in den Release Notes eine Info.

Gruß, Philip

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Oliver_SBG — Wed, 10 Dec 2025 19:34:51 GMT

Danke! Das sind sehr positive Aussichten!

Ansonsten bin ich mit meinem Bosch Smart Home sehr zufrieden und erweitere es auch ständig.

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Oliver_SBG — Tue, 21 Apr 2026 20:46:38 GMT

Heute wurde ich um 15:14 wieder einmal mit einem automatischem Update Zwangsbeglückt.

Bis dahin lief mein Smart-Home absolut fehlerfrei!

Liebes BoschTeam es fehlt mir mittlerweile schwer Höflichkeit zu bewahren, 😠……das ist jetzt das

4. Update🙈 hintereinander wonach mir kein Zugriff auf meine Kamera möglich ist.

Schön langsam suche ich auch nicht mehr nach Erklärungen ob es sich um fehlerhafte Updates handelt, oder ob meine Aussenkamera fehlerhaft ist.

Fakt ist aber, dass ohne eine Veränderung meinerseits immer der gleiche Fehler nach einem automatischem Update auftritt.

Da es mir mittlerweile so erscheint, dass es Bosch nicht möglich ist ein fehlerfreies Update durchzuführen würde es mich interessieren was sich verändert wenn ich das automatische Update auf AUS schalte.

Danke für die Info!

Betreff: und wieder nach einem Update erreiche ich meine Eyes Aussenkamera II nicht :-(

Geomo — Tue, 21 Apr 2026 20:59:49 GMT

@Oliver_SBG Welche Versionsnummer hat das Controller-Update? Hast Du auch die entsprechende App-Version installiert?

Schau auch bitte mal unter Mehr, Partner, ob die Verbindung zu den Bosch-Kameras besteht.

Betreff: und wieder nach einem Update erreiche ich meine Eyes Aussenkamera II nicht :-(

Philip — Wed, 22 Apr 2026 11:20:10 GMT

Hallo @Oliver_SBG, wenn das ungewünschte Verhalten mit einem weiteren Controller-Neustart nicht behoben werden kann, bitten wir dich um Kontakt zu unserem Support: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Notiere dann in jedem Fall die MAC-Adresse des Controllers, stell ein Systemprotokoll zur Verfügung und notiere einen Supportcode (Camera App).

Danke dir und bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Gruß, Philip

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Oliver_SBG — Wed, 22 Apr 2026 19:52:40 GMT

Danke Philip,

so hat es funktioniert, nicht gleich, aber nach ein bisschen warten hat es dann funktioniert.

Werde ich mir für die Zukunft merken.

Leider wird es so nicht funktionieren wenn ich in Urlaub bin, aber gerade da gäbe ein funktionierendes Bosch-Smart-Home System ein gutes Gefühl an Sicherheit.

Beste Grüße

Oliver