Thema "Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar" in Technische Probleme

Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 15:38:10 GMT

Hallo zusammen,

mir Wiederinbetriebnahme der Funktion Heizen anstatt Sommerpause sind alle HK Thermostate über die App nicht mehr steuerbar. Folgende Ansätze habe ich bereits erfolglos versucht:

Batteriewechsel und Kalibrierung
Neustart der Smart Home Controllers
Neustart und Neuinstallation der App

Es ist sehr ärgerlich, dass mit Heizsaison die Thermostate im dritten Winter nicht mehr funktionieren sollen. Ich habe zehn dieser Geräte im Einsatz!

Hat jemand eine konstruktive, nicht frierende Antwort, parat?

Danke

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

Geomo — Tue, 20 Sep 2022 16:01:31 GMT

@CDo kannst Du bitte mal probieren einen HT wieder auf Heizpause zu stellen und dabei die Option für alle Räume zu aktivieren? Das gleich dann wieder für Heizpause.

ist die SW der HT aktuell?

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 16:05:47 GMT

es erscheint die Fehlermeldung:
Alle Thermostate der Raumtemperaturregelung können nicht erreicht werden. Bitte prüfen Sie die Thermostate -> gilt für leider ALLE

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 16:12:54 GMT

weiterhin die Meldung, dass der HK Thermostat keinen Status zurück meldet - wenn dann doch mal für eine Sekunden eine Verbindung besteht den Blick auf die SW schweigen lassen -> scheint aktuell

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

Geomo — Tue, 20 Sep 2022 16:13:24 GMT

@CDo Steht der Controller ca. 1 m vom Router oder anderen Funkquellen entfernt? Ansonsten kann es zu Kommunikationsstörungen kommen.

Sind Controller und App auf Version 10.10?

Hast Du noch andere BSH Geräte? Sind die erreichbar?

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 16:17:00 GMT

das System lief zwei Jahre ungestört - es liegt definitiv nicht an der Entfernung der Router etc. Sotware-Updates werden automatisch installiert

die Rauchmelder sind leider auch nicht mehr erreichbar...

ärgerlich

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 16:20:29 GMT

es wird immer nur sehr sporadisch die Verbindung aufrecht erhalten und bricht dann zusammen.

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 16:21:29 GMT

Kameras von Bosch funktionieren einwandfrei

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

Geomo — Tue, 20 Sep 2022 16:30:27 GMT

@CDo Dann bitte eine Supportanfrage stellen und ein Systemprotokoll bereitstellen.

Die Kameras kommunizieren nicht direkt mit dem Controller, sondern über die Cloud.

Hat sich im Umfeld des Controllers etwas geändert? Vielleicht Bluetooth Lautsprecher o.ä.?

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 16:32:33 GMT

Ich habe aus der App das Systemprotokoll versendet. Wo soll ich den Support-Auftrag erfragen?
Danke

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 16:32:55 GMT

es hat sich seit 2 Jahren nichts geändert...

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo — Tue, 20 Sep 2022 17:23:06 GMT

wo finde ich die Supportanfrage

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

Geomo — Tue, 20 Sep 2022 19:14:55 GMT

ab 07.00 Uhr morgens: 0080084376278, bitte die ID des Systemprotokolls bereit halten.

Oder hier online.

Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

Andizdweiri — Tue, 20 Sep 2022 18:05:40 GMT

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Betreff: Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

Andre-BSH — Thu, 22 Sep 2022 18:21:12 GMT

Hi, somit bist du jetzt der dritte mit dem Problem. Hier ist mein Thread dazu: https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/verbindung-zu-geräten-nicht-mehr-möglich/td-p/12447