Thema "SHC I: Sporadische Ausfälle aller 868-MHz-Geräte seit Wochen – Support schweigt" in Technische Probleme

SHC I: Sporadische Ausfälle aller 868-MHz-Geräte seit Wochen – Support schweigt

Benjen — Sun, 03 May 2026 14:44:47 GMT

Liebe Community, liebes Bosch Smart Home Team,

ich bin seit 5 Jahren treuer Nutzer des Bosch Smart Home Systems. SHC I, mehrere Heizkörper-Thermostate V1, Raumthermostate, Fensterkontakte – alles lief jahrelang ohne einen einzigen Aussetzer. Seit einigen Wochen bekomme ich regelmäßig folgende Meldungen:

• "Alle Thermostate der Raumtemperaturregelung können nicht erreicht werden."
• "Das Raumthermostat meldet keinen Status zurück."
• "Der Fensterkontakt meldet keinen Status zurück."

Angefangen hat es im Bad, mittlerweile sind auch Wohnzimmer und weitere Räume betroffen. Die Probleme treten völlig zufällig auf.

Wichtiges Detail: Ausschließlich die 868-MHz-Geräte sind betroffen. Alle Zigbee-Geräte laufen einwandfrei. Das legt nahe, dass das Problem beim 868-MHz-Funkmodul des Controllers liegt – nicht bei den Geräten selbst. Der Telefonsupport hat mir zudem bestätigt, dass alle betroffenen Geräte 100% Empfang haben, sobald sie verbunden sind. Es handelt sich also nicht um ein Reichweitenproblem.

Was ich bereits alles versucht habe:
- Batterien getauscht (frische Batterien)
- Controller neu gestartet
- Controller 15+ Minuten stromlos
- Controller in einen anderen Raum umpositioniert – keine Veränderung
- Zigbee-Kanal umgestellt (auf Anraten des Supports!)
- Thermostat-Reset und neu angelernt
- Firmware geprüft – überall aktuell

Ergebnis: Nichts. Das Problem kommt und geht wie es will.

Und jetzt zum eigentlichen Grund dieses Posts: Ich habe ein Support-Ticket erstellt (Ticket-Nr. 1412282), Systemprotokoll bereitgestellt, alles wie gewünscht. Der Telefonsupport war freundlich und hat den Kanalwechsel empfohlen. Seitdem? Stille. Keine Antwort. Keine Rückmeldung. Nichts.

Ich verstehe, dass der SHC I nicht mehr das Flaggschiff ist. Ich verstehe auch, dass die V1-Geräte nicht mehr verkauft werden. Was ich nicht verstehe: Warum verkauft man Kunden ein System mit dem Versprechen auf Langlebigkeit und Smart-Home-Komfort und lässt sie dann im Regen stehen, wenn es nach einem Controller-Update plötzlich nicht mehr funktioniert?

5 Jahre problemloser Betrieb. Keine Veränderung an der Umgebung. Dann ein Update – und seitdem Chaos. Und zwar ausschließlich auf dem 868-MHz-Funkweg, während Zigbee sauber läuft. Das ist kein Funkproblem, kein Batterieproblem und kein Nutzerfehler. Das riecht nach einem Softwareproblem im Controller, und die Indizien sprechen eine deutliche Sprache.

Meine Fragen an das Bosch-Team:
1. Wann kann ich mit einer Antwort auf mein Ticket (1412282) rechnen?
2. Ist bekannt, dass das Update 10.33.5535-4834 Probleme mit dem 868-MHz-Funkmodul verursacht?
3. Gibt es irgendeine Anerkennung dafür, dass hier offensichtlich ein Update ein funktionierendes System zerschossen hat?

An die Community: Hat jemand das gleiche Muster? SHC I, nur 868-MHz-Geräte betroffen, Zigbee läuft, nach Update instabil? Ich kann nicht der Einzige sein.

Frustierte Grüße aus Franken

System: SHC I, Firmware 10.33.5535-4834, Heizkörper-Thermostate V1, Raumthermostate, Fensterkontakte
Ticket-Nr.: 1412282

Betreff: SHC I: Sporadische Ausfälle aller 868-MHz-Geräte seit Wochen – Support schweigt

Philip — Mon, 04 May 2026 09:44:52 GMT

Hallo @Benjen, vielen Dank für die ausführliche Beschreibung deines Anliegens. Unser Support ist informiert und wird sich schnellstmöglich melden. Zu deinem Anliegen gibt es noch ein weiteres Ticket, das derzeit ebenfalls geprüft wird. Viele Grüße, Philip

Betreff: SHC I: Sporadische Ausfälle aller 868-MHz-Geräte seit Wochen – Support schweigt

Benjen — Mon, 04 May 2026 10:15:07 GMT

Hallo Philip,

top danke!

Betreff: SHC I: Sporadische Ausfälle aller 868-MHz-Geräte seit Wochen – Support schweigt

Geomo — Mon, 04 May 2026 23:06:47 GMT

@Benjen wir hatten auch Probleme mit gestörter Hen I Kommunikation.

Nach langer Suche hat sich ein defekter Busch & Jäger Funkschalter als Störquelle herausgestellt. Dies habe ich erst mit einem entsprechenden Messgerät herausgefunden.

Betreff: SHC I: Sporadische Ausfälle aller 868-MHz-Geräte seit Wochen – Support schweigt

Benjen — Sat, 09 May 2026 11:04:53 GMT

Soo,

habe Antwort bekommen ... mit Nachfragen, die ich im Ticket schon beantwortet hatte und einem Kommentar, dass sie im Protokoll Kommunikationsstörung bei einigen Geräten gesehen haben.

Welche Geräte haben sie nicht erwähnt O.o .... Das ist jetzt schon wieder einige Tage her, auf meine Antwort Stille auf der Gegenseite 😞

Habe mir jetzt den SHC II mit Funkstick im Angebot geholt. Hat leider nichts gebracht.

Habe heute mal bei 2 Thermostaten die Batterien raus und wieder rein. Dabei hat sich einer festgefahren .... musste ihn resetten. Habe ihn aus der App gelöscht und jetzt kann ich ihn nicht mehr einlernen (wird nicht gefunden)

Ausserdem ist mir aufgefallen, dass ich früher den Schlafzimmer Thermostat auf Flüstern stehen hatte. Das war nicht mehr aktiv. Sobald ich versuche das zu aktivieren, kommt "Der Dienst ist nicht verfügbar" und das Gerät wird Unavailable. Da ist doch was ganz im argen.

Hab das in einem anderen Raum probiert. Auch dort kann ich den Flüstermodus nicht aktivieren.

Bitte gebt das Ticket an den 3rd Level!

Betreff: SHC I: Sporadische Ausfälle aller 868-MHz-Geräte seit Wochen – Support schweigt

Philip — Tue, 12 May 2026 11:17:34 GMT

Hallo @Benjen, danke für deine Rückmeldung. Wir haben den Vorgang intern angesprochen und lassen deinen Fall wie gewünscht über das nächst höhere Level prüfen. An dieser Stelle bitten wir noch um etwas Geduld.

Viele Grüße, Philip