Thema "Betreff: Buderus WLW186i-12" in Technische Probleme

Buderus WLW186i-12

AndreasKr — Tue, 08 Sep 2026 18:56:55 GMT

Hallo,

Ich wollte euch mal mein Problem schildern und hoffe auf eine Lösung für mein Problem:

Ich besitze seit April 2026 ein Buderus WLW186i-12 Luft/Wasser Wärmepumpe mit einem verbauten MX400.

Im August habe ich mir ein Bosch Smart Home Controller II mit 10 Bosch Smart Home Heizkörperthermostat II gekauft um das gesamte System zu verbinden bzw. sollen die Thermostate der Wärmepumpe sagen wie warm der Raum ist und bei Bedarf der WP sagen was zu tun ist.

Jedoch bekomme ich die Wärmepumpe bzw. das MX400 nicht mit dem Smart Home System verbunden.

Meine Vorgehensweise in der Bosch Smart Home APP:

Mehr -> Geräte -> + -> Heizsystem

- beim scannen des QR-Codes (am MX400) kommt die Meldung "unbekannter QR-Codes"

- über die "manuell" Einrichtung -> Connect-Key K40 RF / MX400 -> "meinen Login" -> kommt nach einer Weile die Meldung "Zeitüberschreitung

Der Smart Home Controller konnte Ihr Gateway nicht im lokalen Netzwerk finden"

IST Zustand:

- MX400 ist eingerichtet und verbunden (WIFI)

- Wärmepumpe ist in der MyBuderus App angemeldet / registriert und voll funktionsfähig

- Bosch Smart Home Controller II ist eingerichtet und alle Thermostate laufe

- das MX400 und der Controller haben eine feste IP bekommen

- in der Fritzbox ist die Option "Netzwerk Geräte dürfen untereinander kommunizieren an"

- ich habe auch versucht nur mit 2.4Ghz WLAN zu arbeiten 5Ghz abgeschaltet (keine Repeater)

- habe auch versucht das MX400 und den Controller direkt mit der Fritzbox zu verbinden

Immer wieder wird die gleiche Meldung in der Smart Home APP angezeigt:

"Zeitüberschreitung

Der Smart Home Controller konnte Ihr Gateway nicht im lokalen Netzwerk finden"

Hatte jemand das selbe Problem und könnte es lösen oder hat jemand noch einen Tipp was ich versuchen könnte?

Beste Grüße

Andreas

Betreff: Buderus WLW186i-12

Philip — Wed, 09 Sep 2026 11:45:42 GMT

Hallo @AndreasKr, erst einmal vielen Dank für die genaue Beschreibung deines Anliegens.

Leider können wir hier in der Community nicht direkt helfen. Bitte kontaktiere unseren Support und notiere dein Anliegen noch einmal genau wie hier in der Community geschrieben: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

In jedem Fall noch die MAC-Adresse deines Controllers notieren und ein aktuelles Systemprotokoll hochladen.

Danke und Gruß, Philip

Betreff: Buderus WLW186i-12

AndreasKr — Wed, 09 Sep 2026 13:42:03 GMT

Hallo Philip,

vielen Dank für deine Rückmeldung und Verweis an den Support.

Ich habe dort ein Ticket eröffnet und werde über die Lösung berichten sobald wir vielleicht gemeinsam eine gefunden haben.

Interessant war die Lösung bzw. Anmerkung der AI nachdem ich meinen Text verfasst habe:

Ihr generierter Lösungsvorschlag:

Das von Ihnen verwendete Buderus MX400 Kommunikationsmodul ist leider nicht mit dem Bosch Smart Home Controller II kompatibel.

Die Bosch Smart Home Systeme unterstützen bei Buderus Wärmeerzeugern ausschließlich die Internetmodule KM100 oder KM200. Wärmeerzeuger, die mit einem MX300 oder MX400 Kommunikationsmodul ausgestattet sind, werden von unserem System nicht unterstützt.

Dies ist der Grund, warum die Verbindung Ihrer Wärmepumpe über das MX400 mit dem Bosch Smart Home Controller II nicht hergestellt werden kann und Sie die Fehlermeldung "Zeitüberschreitung. Der Smart Home Controller konnte Ihr Gateway nicht im lokalen Netzwerk finden"

Beste Grüße

Andreas

Betreff: Buderus WLW186i-12

Philip — Fri, 11 Sep 2026 11:26:01 GMT

Hallo @AndreasKr, die KI-gestützte Antwort ist leider nicht korrekt. Wir nehmen aktuell Anpassungen vor. Tut mir sehr leid, dass du nun neben deiner Anfrage zusätzlich verunsichert bist. Ich kann dir aber versichern, dass Bosch / Buderus Wärmepumpen mit Connect Key K 40 sowie MX 400 kompatibel sind. In deinem Fall muss natürlich geprüft werden, warum die Integration mit einem Fehler abbricht.

Unser Service-Team wird sich schnellstmöglich zurückmelden.

Gruß, Philip

Betreff: Buderus WLW186i-12

AndreasKr — Mon, 14 Sep 2026 19:25:54 GMT

Guten Abend Philip,

ich habe heute eine eher nicht zufriedenstellende Antwort vom Bosch Smart Home Team erhalten:

☆Sehr geehrter Herr 😎,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Das MX400 wird nicht von unserer Bosch Smart Home App unterstützt. Eine Übersicht der Kompatibilitäten finden Sie weiter unten auf dieser Seite: https://www.bosch-smarthome.com/de/de/kompatibilitaet/buderus/

Das MX400 wird für die Bedienung in der MyBuderus-App benötigt, hier können auch unsere Bosch Smart Home Thermostate eingebunden werden, bitte wenden Sie sich für weitere Fragen an den Kundenservice von Buderus: https://www.buderus.de/de/services-tools/mybuderus-11890

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten. Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen erneut an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bosch Smart Home Team☆

Echt schade damit nicht mal ein gewisser Lösungsansatz kam.

Beste Grüße Andreas

Betreff: Buderus WLW186i-12

Maurice — Mon, 14 Sep 2026 19:30:06 GMT

Da hat der Support wohl auch nur die KI gefragt. Oder die Antwort kam gleich direkt von dieser. Was für ein Trauerspiel.

Betreff: Buderus WLW186i-12

Philip — Tue, 15 Sep 2026 12:43:17 GMT

Hallo @AndreasKr, die Antwort vom Support ist leider falsch. Das tut mir sehr leid. Ich kläre bei uns intern, wie es zu diesen fachlichen Falschaussagen kommen konnte. Die KI wurde bereits von uns entsprechend "gefüttert", gibt also eine korrekte Antwort. An anderer Stelle müssen wir noch korrigierend eingreifen.

Deinen Fall lassen wir nun noch einmal prüfen. Den Fehler in der Smart Home App können wir jedenfalls nicht auf dein Vorgehen zurückführen. Deinerseits ist alles korrekt gelaufen.

Nochmals großes Sorry! Unser Support wird dich noch einmal kontaktieren.

Gruß, Philip

Betreff: Buderus WLW186i-12

AndreasKr — Wed, 16 Sep 2026 20:57:05 GMT

Guten Abend Philip,

Vielen Dank für die aufmunternden Worte und die Hoffnung auf eine Lösung.

Heute kam auch direkt noch mal eine Rückmeldung vom Bosch Smart Home Support:

☆

Sehr geehrter Herr 😎,

wir nehmen heute noch einmal Bezug auf Ihre technische Anfrage und bedanken uns zunächst für Ihr Bemühen sowie Ihre Beschreibung zum Vorgehen.

Anhand Ihrer Angaben können wir keinen Fehler Ihrerseits bei der Anbindung des Heizsystems an das Bosch Smart Home System erkennen.

Buderus Wärmepumpen mit dem MX400 Kommunikationsmodul sind mit unserem Smart Home System grundsätzlich kompatibel. Insofern haben Sie mit der letzten E-Mail falsche Informationen erhalten. Hierfür bitten wir Sie um Entschuldigung. Dies gilt ebenso für die Information, wonach die Heizlösungen in unserem Smart Home E-Shop über die MyBuderus App eingebunden werden können. Auch diese Information ist inkorrekt.

Zu Ihrem ursprünglichen Anliegen können wir nun folgende zusätzliche Informationen mitteilen: Leider haben wir einen Bug identifzieren können, der aktuell bei der Integration des Heizsystems mit dem MX400 Modul zu einem Fehler führt. An der Behebung des Fehlers wird mit Hochdruck gearbeitet. Sobald wir nähere Auskünfte erteilen können, werden wir Sie erneut kontaktieren.

Momenten können wir Sie daher nur um Geduld bitten.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bosch Smart Home Team☆

Es bleibt spannend und vielleicht bekommen wir wirklich bald alle eine Lösung um unsere Systeme zu Vereinen.

Vielen Dank Philip, ich werde berichten sobald es Neuigkeiten gibt.

Beste Grüße Andreas

Betreff: Buderus WLW186i-12

salzmaxi — Thu, 17 Sep 2026 18:47:48 GMT

Hallo,

gleiches Problem auch bei nachgerüstetem MX400 und einem Gas-Brennwertkessel.

Bin gespannt, ob sich die Meldungen noch häufen müssen, bevor es ein Softwareupdate gibt.

Betreff: Buderus WLW186i-12

Maurice — Thu, 17 Sep 2026 22:05:23 GMT

Wo hast Du gelesen, dass es auch mit Gasheizungen funktioniert? Offiziell ist ja nur die Rede von (bestimmten) Wärmepumpen. Wobei mir auch nicht ganz klar ist, warum.

Betreff: Buderus WLW186i-12

Ulrike — Mon, 21 Sep 2026 09:01:05 GMT

Hallo in die Runde,

wie ihr wisst und uns ja auch berichtet habt, ist trotz aktivem Home+ Abonnement in der Smart Home App die Integration von kompatiblen Buderus Wärmeerzeugern mit dem Kommunikationsmodul MX400 derzeit nicht möglich. Wir haben den Fehler analysiert und eine Lösung gefunden.

Wir werden den Betroffenen deshalb zeitnah ein Update mit der Lösung zur Verfügung stellen. ➡️ Bitte meldet euch deshalb, falls noch nicht geschehen, mit der MAC-Adresse eures Controllers bei meinen Kollegen im Service.

👁️‍🗨 Bitte beachtet: Betroffene Wärmepumpen können grundsätzlich über die MyBuderus App oder HomeCom App fehlerfrei bedient werden.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten. 😘

Viele smarte Grüße

Ulrike

Betreff: Buderus WLW186i-12

AndreasKr — Mon, 21 Sep 2026 09:12:00 GMT

Hallo Ulrike,

Vielen Dank für diese positive Rückmeldung. Da sind wir sicherlich jetzt alle total gespannt ob es zum Erfolg fürhr.

Meinerseits hatte ich alle erforderlichen Daten + MAC-Adresse dem Support zukommen lassen.

Probleme sind da um gelöst zu werden. Es kann nicht immer alles gleich auf Anhieb funktionieren 😊

Mit besten Grüßen Andreas